ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES

Si no escuchas a tus clientes, prescindirán de ti.

Los equipos de atención al cliente pierden el 90 % de las conversaciones. ¿Por qué? Porque los clientes utilizan más de 30 canales digitales y de redes sociales para hablar sobre tu empresa y sobre lo que necesitan de ti. Y esperan que los escuches y les respondas.

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El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio¹ y los sistemas de voz no pueden seguir el ritmo. Modern Care de Sprinklr es la única solución digital-first con la tecnología de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), que te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales y a escalar el servicio con un toque humano.

Ahora puedes estar donde están tus clientes y brindarles mejores experiencias

Cada paso que das para brindar mejores experiencias a tus clientes es también un paso para hacer negocios o mantenerlos.

1 Manage social media customer care at scale

Obtén el Manual estratégico de Modern Care de Sprinklr

  • Identifica los recursos más importantes que deben tener todos los equipos que brindan atención en los canales digitales.

  • Descubre cómo la IA y la automatización pueden generar un valor significativo en los canales de atención digital.

care-handbook

Apuesta por la plataforma unificada de CXM y olvídate de los datos aislados

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  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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