Nous avons pu passer de quatre solutions technologiques à une et éliminer des millions de dollars de dépenses contractuelles pour les solutions à point unique. Nous avons réussi à optimiser la gestion de nos données sociales.

Cela montre bien le pouvoir d'un tweet qui se transforme en tendance, et qui finit par avoir des répercussions dans la vie de tous les jours. Et si nous n'avions pas utilisé Sprinklr, nous n'aurions jamais vu cela.

Nous avons utilisé la vision de Sprinklr à 30 000 mètres pour comprendre l'impact réel de nos efforts. Sur la base de ces connaissances, nous avons pu identifier les indicateurs clés de performance les plus importants pour nous, les évaluer et optimiser notre présence sociale et nos processus en conséquence.

Sprinklr est une plate-forme intégrée. Elle fait désormais partie de notre écosystème numérique car elle est connectée à différents types d'outils numériques, notamment Adobe, Hadoop et Google Campaign Manager, ce qui était vraiment important pour nous. Nous pouvons voir directement les indicateurs des réseaux sociaux sur la plate-forme Sprinklr.

Nous pensons que l'avenir de nos marques de luxe sera défini par les expériences que nous offrons à nos clients. Chaque marque du groupe Prada sera unifiée sur les canaux physiques et numériques afin de satisfaire les clients au moment et à l'endroit où ils souhaitent bénéficier de la meilleure expérience possible.

Sprinklr nous permet de voir facilement tout ce qui se passe dans le monde, quelle que soit la marque. La plate-forme de Sprinklr nous permet de connaître les opinions en temps réel et d'analyser en profondeur les réactions et les réponses des clients à notre contenu.

Nous n'y serions pas parvenus si nous ne disposions pas d'une plate-forme qui combine les processus, crée des rapports automatisés, renforce automatiquement les affichages et facilite l'obtention d'informations sur les campagnes de manière globale.

Sprinklr Service a transformé notre façon de fournir un service client sur les réseaux sociaux. Nous avons trouvé la combinaison parfaite entre l'IA et les interactions humaines, et nos clients sont plus satisfaits

« Ce qui nous a séduits dans la solution Sprinklr Service en libre-service, c'est que nous disposions d'un outil unique nous permettant de recevoir des messages de nos clients et de dialoguer avec eux. Quel que soit le canal de contact le plus adapté à nos clients, nous pourrions prendre ces messages et y répondre rapidement et, plus important encore, efficacement.

Les modèles d'IA personnalisés de Sprinklr peuvent détecter automatiquement l'intention des rétroactions des utilisateurs sur nos publications et les transmettre aux équipes appropriées en fonction de la réponse requise. Ces workflows intégrés à la plate-forme nous aident à offrir une expérience cohérente aux utilisateurs sur tous les canaux et nous offrent les fonctionnalités dont nous avons besoin pour continuer à nous développer sur TikTok.

Comme les consommateurs font tout sur leur téléphone portable, le passage au numérique est inévitable. La plate-forme Unified-CXM de Sprinklr nous aide à répondre aux besoins des clients via les canaux de leur choix, qu'il s'agisse d'un chatbot, d'une plate-forme sociale ou d'une application de messagerie, comme WeChat ou WhatsApp. Nous pensons que l'expérience client omnicanale, associée à l'IA et aux outils d'analyse, est la seule façon d'avancer

Nous avons pu passer de quatre solutions technologiques à une et éliminer des millions de dollars de dépenses contractuelles pour les solutions à point unique. Nous avons réussi à optimiser la gestion de nos données sociales.

Cela montre bien le pouvoir d'un tweet qui se transforme en tendance, et qui finit par avoir des répercussions dans la vie de tous les jours. Et si nous n'avions pas utilisé Sprinklr, nous n'aurions jamais vu cela.