Analyse de l’expérience client
75 % des entreprises souhaitent obtenir plus d’insights sur l’amélioration des scores CSAT. Vous pouvez compter sur nous.
Lorsque les mesures du centre de contact sont dispersées dans plusieurs bases de données, vos équipes ne peuvent pas accéder facilement aux informations dont elles ont besoin pour améliorer les performances des agents et les expériences clients. Sprinklr Service fournit un point de vérité unique pour l’analyse conversationnelle, avec des insights en temps réel alimentés par l’IA sur les scores de qualité des agents, les produits, les processus et les performances.
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La solution de service client omnicanale
90% des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ client et les centres d'appels ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Service est la seule solution de service client omnicanale qui s’appuie sur une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.
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Profitez de 30 jours d’essai gratuit du logiciel de service client de Sprinklr, alimenté par l’intelligence artificielle et destiné aux entreprises.
Augmentez la résolution au premier contact de 72 %
Sprinklr Service unifie les données conversationnelles, le contexte omnicanal et la communication à travers les canaux et les interactions sur une plateforme unique, aidant ainsi les agents à fournir un service personnalisé et rapide, et ce même au premier contact.
Augmentez la satisfaction client de 16 %
Les clients sont frustrés lorsqu’ils doivent se répéter. Sprinklr transforme chaque incident d’assistance en une expérience unique, en simplifiant le processus de résolution, en accélérant le temps de résolution et en boostant la satisfaction client.
Évitez les coûts de remontée inutiles
En unifiant votre service client sur les canaux, en fournissant une visibilité maximale des interactions précédentes et en optimisant les conversations des agents grâce aux Smart Responses, vous pouvez accélérer le temps de résolution et éliminer les remontées coûteuses, ce qui vous fait gagner du temps, de l’argent et des clients.
Comment un logiciel de service client omnicanal peut-il aider les entreprises à conserver 89 % de leurs clients ?
Les organisations qui ne donnent pas aux agents des centres de contacts les données et les insights disponibles sur les clients sont celles qui ne parviennent pas à offrir des expériences omnicanales cohérentes à leur clientèle. Comment vos agents peuvent-ils obtenir la visibilité client dont ils ont besoin pour offrir des expériences personnalisées sur plus de 30 canaux numériques modernes ?
Le logiciel de service client omnicanal de Sprinklr Service est fondé sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde. Cette approche unique réunit en un seul lieu la gestion de cas, le bureau d’agent et les données clients, créant ainsi une expérience fluide pour l’agent qui transforme chaque conversation en une expérience humaine transparente. Le résultat : des agents responsables, de meilleures expériences et des clients plus heureux.
Créez des expériences plus humaines grâce au logiciel de service client omnicanal de Sprinklr Service
Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs spécifiques en matière de service client et de vos cas d’usage.
Multipliez votre satisfaction client par 5,4 grâce à une prise en charge cohérente et continue
Servez vos clients sur les canaux qu’ils utilisent le plus, soit plus de 30 médias sociaux et plateformes de messagerie, Live Chat, via SMS, e-mails, et même par le biais des communautés en ligne, tout cela dans une expérience continue.
Rendez les agents 40 % plus productifs grâce à des informations alimentées par l’IA
Le service client omnicanal de Sprinklr Service rationalise tous les cas sur une plateforme unique pour garantir une expérience fluide à tous les points de contact.
Faites gagner 2 600 jours de travail à vos agents grâce à une plateforme unifiée
Offrez aux agents une vue détaillée du client sur un seul écran pour fluidifier les conversations et étendre facilement la couverture des canaux.
Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %
En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé
AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.
En augmentant l’engagement de 172 %
En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.
En réduisant de 80 % le temps de réponse
Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.
Téléchargez le guide indispensable sur l’IA pour le service client
Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de service client.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés
« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »
Top 50 G2 des produits de service client
« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »
Dites au revoir à vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée
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Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée
Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service
Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA
Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte
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