LOGICIEL DE GESTION DES AVIS

Fidélisez la clientèle et augmentez les ventes grâce aux 87 % de consommateurs en ligne qui consultent les avis

Les clients consultent, notent et évaluent constamment les entreprises et les produits en ligne. Ils peuvent ainsi renforcer ou ternir la réputation de votre marque. Grâce au logiciel de gestion des avis et des recommandations de Sprinklr, vos équipes peuvent prendre les choses en main. Elles savent en effet à quel moment et à quel endroit fournir un support, une formation et des services aux clients ayant des questions ou du feedback. Ce renforcement de la positivité et de la fidélité permet d’accroître les ventes et de réduire les coûts.

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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HP
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Réduisez les sentiments négatifs de 73 % pour accroître les ventes

Détectez les avis négatifs des clients et transformez-les en interactions positives grâce au logiciel de gestion des avis et des recommandations de Sprinklr. Vous pouvez ainsi répondre rapidement au feedback client, tirer profit des conversations portant sur votre marque ou vos produits, accroître le trafic sur votre site web et fidéliser davantage grâce aux avis et aux recommandations.

Protégez votre marque grâce à un monitoring optimal

Surveillez la présence numérique de votre marque, contrôlez sa réputation et gérez les incidents en temps réel sur les canaux numériques modernes grâce à Sprinklr. Sprinklr identifie automatiquement toute publication de feedback négatif et signale les problèmes préjudiciables grâce au moteur d’IA le plus performant conçu pour les entreprises.

Évitez les coûts liés aux mauvais avis

Le feedback négatif peut être à l’origine de coûts inutiles. Grâce au logiciel de gestion des avis de Sprinklr, vous pouvez éviter ces coûts onéreux en aidant les équipes à gérer les mauvaises recommandations et les avis négatifs de manière plus rentable à l’aide de workflows consolidés, d’une gouvernance simplifiée et d’une analyse et un suivi automatiques du contenu.

72 % de la clientèle s’attend à recevoir une réponse à ses avis négatifs. Comment un logiciel de gestion des avis peut-il aider votre marque à réagir à grande échelle ?

Les achats sont effectués en fonction des avis. Par conséquent, si les marques ne parviennent pas à transformer le feedback négatif en expérience positive, elles mettent en péril les nouvelles conversions et la fidélisation de leur clientèle. Comment les marques modernes peuvent-elles gérer et surveiller les avis et les recommandations et y répondre à grande échelle pour satisfaire les attentes des clients d’aujourd’hui ?

C’est très simple. En adoptant une approche de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM), les marques peuvent identifier et trier les recommandations et les avis négatifs en s’appuyant sur l’IA la plus avancée conçue pour l’entreprise afin de déterminer automatiquement les sentiments sur plus de 30 canaux numériques. Le résultat : les marques savent quand intervenir et ce à quoi elles doivent répondre à grande échelle, permettant ainsi de réduire les coûts et l’attrition client, de renforcer la réputation de la marque et d’accroître les ventes provenant des conversions.

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Stimulez vos ventes et renforcez la satisfaction client grâce aux avis et aux recommandations de Sprinklr

Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs en matière de gestion des avis et de vos cas d’usage afin de transformer le feedback client négatif en opportunités positives qui génèrent des revenus.

Recueillez les avis d’une clientèle fidèle pour mettre en avant votre marque et vos produits.

Renforcez l’expérience client en partageant des avis précieux et en améliorant le taux de réponse aux avis.

Analysez les performance du produit pour influencer l’innovation et renforcer la satisfaction client.

Gérez les avis négatifs et répondez-y en un temps record

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Recueillez et filtrez instantanément les avis en fonction du nombre d’étoiles, du sentiment, des mots-clés, du nom du produit, du service et d’autres champs personnalisables grâce au Moteur de règles de Sprinklr.

Identifiez et mettez en valeur les clients satisfaits pour favoriser les conversions

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Faites une place de choix à votre clientèle la plus fidèle et satisfaite de vos services grâce à une galerie Sprinklr conviviale et personnalisable présentant des témoignages clients sincères et des avis officiels. Assurez-vous de toujours bien la mettre en évidence.

Oubliez vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée

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