当社は、4つのテクノロジソリューションから1つに削減し、単一ポイントソリューションの契約コストを数百万ドルも削減することができました。つまり、ソーシャルデータハウスが整備されたということです。

ソーシャル投稿の力がトレンドを生み出し、現実世界での結果に結びついています。Sprinklrのツールがなければ、このようなことは実現できなかったでしょう。

Sprinklrの包括的なビューによって、当社の取り組みがもたらす真の影響を把握しました。その知識に基づいて、当社にとって最も重要なKPIを特定し、それらに照らして当社の実績を測定し、適宜当社のソーシャルプレゼンスとプロセスを合理化することができました。

Sprinklrは優れた統合プラットフォームです。これは、Adobe、Hadoop、Google Campaign Managerなど、さまざまな種類のデジタルツールと接続しているため、当社のデジタルエコシステムの一部となっています。このことは当社にとって非常に重要でした。Sprinklrプラットフォームでソーシャルメディアの指標を直接確認できます。

高級ブランドの未来は、顧客のために当社が創造する体験によって定義されるものと考えています。Prada Group内の各ブランドは、顧客が最高の体験を求めているタイミングと場所で顧客にサービスを提供するために、対面およびデジタルチャネルが統一されています。

Sprinklrを使えば、ブランドに関して世界中で発生しているあらゆる事象を簡単に確認できます。これにより、リアルタイムのセンチメントを確認し、コンテンツに対する顧客の反応や対応の詳細を確認できます。

プロセスを統合し、自動化されたレポートを作成し、自動的に投稿を強化して、キャンペーンのインサイトを全体的に簡単に取得できるプラットフォームがなかった場合は、そのようなことはできませんでした。

Sprinklr Serviceは、ソーシャルチャネルでのカスタマーサービスの提供方法を変革しました。AIによるインタラクションと人間によるインタラクションが完璧に融合していることがわかりました。お客様はこれまで以上に満足しています。

Sprinklr Service Self-Serveソリューションに私たちが引き付けられたのは、顧客からのメッセージを受信し、顧客とのエンゲージメントを推進できる単一のツールを手に入れることができる点です。顧客にとって適切なコンタクトチャネルであれば、そのメッセージをすばやく、より重要なことに、効率的に対応することができます。

SprinklrのカスタムトレーニングされたAIモデルでは、投稿に対するユーザーフィードバックのインテントを自動的に検出し、必要な回答に応じて適切なチームにコメントをルーティングできます。これらのプラットフォーム内ワークフローは、チャネル全体で一貫したユーザー体験を提供し、TikTokでさらに拡張するために必要な機能を提供します。

消費者はあらゆることをスマートフォンで行うため、デジタルへの移行は避けられません。Sprinklrの統合CXMプラットフォームは、チャットボット、ソーシャルプラットフォーム、メッセージングアプリ（WeChatやWhatsAppなど）をはじめとする顧客が希望するチャネルでサービスを提供するうえで役立ちます。当社は、オムニチャネルCXをAIと分析と組み合わせることが今後進むべき唯一の道だと考えています。

当社は、4つのテクノロジソリューションから1つに削減し、単一ポイントソリューションの契約コストを数百万ドルも削減することができました。つまり、ソーシャルデータハウスが整備されたということです。

ソーシャル投稿の力がトレンドを生み出し、現実世界での結果に結びついています。Sprinklrのツールがなければ、このようなことは実現できなかったでしょう。