Social Listening Tool

Turn data into action with AI-powered social listening from 500M conversations per day.

All brands say they listen to customers. But with AI-powered social listening tools from Sprinklr, you can tap into 500 million conversations every day beyond your core brand channels — and transform unstructured data into actionable, relevant insights for driving business growth and evolving customer experiences.

77%

の経営陣が、AIはカスタマーエクスペリエンスを大きく変える要因の1つだと回答しています。

Gartner

世界のトップブランドがSprinklrを支持
Mcdonalds
Microsoft
Sonos
Chick
Lenovo

短いデモを見る

90%の顧客が、サービスに関する質問にすぐに回答してもらえることを期待していますが¹、音声システムでは顧客の期待に対応しきれません。Sprinklrのモダンケアは、統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームをベースにした他に例を見ないデジタルファーストソリューションです。30以上のチャネルで早期に顧客との関係を構築し、人間味のあるサービスを展開できます。

決断を下す際、カスタマーインサイトを使用する企業はわずか29%

SprinklrのAI搭載ソーシャルリスニングツールは、顧客のリアルタイムの意見データをアクショナブルインサイトに転換。組織全体で共有してイノベーションを促進できます。

企業が顧客の行動に合わせることを期待する顧客の62%から、ビジネスを生み出す

エンタープライズ向けに構築された高度な独自のAIエンジンによるインサイトを使用して、製品やサービスに関する顧客の貴重なフィードバックを取得できます。競合他社の製品・戦略よりも優位に立ったり、影響力の大きいオーディエンスを見つけたり、活用できる市場の主要トレンドを特定したりできます。

30種類以上のモダンチャネルでAIソーシャルリスニングを使ってブランドを保護

バイラルイベントとブランドの危機を未然に検知して、ビジネスリスクを回避します。AI搭載のソーシャルリスニングツールを使用して世界中で進行中のイベントをモニタリングし、インサイトをすばやいアクションに転換します。オウンドメディアでの戦略と戦術に関しては、明白な決断をプロアクティブに検証します。

ソーシャルリスニングツールでどのようにして売上を最大4%アップできるのでしょうか。

30種類以上のモダンチャネルにまたがるペタバイト級のデータに潜むインサイトの抽出は、本格的なサポートがなければほぼ不可能です。AI搭載のソーシャルリスニングツールは、顧客にとって最も重要なトレンド、トピック、インフルエンサーをブランドが瞬時に特定し、これを利用してビジネスに関する的確な決断ができるようにします。 

SprinklrのAI搭載ソーシャルリスニングを利用すると、ブランドはノイズからシグナルを抽出し、顧客ニーズや競合他社の弱点を学ぶことができます。大量のデータを調査するには、関連クエリを手動で構築したり、10年を超える実践的な顧客に関する知識に基づき構築された既定テンプレートを活用できます。また、リスニングを適宜調整しながら、リアルタイムまたは過去の非構造化データをアクショナブルインサイトに変換して、各タッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを高めます。

Feature - Social Listening - blade-4

SprinklrのAIを活用したソーシャルリスニングを、30以上のデジタルチャネルで活用しましょう。

お客様の目標や以下を実現する方法について、モダンリサーチエキスパートにお気軽にご相談ください。

顧客の好みのチャネルから集計されたグローバルデータから未活用のインサイトをリッスン、学習し、対応

お客様の会話の分析結果に基づきそのニーズを満たすことで、ブランドロイヤルティを促進

過去数年分、2,000億件を超えるメッセージの履歴データから会話のコンテキストを把握

30種類以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルをプロアクティブにリッスン。

Feature - Social Listening - blade-6 img-1

AI搭載のソーシャルリスニングツールがお気に入りのブランドチャネル以外の膨大な会話にも目を向け、ソーシャルメディア、メッセージング、チャット、レビューサイトなどに広がるデータとアクショナブルインサイトを明確にします。

ブランドリスクを瞬時に特定して、対応時間を最大70%削減します。

Feature - Social Listening - blade-6 img-2

SprinklrのAIを活用した危機検知機能は、オンラインアクティビティの急な変化や異常を早期に見つけてメールやモバイル通知で警告し、すばやく対応できるようにします。

2,000億件の過去のメッセージから無限のインサイトを取得します。

Feature - Social Listening - blade-6 img-3

高度なクエリ構築とエンティティフィルター機能で、2014年7月以降のTwitter、ニュース、ブログ、フォーラムで交わされた過去のメッセージを分析できます。

McDonald's Logo

マクドナルドが人々に愛され続ける理由。

データを利用して成長を促進

McDonald’s社では、モダンリサーチを利用して30種類以上のデジタルチャネルで顧客データを収集し、創造性、成長性、効率性、競争力を高めています。

より質の高いエクスペリエンスの構築

McDonald’s社ではSprinklrを利用してソーシャル、デジタル、メッセージの各チャネルで顧客の声をリアルタイムで取り入れ、顧客を中心としたビジネス上の意思決定が可能になりました。

ブランドの保護

McDonald’s社ではスマートアラートをビジネスユニット全体で使用し、ブランドの重大ニュースとなる可能性のある情報や、顧客からの重要な意見を全員が常に把握できるようにしています。

Sprinklrは2020年第4四半期にForrester Wave™ソーシャルリスニングプラットフォームのリーダーに選出

Forrester Researchは36の基準に基づきベンダー10社を審査しました。Sprinklrはデータ、設定、パフォーマンス、サポートサービス、収益の各基準で最高スコアを獲得しました。

レポートを読む
「Sprinklrは大企業に最適」

「私たちの会社は複数の州で複数のチャネルを管理していますが、オーディエンスや顧客の声にはそれぞれ独自性があります。Sprinklrを利用するとソーシャルメディアの管理や指標のトラッキングが簡単になります」

- G2社のレビューから引用

統合CXMプラットフォームでデータサイロの問題を解消

Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

統一された戦略をとることが、顧客の満足度を高めるためにどのように役立つのかを確認しましょう。

独自のビジネスニーズに合わせた特別な提案をさせていただきます。ぜひお問い合わせください。

デモをリクエスト

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

プライバシーCookieの設定現代奴隷法に関する表明Index Egalité規約