Los clientes con excelentes experiencias pasadas gastan un 140 % más. ¿Dónde puedes encontrarlos y actuar?
Descubre por qué un cliente decide o no regresar a la tienda, a nivel local, regional o incluso global con Location Insights en tiempo real que refleja qué piensan los clientes cuando se encuentran frente a tu marca.
93 %
de los consumidores leen las reseñas antes de comprar.
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El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio¹ y los sistemas de voz no pueden seguir el ritmo. Sprinklr Service de Sprinklr es la única solución digital-first con la tecnología de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), que te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales y a escalar el servicio con un toque humano.
Genera resultados a partir de la información de manera más rápida y ahorra hasta 104 jornadas laborales.
Ya no tienes que recopilar datos y hacer los análisis de manera manual. La IA de Sprinklr captura las opiniones de tus clientes en más de 30 canales digitales y cientos de sitios de reseña, en tiempo real. Después, las transforma en insights accionables que impulsan la colaboración y las ventas en tu organización.
Mejora la experiencia de tus clientes con insights provenientes de más de 20 fuentes de datos de lugares específicos.
Location Insights ofrece a las marcas una vista integral de lo que los clientes sienten a partir de su experiencia a nivel local, regional o global. Además, permite identificar rápido oportunidades para aumentar la satisfacción de los clientes.
Conecta Location Insights con las experiencias de marca.
Sprinklr enriquece el feedback de los clientes con modelos de IA específicos para la industria. El objetivo es crear una calificación para todos los factores relacionados con la experiencia. Esto te permite comparar las calificaciones ya sea entre algunos segmentos o en la totalidad de tu huella offline. Además, puedes compararlas con las de la competencia.
¿De qué manera los insights relacionados con la ubicación pueden impulsar un crecimiento del 9 % de los ingresos al mejorar la experiencia de los clientes?
Los ingresos aumentan entre un 5 % y un 9 % cuando tu calificación online aumenta una estrella. ¿Cómo puedes identificar los factores que influyen en las reseñas y calificaciones de los clientes, lo que incluye su variación según la ubicación a nivel local, regional e incluso global, y obtener los insights que necesitas para mejorar la experiencia del cliente en persona con precisión?
Comienza con análisis profundos basados en categorías específicas del sector industrial, impulsados por la única plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). Sprinklr Insights de Sprinklr elimina las conjeturas de la optimización de estrategias al ayudar a las marcas a escuchar, aprender y actuar en función del feedback de los clientes en todo el mundo digital, incluidos los sitios de reseñas como Yelp y Tripadvisor. Descubre por qué los clientes se sienten de esa manera. Activa las mejoras operativas que generan lealtad y amor por la marca. Monitorea a los competidores para identificar oportunidades de obtener una ventaja en el mercado que vaya desde las ubicaciones individuales hasta toda tu marca global.
Deleita a tus clientes con insights críticos para el negocio provenientes de más de 20 canales específicos para cada ubicación.
Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos y casos de uso, y analizar cómo puedes hacer lo siguiente:
Conocer el feedback de los clientes en tiempo real en más de 20 canales específicos para cada ubicación.
Ver más allá de las calificaciones de estrellas para descubrir insights que mejoren las experiencias de los clientes y aumenten el crecimiento de los ingresos
Optimizar la colaboración interfuncional al proporcionarles información a los equipos operacionales en las áreas de ventas, marketing, atención al cliente y más.
Comprende a los clientes, interactúa con ellos y reduce los tiempos de respuesta hasta en un 70 %
Natural Language Processing (NLP) impulsado por la IA de Sprinklr, desarrollado específicamente para el sector, identifica los tópicos que más importan a los clientes en todo el mundo y cómo se sienten al respecto, lo que genera oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente en tiempo real.
Captura insights basados en la ubicación provenientes de datos en más de 30 canales, en 9 idiomas diferentes.
Sprinklr recopila feedback de más de 500 dominios de reseñas, integraciones de encuestas y más de 30 canales digitales, incluidos sitios de reseñas y redes sociales, para ayudarte a entender exactamente cómo se sienten los clientes de todo el mundo cuando interactúan con tu producto en la vida real.
Brinda la experiencia integral y uniforme que el 75 % de los clientes esperan en cada lugar donde se encuentran con tu marca, tanto online como offline.
Crea y comparte informes personalizados y de la marca que permitan a todos, desde Operaciones hasta Marketing y C-Suite, profundizar en los análisis de la experiencia del cliente y aprovechar los insights accionables que impulsan mejoras ágiles y estratégicas.
Cómo la empresa pionera de salones de belleza aumentó las puntuaciones de la experiencia del cliente en un 58,5 % en sus múltiples ubicaciones.
Analizando datos de 135 ubicaciones de DryBar
DryBar, que cuenta con ubicaciones en todo Estados Unidos, se enfrentó al desafío de monitorear y participar en todos los canales donde los clientes hablan sobre su marca, productos y ubicaciones.
Haciendo un seguimiento del sentimiento de los clientes en menos tiempo para ahorrar más de 104 días laborales
La función Location Insights de Sprinklr proporcionó a DryBar un sistema de registro unificado para capturar información en tiempo real a través de los canales sociales modernos y las fuentes de datos públicas basadas en reseñas.
Creando mejores experiencias
Sprinklr ayudó a DryBar a transformar datos no estructurados en insights accionables que impulsaron estrategias de engagement, lo cual permitió mejorar las experiencias de los clientes en todo el país.
Apuesta por la plataforma unificada de CXM y olvídate de los datos aislados
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