PRODUCT INSIGHTS
Transforma el feedback de los clientes de más de 500 fuentes de reseñas en nuevas oportunidades de negocios.
Los clientes confían en las opiniones de sus pares por encima de todas las demás. Por eso, Sprinklr Insights de Sprinklr ayuda a las marcas a aprovechar insights específicos de los productos en los canales sociales, fuentes de reseñas y datos de encuestas offline. Así, pueden captar los desafíos de la experiencia del cliente en tiempo real y capitalizar rápido las oportunidades para aumentar los ingresos.
82 %
de los consumidores revisan las reseñas antes de comprar
Pew Research
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El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio¹ y los sistemas de voz no pueden seguir el ritmo. Sprinklr Service de Sprinklr es la única solución digital-first con la tecnología de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), que te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales y a escalar el servicio con un toque humano.
Convierte automáticamente los datos en insights en tiempo real y aumenta la eficiencia en más de un 50 %.
El NLP (procesamiento del lenguaje natural) avanzado de Sprinklr traduce automáticamente en datos procesables el feedback de los clientes sobre tu producto. De este modo, tus equipos pueden dedicar menos tiempo a analizar los datos y más a generar negocios.
Integra sin problemas datos de más de 30 canales sociales y más de 500 fuentes de reseñas para obtener una visión unificada de los clientes.
Sprinklr, la única plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), captura billones de puntos de datos de más de 30 canales sociales, más de 500 dominios de reseñas en todo el mundo y datos de encuestas offline en un solo lugar. Esto crea una verdadera visión integral de tus clientes.
Identifica el doble o triple de información y oportunidades sin explotar a partir del mismo conjunto de datos.
Aprovecha el motor de IA patentado más avanzado de la industria para filtrar información en grandes conjuntos de datos no estructurados, identificar las necesidades insatisfechas y mostrar sugerencias de los consumidores. Tu equipo puede utilizar esta información para adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes y capitalizarlos.
¿Cómo pueden las herramientas de investigación de productos impulsar el crecimiento al mejorar las experiencias de los clientes?
El increíble volumen de datos no estructurados de la opinión del cliente, las calificaciones de los usuarios y las reseñas de los consumidores dispersos en los canales digitales modernos puede ser abrumador para las marcas, lo que les impide identificar insights que permitan mejorar las experiencias.
Las soluciones puntuales ayudan a los equipos a capturar estos datos. Sin embargo, también añaden más caos, ya que separan a los equipos entre sí y los conocimientos obtenidos que brindan información para la toma de decisiones basadas en datos. Por esta razón, muchas empresas buscan una plataforma unificada que reúna los datos de canales digitales y las fuentes internas en un solo lugar. Este enfoque proporciona a los equipos una visión integral de los consumidores, lo que los ayuda a abordar las expectativas y las experiencias de los clientes en tiempo real. Como resultado, se reduce la pérdida de clientes, se aumentan los ingresos y se gestiona la reputación de la marca.
Transforma insights clave de millones de puntos de datos de feedback de clientes en mejores experiencias del cliente.
Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos y explorar cómo puedes lograr lo siguiente:
Monitorear el feedback de tus clientes en tiempo real en más de 30 canales digitales y más de 500 fuentes de reseñas.
Hacer crecer tu negocio y aumentar tus ingresos con insights impulsados por IA e inteligencia competitiva.
Impulsar la colaboración interfuncional mientras proteges la reputación de tu marca.
Crea mejores experiencias en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente
Analiza miles de millones de puntos de datos en todos los canales para identificar qué les gusta y qué no les gusta a los consumidores de tus productos y servicios. Product Insights va más allá de las capacidades de monitoreo estándar al identificar los atributos de los productos y categorizarlos con un alto grado de precisión para tu marca y tus competidores.
Captura información sobre los productos, proveniente de datos, en más de 60 sectores verticales en 79 idiomas diferentes.
Sprinklr captura insights verticalizados procedentes de más de 60 modelos de NLP específicos para el sector. El objetivo es identificar los tópicos más importantes para los clientes de todo el mundo y el sentimiento que les generan. Como consecuencia, se originan oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente en tiempo real.
Cómo la empresa pionera de salones de belleza aumentó las puntuaciones de la experiencia del cliente en un 58,5 % en sus múltiples ubicaciones.
Analizando datos de 135 ubicaciones de DryBar
DryBar, que cuenta con ubicaciones en todo Estados Unidos, se enfrentó al desafío de monitorear y participar en todos los canales donde los clientes hablan sobre su marca, productos y ubicaciones.
Haciendo un seguimiento del sentimiento de los clientes en menos tiempo para ahorrar más de 104 días laborales
La función Location Insights de Sprinklr proporcionó a DryBar un sistema de registro unificado para capturar información en tiempo real a través de los canales sociales modernos y las fuentes de datos públicas basadas en reseñas.
Creando mejores experiencias
Sprinklr ayudó a DryBar a transformar datos no estructurados en insights accionables que impulsaron estrategias de engagement, lo cual permitió mejorar las experiencias de los clientes en todo el país.
Apuesta por la plataforma unificada de CXM y olvídate de los datos aislados
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