LOGICIEL D’AUTOMATISATION DU CENTRE DE CONTACT

Vous souhaitez résoudre les problèmes des clients dès le premier contact ?
Commencez par obtenir le bon logiciel d’automatisation du centre de contact.

Lorsque les clients font part de leurs questions ou préoccupations, votre équipe doit être prête à répondre dès la première demande. Sprinklr Modern Care automatise les workflows et les processus des centres de contact à l’échelle de l’entreprise, offrant à votre équipe un moyen unique et rationalisé de résoudre les problèmes rapidement sur les plus de 30 canaux numériques préférés de votre clientèle.

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90 % des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ et les systèmes vocaux ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Modern Care est la seule solution axée sur le numérique qui s’appuie sur une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.

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Profitez de 30 jours d’essai gratuit du logiciel de service client de Sprinklr, alimenté par l’intelligence artificielle et destiné aux entreprises.

Améliorez jusqu’à 90 % la résolution au premier contact

Le logiciel d’automatisation du centre de contact de Sprinklr redirige les cas vers les agents les plus prompts à les résoudre rapidement pour réduire drastiquement le temps que les agents passent à découvrir le contexte de chaque cas.

Réduisez le temps de traitement par les agents à grande échelle

Sprinklr AI optimise la capacité de chaque agent à gérer des charges de travail fluctuantes en leur donnant un meilleur accès aux informations et aux workflows. La résolution des problèmes est plus rapide et le temps par interaction est réduit.

Augmentez jusqu’à 19 % la satisfaction client

Les clients s’attendent à ce qu’une marque règle rapidement leurs problèmes et s’adresse à eux seuls. Modern Care accélère la résolution en réglant plus de problèmes dès le premier contact. Le résultat : une clientèle plus heureuse.

Pourquoi un logiciel d’automatisation du centre de contact est-il si important pour pouvoir offrir un service clientèle efficace ?

La plupart des marques internationales disposent de différentes équipes d’agents dotées de compétences et d’une expertise spécialisées dans le soutien aux engagements des clients. Mais sans logiciel intelligent d’automatisation du centre de contact, les agents sont obligés de trier et d’acheminer manuellement les tickets, ce qui entraîne une surcharge de travail chez les ressources et la frustration des clients.

C’est pourquoi de nombreux grands noms de ce secteur se tournent vers une solution de centre de contact moderne reposant sur la première plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde. En mettant à profit l’automatisation avancée alimentée par l’intelligence artificielle sur plus de 30 canaux numériques et sociaux, les équipes peuvent détecter automatiquement les problèmes clients. Ces problèmes sont ensuite traités sous la forme de cas hiérarchisés et acheminés intelligemment vers le bon agent. Au premier contact. À tous les coups.

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Adaptez vos opérations et améliorez l’expérience client sur plus de 30 canaux grâce à Sprinklr Modern Care

Contactez nos experts pour discuter de votre stratégie d’automatisation des centres de contact et des principaux cas d’usage.

Exploitez une intelligence artificielle avancée pour cerner l’intention et résoudre les problèmes 30 % plus rapidement

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Grâce à la modération intuitive alimentée par l’intelligence artificielle, Sprinklr classe automatiquement les messages issus de plus de 30 canaux comme non engageables ou engageables. Vos agents peuvent ainsi se concentrer exclusivement sur les conversations pertinentes et les opportunités de vente incitative et croisée sont acheminées pour une réponse rapide.

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Réduisez de 40 % les appels répétés en adaptant la personnalité des agents à celle des clients

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Optimisez la logique d’affectation en dirigeant les cas vers les agents appropriés en fonction de leurs compétences, leurs capacités, leur disponibilité, la priorité et les interactions passées. Les clients bénéficient ainsi de réponses plus rapides et plus pertinentes.

Aidez les agents à accroître leur productivité et leur rapidité grâce à l’automatisation avancée des workflows

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Le Moteur de règles de Sprinklr, alimenté par l’intelligence artificielle, permet de classifier, d’organiser par ordre de priorité et de marquer les messages en fonction de mots-clés, du score de l’influenceur, du type de problème, du sentiment, etc. Ces fonctionnalités permettent à vos agents d’économiser du temps et des efforts.

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Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

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Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

Oubliez vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée

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  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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