Les clients ayant déjà eu des expériences positives dépensent 140 % de plus que les autres. Où pouvez-vous les trouver et que pouvez-vous faire ?
Découvrez ce qui fidélise ou repousse les clients au niveau local, régional ou même mondial grâce à l’outil Location Insights en temps réel qui vous éclairera sur les réactions des clients lorsqu’ils sont confrontés physiquement à votre marque.
93 %
des consommateurs consultent les avis avant d’effectuer un achat.
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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
La solution de service client omnicanale
90% des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ client et les centres d'appels ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Service est la seule solution de service client omnicanale qui s’appuie sur une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.
Exploitez plus vite le fruit de vos insights et économisez jusqu’à 104 jours de travail
Pas besoin de collecte ni d’analyses de données manuelles. Sprinklr AI capture la voix de vos clients sur plus de 30 canaux et des centaines de sites d’avis en temps réel, puis les convertit en informations exploitables qui stimulent la collaboration et les ventes de votre organisation.
Améliorez l’expérience client grâce à des insights provenant de plus de 20 sources de données spécifiques locales
Location Insights offre aux marques une vue à 360° de ce que les clients pensent de leur expérience, au niveau local, régional ou mondial, et permet d’identifier rapidement les possibilités de développement de la satisfaction client.
Ajoutez Location Insights à votre expérience de marque
Sprinklr enrichit le feedback client avec des modèles d’IA spécifiques à votre secteur pour créer un score d’expérience rassemblant tous les facteurs associés. Vous pourrez comparer vos scores dans des segments distincts ou voir l’intégralité de votre empreinte en ligne, et la benchmarker pour la concurrence.
Comment l’outil Location Insights peut-il générer une croissance de 9 % du chiffre d’affaires en améliorant l’expérience client ?
Votre chiffre d’affaires augmente de 5 à 9 % lorsque votre avis en ligne obtient une étoile supplémentaire. Comment pouvez-vous identifier les facteurs qui ont une influence sur les avis et les recommandations des clients, y compris la façon dont ils varient en fonction de l’emplacement, que ce soit à l’échelle locale, régionale et même mondiale ? Que pouvez-vous faire pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience client en personne avec une précision optimale ?
Commencez par des analyses approfondies basées sur des catégories spécifiques au secteur et alimentées par la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client au monde (Unified-CXM). Sprinklr Insights vous renseigne avec précision sur l’optimisation de la stratégie en aidant les marques à écouter, à apprendre et à agir en fonction du feedback client dans le monde numérique, notamment sur les sites d’évaluation comme Yelp et Tripadvisor. Découvrez les raisons des avis clients, mettez en place des améliorations opérationnelles qui renforcent la fidélité et l’intérêt pour la marque, et surveillez les concurrents afin de repérer les opportunités de devancer le marché, qu’il s’agisse d’un site donné ou de votre marque globale.
Comblez votre clientèle en lui fournissant des informations essentielles pour son secteur d’activité à partir de plus de 20 canaux spécifiques locaux
Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage et découvrir comment :
Découvrir le feedback client en temps réel sur plus de 20 canaux spécifiques aux emplacements
Aller au-delà du nombre d’étoiles pour découvrir des insights qui permettent d’améliorer l’expérience client et d’augmenter le chiffre d’affaires
Optimiser la collaboration transverse en fournissant des insights aux équipes opérationnelles dans les domaines de la vente, du marketing, du service client et bien plus encore
Soyez à l’écoute de la clientèle, interagissez avec elle et réduisez les temps de réponse jusqu’à 70 %
Le traitement du langage naturel (NLP) de Sprinklr, spécifique au secteur et alimenté par l’IA, identifie les sujets de prédilection de la clientèle du monde entier et indique ce qu’elle en pense. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction client en temps réel.
Recueillez des insights basés sur l’emplacement à partir de données issues de plus de 30 canaux dans 9 langues différentes
Sprinklr recueille le feedback de plus de 500 domaines d’évaluation, d’intégrations d’enquêtes et de plus de 30 canaux numériques, y compris les sites d’avis de consommateurs et les médias sociaux, pour vous aider à comprendre précisément ce que ressent la clientèle du monde entier lorsqu’elle utilise votre produit dans le monde réel.
Offrez l’expérience cohérente que recherche 75 % de la clientèle chaque fois qu’elle voit votre marque, en ligne ou hors ligne
Créez et partagez des rapports personnalisés sur la marque qui permettent à tous, des équipes opérationnelles, marketing à la direction, d’analyser l’expérience client et de tirer profit des informations exploitables afin d’apporter des améliorations rapides et stratégiques.
Comment le pionnier du brushing express est-il parvenu à augmenter les scores de l’expérience client de 58,5 % dans tous ses salons ?
En analysant les données des 135 établissements Drybar
Comptant des établissements dans tous les États-Unis, Drybar a dû relever un défi de taille : surveiller tous les canaux utilisés par la clientèle pour discuter de la marque, des produits et des sites et se servir de ces canaux pour plus d’interaction.
En mesurant le sentiment en un minimum de temps pour économiser plus de 104 jours de travail
Grâce à Sprinklr Location Insights, Drybar dispose d’un système d’enregistrement unifié lui permettant de recueillir des insights en temps réel sur les médias sociaux modernes et les sources de données publiques basées sur les avis.
En créant de meilleures expériences
Grâce à Sprinklr, Drybar a transformé des données non structurées en informations exploitables et a ainsi pu élaborer des stratégies d’engagement qui ont amélioré les expériences client dans tout le pays.
Dites au revoir à vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée
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