Social Listening Tool
Transformez les données en actions grâce au social listening alimenté par l’IA à partir de 500 millions de conversations par jour
Toutes les marques affirment être à l’écoute de leurs clients. Mais grâce aux outils de Social Listening alimenté par l’IA de Sprinklr, vous pouvez accéder à 500 millions de conversations chaque jour, outre les canaux de votre marque principale, et transformer les données non structurées en informations pertinentes et exploitables pour favoriser la croissance de l’entreprise et faire évoluer l’expérience client.
77 %
des membres du conseil d’administration estiment que l’IA a révolutionné l’expérience client.
Gartner
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Seules 29 % des entreprises utilisent des insights clients pour prendre des décisions éclairées
L’outil de social listening alimenté par l’IA de Sprinklr transforme en temps réel les données de la voix du client en informations exploitables que vous pouvez partager avec votre entreprise pour stimuler l’innovation.
Gagnez la confiance de 62 % des clients qui souhaitent que vous vous adaptiez à leurs comportements
Grâce aux insights fournis par le moteur d’IA propriétaire le plus avancé conçu pour les entreprises, vous pouvez recueillir les précieux feedbacks de vos clients sur vos produits et services, obtenir un avantage compétitif sur les produits et stratégies de vos concurrents, découvrir des audiences influentes et identifier les tendances clés du marché dont vous pouvez tirer profit.
Protégez votre marque grâce au social listening alimenté par l’IA sur plus de 30 canaux modernes
Détectez les crises liées à la marque et les événements viraux avant qu’ils ne présentent un risque commercial. Grâce à l’utilisation d’outils d’écoute des réseaux sociaux alimentés par l’IA permettant de surveiller les événements actuels dans le monde entier, vous pouvez transformer les informations en actions rapides avec une validation de décision déterminante et proactive pour vos stratégies et tactiques sur le « owned media ».
Comment les plateformes de social listening peuvent-elles vous aider à augmenter vos ventes jusqu’à 4 % ?
Il est pratiquement impossible de dégager des insights à partir de pétaoctets de données répartis sur plus de 30 canaux modernes sans obtenir une aide considérable. Les outils de social listening alimentés par l’IA aident les marques à identifier instantanément les tendances, les sujets et les influenceurs qui comptent le plus pour les clients, puis à utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Grâce aux outils d’écoute sociale alimentés par l’IA de Sprinklr, les marques peuvent filtrer les signaux du bruit pour découvrir ce que souhaitent leurs clients… et ce qui leur permet de se démarquer de leurs concurrents. Elles peuvent exploiter un grand nombre de données en élaborant manuellement des requêtes pertinentes ou en utilisant des modèles prêts à l’emploi issus de plus de 10 ans d’expérience pratique avec les clients. Elles peuvent aussi affiner l’écoute immédiate pour transformer des données non structurées, en temps réel ou historiques, en informations exploitables qui améliorent l’expérience client à chaque point de contact.
Activez l’outil de Social Listening alimenté par l’IA sur plus de 30 canaux numériques grâce à Sprinklr
Contactez les experts de Sprinklr Insights pour discuter de vos objectifs et découvrir comment :
Écouter, apprendre et agir en fonction d’informations inexploitées provenant de données globales regroupées à partir des canaux de prédilection de vos clients.
Analyser les conversations des clients pour répondre à leurs besoins et renforcer la fidélité envers la marque.
Contextualiser les conversations de plus de 200 milliards de messages sur plusieurs années de données historiques.
Écoutez de manière proactive sur plus de 30 canaux numériques et sociaux
Les outils de social listening alimentés par l’IA vous permettent d’accéder à des millions de conversations, qui ne se limitent pas aux canaux de prédilection de votre marque, et d’obtenir des données et des informations exploitables sur les médias sociaux, la messagerie, les chats, les sites d’avis de consommateurs, et bien plus encore.
Identifiez instantanément les risques liés à la marque pour réduire le temps de réponse jusqu’à 70 %
L’outil de détection de crise alimenté par l’IA de Sprinklr détecte les changements soudains et les anomalies portant sur l’activité en ligne à un stade précoce. Il avertit votre équipe par e-mail et notifications mobiles afin que vous puissiez réagir le plus rapidement possible.
Bénéficiez d’insights illimités issus de 200 milliards de messages historiques
La construction de requêtes avancées et les filtres d’entité vous permettent d’explorer les messages historiques sur Twitter, les sites d’actualités, les blogs et les forums à partir de juillet 2014.
McDonald’s : pourquoi c’est tout ce que l’on aime ?
Les données au service de la croissance
Grâce à Sprinklr Insights, McDonald’s collecte les données de la clientèle sur plus de 30 canaux numériques et les exploite pour stimuler la créativité, la croissance, l’efficacité et les avantages concurrentiels.
Créer de meilleures expériences
Sprinklr aide McDonald’s à placer les clients au centre de ses décisions commerciales en les écoutant en temps réel sur les canaux sociaux, numériques et de messagerie.
En protégeant la marque
McDonald’s utilise des alertes intelligentes dans toutes ses unités commerciales pour tenir tout le monde informé des éventuels gros titres sur la marque ou d’importants feedbacks émanant de ses clients.
Sprinklr nommé leader dans l’étude The Forrester Wave™ : Social Suites, T3 2021
Sprinklr est reconnu comme leader des Social Suites par Forrester Reacher pour sa capacité à offrir « au niveau de tous les médias sociaux de façon homogène : de l’écoute, un service client, des publications organiques et des publicités, ainsi que des produits sociaux secondaires comme la gestion des influenceurs et les employés ambassadeurs. »
« Sprinklr est une bonne solution pour les grandes entreprises »
« Dans notre entreprise, nous gérons plusieurs canaux dans plusieurs États, et chaque canal a une audience et une voix uniques. Sprinklr facilite la gestion des médias sociaux et le suivi des métriques. »
– Avis sur G2
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