PRODUCT INSIGHTS
Transformez le feedback des clients issus de plus de 500 sources d’avis en nouvelles opportunités commerciales
Les consommateurs se fient avant tout à leurs pairs. C’est pourquoi Sprinklr Insights aide les marques à exploiter des insights spécifiques aux produits à travers les canaux de médias sociaux, afin de recueillir les expériences client qui permettent aux marques d’identifier les défis en temps réel et de tirer profit de chaque opportunité pour accroître les ventes plus rapidement.
82%
des consommateurs consultent les avis avant d’effectuer un achat.
Pew Research
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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
La solution de service client omnicanale
90% des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ client et les centres d'appels ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Service est la seule solution de service client omnicanale qui s’appuie sur une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.
Transformez automatiquement les données en informations en temps réel, et augmentez votre efficacité de plus de 50 %
Le NLP (traitement du langage naturel) avancé de Sprinklr transforme automatiquement le feedback client sur votre produit en données exploitables. Vos équipes peuvent ainsi passer moins de temps à analyser les données et se consacrer davantage au développement de l’activité.
Intégrez de manière transparente les données de plus de 30 canaux sociaux et de plus de 500 sources d’avis pour obtenir une vue unifiée des clients
En tant que seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM), Sprinklr capture des billions de points de données provenant de plus de 30 canaux sociaux, de plus de 500 domaines d’évaluation dans le monde entier et de données d’études hors ligne en un seul endroit. Vous obtenez ainsi une véritable vue à 360° de vos clients.
Identifiez 2 à 3 fois plus d’insights et d’opportunités inexploitées, à partir du même ensemble de données
Exploitez le moteur d’IA exclusif le plus avancé du secteur pour filtrer des océans de données non structurées, identifier les besoins non satisfaits et faire apparaître des suggestions de consommateurs que votre équipe pourra utiliser pour s’adapter et tirer parti de l’évolution des préférences des clients.
Comment les outils de recherche sur les produits peuvent-ils stimuler la croissance en améliorant les expériences clients ?
Le très grand nombre de données non structurées sur la voix du client, les évaluations des utilisateurs et les avis des consommateurs que l’on retrouve sur les canaux numériques modernes peuvent constituer un véritable problème pour les marques, en empêchant l’identification des insights sensés améliorer les expériences.
Les solutions de niche aident les équipes à capturer ces données, mais elles sèment également davantage le chaos, en éloignant les équipes les unes des autres et en limitant leur accès à des informations qui permettent de prendre des décisions fondées sur les données. C’est pourquoi de nombreuses entreprises recherchent une plateforme unifiée qui rassemble en un seul endroit les données provenant des canaux numériques et des sources internes. Cette approche donne aux équipes une vue à 360º du consommateur, ce qui les aide à répondre aux attentes et aux expériences des clients en temps réel pour réduire l’attrition, accroître les ventes et gérer la réputation de la marque.
Exploitez les insights critiques de millions de points de données de feedback client pour améliorer l’expérience client
Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et découvrir comment :
Écouter le feedback client en temps réel sur plus de 30 canaux numériques modernes.
Développer votre entreprise et accroître les ventes grâce à l’intelligence compétitive et aux insights alimentés par l’IA.
Favoriser la collaboration transverse tout en protégeant la réputation de votre marque.
Améliorez les expériences à tous les points de contact du parcours client
Analysez des milliards de points de données sur tous les canaux pour identifier ce que les consommateurs pensent de vos produits et services. Product Insights va au-delà des capacités d’écoute standard en identifiant les attributs des produits et en les catégorisant avec un haut degré de précision pour votre marque et vos concurrents.
Recueillez des informations sur les produits à partir de données issues de plus de 60 secteurs d’activité dans 79 langues
Sprinklr recueille des insights verticalisés à partir de plus de 60 modèles NLP spécifiques à l’industrie pour identifier les sujets qui intéressent le plus les clients à travers le monde - et ce qu’ils en pensent - ce qui permet d’augmenter la satisfaction client en temps réel.
Comment le pionnier du brushing express est-il parvenu à augmenter les scores de l’expérience client de 58,5 % dans tous ses salons ?
En analysant les données des 135 établissements Drybar
Comptant des établissements dans tous les États-Unis, Drybar a dû relever un défi de taille : surveiller tous les canaux utilisés par la clientèle pour discuter de la marque, des produits et des sites et se servir de ces canaux pour plus d’interaction.
En mesurant le sentiment en un minimum de temps pour économiser plus de 104 jours de travail
Grâce à Sprinklr Location Insights, Drybar dispose d’un système d’enregistrement unifié lui permettant de recueillir des insights en temps réel sur les médias sociaux modernes et les sources de données publiques basées sur les avis.
En créant de meilleures expériences
Grâce à Sprinklr, Drybar a transformé des données non structurées en informations exploitables et a ainsi pu élaborer des stratégies d’engagement qui ont amélioré les expériences client dans tout le pays.
Dites au revoir à vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée
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