プロダクトインサイト

500以上のレビューソースから得られる顧客フィードバックを、新たなビジネスチャンスに変換しましょう。

顧客は何よりも他の顧客の声を信頼しています。 SprinklrのSprinklr インサイトは、ソーシャルチャネル、レビューサイト、オフラインのサーベイデータなどに含まれる、製品固有のインサイトを利用できるように支援します。ブランドはカスタマーエクスペリエンスに関する課題をリアルタイムで把握し、チャンスをすばやく利用して増収につなげることができます。

82%

の顧客が購入前にレビューを確認します。

Pew Research

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世界のトップブランドがSprinklrを支持

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90%の顧客が、サービスに関する質問にすぐに回答してもらえることを期待していますが¹、音声システムでは顧客の期待に対応しきれません。SprinklrのSprinklr サービスは、統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）プラットフォームをベースにした他に例を見ないデジタルファーストソリューションです。30以上のチャネルで早期に顧客との関係を構築し、人間味のあるサービスを展開できます。

データを自動的にリアルタイムのインサイトに変換し、効率を50%以上向上

Sprinklrの最新鋭のNLP（自然言語処理）は、製品に関する顧客のフィードバックを自動的にアクショナブルデータに変換します。担当チームは、データ分析ではなく、ビジネスの構築に時間を費やすことができます。

30以上のソーシャルチャネルと500以上のレビューソースのデータをシームレスに統合し、総合的な顧客情報を提供

世界唯一の統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）プラットフォームであるSprinklrが、30以上のソーシャルチャネル、世界中の500以上のレビューサイト、オフラインの調査データから取得した何兆ものデータポイントを1か所に統合し、総合的な顧客情報を提供します。

データセットから、従来の2～3倍のインサイトや未開拓のビジネスチャンスを特定

業界の最先端をいく、独自のAIエンジンを活用して大量の非構造化データをフィルタリングし、満たされていないニーズを特定したり、顧客の意見を表示したりします。担当チームはこれを活用して、変わり続ける顧客の好みに適応できます。

プロダクトリサーチツールを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上させ、収益を高めるには？

VOC（顧客の声）、ユーザー評価、顧客レビューなど、最新デジタルチャネルに散らばる大量の非構造化データは、ブランドの手に余る場合があります。これでは、エクスペリエンスを向上させるためのインサイトを特定することは不可能です。

ポイントソリューションは、このようなデータの取得を支援するためのものですが、これが担当チームに混乱を招いています。データのサイロ化によりチーム同士が分断されて連携できず、データに基づく決定を行うためのインサイトにもアクセスできません。多くの企業がデジタルチャネルのデータと社内データを1か所に集約できる統合プラットフォームを探し求めるのは、そのためです。統合プラットフォームがあれば顧客情報を総合的に把握し、顧客の期待やエクスペリエンスにリアルタイムで対応することで、顧客離れを減らし、収益を高め、ブランドの評判も管理できます。