PRODUCT INSIGHTS
Transforme o feedback de clientes que se encontra em mais de 500 fontes de reviews em novas oportunidades de negócios
Consumidores confiam acima de tudo na opinião de seus pares. Por isso, o Sprinklr Insights da Sprinklr ajuda as marcas a explorar insights específicos de produtos em canais de redes sociais, fontes de reviews e dados de pesquisas off-line para que possam capturar em tempo real os desafios da experiência do cliente e tirar rápido proveito das oportunidades para aumentar a receita.
82%
dos consumidores consultam reviews antes de comprar.
Pew Research
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90% dos clientes buscam respostas imediatas a dúvidas de atendimento¹, e os sistemas de voz não dão conta. O Sprinklr Service da Sprinklr é a única solução digital com uma plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) que ajuda você a interagir com clientes mais depressa, em mais de 30 canais e com um atendimento de escala com toque humano.
Transforme dados em insights de forma automática e em tempo real, aumentando sua eficiência em mais de 50%
O processamento de linguagem natural (PNL) avançado da Sprinklr converte automaticamente o feedback dos clientes sobre o seu produto em dados acionáveis para que suas equipes possam empregar menos tempo na análise de dados e mais tempo no desenvolvimento dos negócios.
Integre com perfeição dados de mais de 30 canais de redes sociais e mais de 500 fontes de avaliação e tenha uma visão unificada dos clientes
Como a única plataforma unificada de gestão da experiência de clientes (CXM unificada), a Sprinklr capta trilhões de pontos de dados de mais de 30 canais de redes sociais, mais de 500 domínios de avaliação no mundo todo e dados de pesquisas off-line em um só lugar, criando uma visão verdadeiramente completa dos seus clientes.
Identifique de 2x a 3x mais insights e oportunidades inexploradas no mesmo conjunto de dados
Utilize o mecanismo de IA próprio mais avançado do setor para filtrar uma imensidão de dados não estruturados, identificar necessidades não atendidas e descobrir sugestões do consumidor que sua equipe pode usar para adaptar e tirar proveito de mudanças nas preferências do cliente.
Como as ferramentas de pesquisa de produtos podem promover o crescimento aprimorando as experiências do cliente?
O incrível volume de dados não estruturados de opiniões de clientes, classificações de usuários e reviews de clientes espalhados pelos canais digitais modernos pode desanimar as marcas, as impedindo de identificar os insights que geram experiências melhores.
Soluções pontuais até ajudam as equipes a captar esses dados, mas também aumentam o caos ao isolar as equipes e os insights que fundamentam as decisões baseadas em dados. Por isso, muitas empresas buscam uma plataforma unificada, que reúna dados de canais digitais e fontes internas em um único lugar. Essa abordagem dá às equipes uma visão completa do consumidor, o que as ajuda a abordar as expectativas e as experiências do cliente em tempo real para reduzir a perda de clientes, aumentar a receita e gerenciar a reputação da marca.
Transforme insights críticos de milhões de pontos de dados de feedback em melhores experiências para o cliente.
Converse com especialistas da Sprinklr sobre suas metas e descubra como você pode fazer muito mais:
Monitore o feedback de clientes em tempo real em mais de 30 canais digitais modernos e em mais de 500 fontes de avaliação
Amplie seus negócios e aumente as receitas com insights de IA e inteligência competitiva
Estimule a colaboração entre áreas distintas enquanto protege a reputação da sua marca
Crie experiências melhores em todos os pontos de contato da jornada do cliente
Analise bilhões de pontos de dados de todos os canais para identificar o que os consumidores gostam e não gostam nos seus produtos e serviços. O Product Insights vai além dos recursos de listening padrão, identificando atributos do produto e os categorizando com alto grau de precisão para a sua marca e os concorrentes.
Capte insights de produto por meio de dados em mais de 60 segmentos, em 79 idiomas
A Sprinklr capta insights verticalizados de mais de 60 modelos de PNL específicos do setor para identificar os tópicos que mais importam para clientes pelo mundo e como se sentem a respeito desses tópicos, criando oportunidades de aumentar sua satisfação em tempo real.
Como a pioneira em salões de cabeleireiro aumentou a pontuação de experiência de clientes em 58,5% em todas as localidades
Análise de dados de 135 unidades da DryBar
Com unidades por todos os EUA, a Drybar foi desafiada a monitorar e interagir em todos os canais em que clientes comentavam sobre sua marca, produtos e unidades.
Monitorar o sentimento de clientes em menos tempo para economizar mais de 104 dias de trabalho
O Location Insights da Sprinklr deu à Drybar um sistema transacional unificado para captar insights em tempo real de canais sociais modernos e fontes de dados públicas baseadas em reviews.
Criação de experiências melhores
A Sprinklr ajudou a Drybar a transformar dados desestruturados em insights acionáveis que impulsionaram estratégias de engajamento para aprimorar a experiência de clientes em todo o país.
Deixe seus silos de dados para trás com uma plataforma CXM unificada
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