SOFTWARE DE AUTOMATIZACIÓN DEL CENTRO DE CONTACTO
¿Quieres resolver los problemas de los clientes en el primer contacto? Comienza a hacerlo con el software correcto de automatización del centro de contacto.
Cuando los clientes tienen preguntas o inquietudes, tu equipo debe estar listo para responder la primera vez que hacen la consulta. Sprinklr Service de Sprinklr automatiza los workflows y procesos del centro de contacto a escala empresarial. Esto le ofrece a tu equipo una manera única y ágil de resolver los desafíos de forma más rápida y en los más de 30 canales digitales que prefieren tus clientes.
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El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio¹ y los sistemas de voz no pueden seguir el ritmo. Sprinklr Service de Sprinklr es la única solución digital-first con la tecnología de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), que te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales y a escalar el servicio con un toque humano.
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Prueba en forma gratuita el software de atención al cliente impulsado por IA y de nivel empresarial de Sprinklr durante 30 días.
Mejora hasta un 90 % las instancias de resolución de casos en el primer contacto.
El software de automatización del centro de contacto de Sprinklr direcciona casos a los agentes más aptos para que los resuelvan con rapidez. Al mismo tiempo, reduce drásticamente el tiempo que los agentes dedican para conocer el contexto de cada uno de los casos.
Reduce la hora de finalización de las llamadas de los agentes a escala.
La IA de Sprinklr maximiza la capacidad de cada agente para manejar una cantidad fluctuante de casos al brindar un mejor acceso a la información y a los flujos de trabajo. Esto conduce a una resolución más rápida con tiempos de interacción menores.
Aumenta la satisfacción del cliente hasta un 19 %
Los consumidores esperan que las marcas resuelvan sus problemas de forma rápida y que los traten de manera personalizada. Sprinklr Service acelera la resolución al solucionar más problemas de clientes en un primer contacto. ¿El resultado? Clientes más felices.
¿Por qué el software de automatización del centro de contacto es fundamental para una eficaz atención al cliente?
La mayoría de las marcas globales tienen distintos equipos de agentes con habilidades y conocimientos especializados para atender a los clientes. Sin embargo, sin el software de automatización del centro de contacto, los agentes no tienen otra alternativa más que clasificar y direccionar los tickets manualmente. Esto ocasiona tensión en los recursos y frustración en los clientes.
Por esta razón, muchos líderes del sector optan por una solución moderna para el centro de contacto, incorporada en la primera plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). Al aprovechar la automatización avanzada impulsada por IA en más de 30 canales digitales y sociales, los equipos pueden identificar los problemas de clientes de manera automática. Después, los convierten en casos que se priorizan y direccionan de forma inteligente al agente adecuado, desde el primer momento que se comunican, siempre.
Con Sprinklr Service de Sprinklr deriva tus operaciones y mejora las experiencias del cliente en más de 30 canales
Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tu estrategia de automatización del centro de contacto y los casos de uso clave.
Usa IA avanzada para identificar la intención y resuelve los problemas de los clientes un 30 % más rápido.
La función Intuition Moderation impulsada por IA de Sprinklr, clasifica automáticamente mensajes de más de 30 canales, con posibilidad de generar una interacción. Así, tus agentes se pueden enfocar en las conversaciones que valen la pena. Además, las valiosas oportunidades de venta adicional y venta cruzada se direccionan para brindar una respuesta rápida.
Correlaciona la personalidad de los agentes y clientes para reducir en un 40% las llamadas repetidas
Optimiza la lógica de asignación al redireccionar cada caso al agente adecuado según su habilidad, capacidad, disponibilidad, prioridad e interacciones previas. Así, los clientes tendrán respuestas más rápidas y significativas.
Con la automatización avanzada de workflow, los agentes podrán hacer más tareas y más rápido.
La función Rule Engine impulsada por IA de Sprinklr clasifica, prioriza y etiqueta los mensajes de acuerdo con palabras clave, clasificación de influencers, tipo de problema, sentimiento y mucho más. Así, tus agentes ahorran tiempo y esfuerzo.
De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.
Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.
AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.
Aumento de la interacción de un 172 %
Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.
Disminución de los tiempos promedio de respuesta de un 80 %.
Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.
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Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020
“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente
“La mejor manera para que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr posee una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.
Apuesta por la plataforma unificada de CXM y olvídate de los datos aislados
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Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA
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