ロケーションインサイト

優れたエクスペリエンスを得た顧客の売り上げは140%増加します。そのような顧客を見つけてブランドを売り込む方法とは。

顧客がリピーターになる(またはならない)理由が見つかります。リアルタイムのロケーションインサイトを使用すると、個々の店舗から世界各地の地域まで、顧客がブランドに出会った時にどのように感じるかを把握できます。

93%

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
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90%の顧客が、サービスに関する質問にすぐに回答してもらえることを期待していますが¹、音声システムでは顧客の期待に対応しきれません。Sprinklrのモダンケアは、統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームをベースにした他に例を見ないデジタルファーストソリューションです。30以上のチャネルで早期に顧客との関係を構築し、人間味のあるサービスを展開できます。

インサイトからスピーディに結果を導き、最大で104日間の作業時間を短縮

手動によるデータ収集や分析は必要ありません。Sprinklr AIは、30以上のデジタルチャネルと数百のレビューサイトでリアルタイムの顧客の声を捉え、アクショナブルインサイトに変換することで、組織全体のコラボレーションとセールスを推進します。

20以上の地域固有のデータソースから得られるインサイトで、カスタマーエクスペリエンスを向上

ロケーションインサイトでは、ローカル、地域、グローバルの各レベルで、顧客のブランドに対するエクスペリエンスをあらゆる観点から把握することで、顧客満足度を向上させる機会を迅速に特定できます。

ロケーションインサイトをブランドエクスペリエンスに結び付ける

Sprinklrは、顧客からのフィードバックを業界固有のAIモデルで強化し、エクスペリエンスに関連するすべての要素についてエクスペリエンススコアを作成します。これにより、個別のセグメントやオフラインのフットプリント全体でスコアを比較し、競合他社とベンチマーク比較ができます。

ロケーションインサイトにより、どのようにカスタマーエクスペリエンスを向上し、売上高9%増を実現できるのでしょう。

オンラインの評価で星が1つ増えるごとに、収益は5〜9%向上します。地区、地域、グローバルレベルで、ロケーションごとに顧客のレビューや評価に影響を与える要因を見つけ、インサイトを取得して対面のカスタマーエクスペリエンスを的確に高めるにはどうすればよいでしょうか。

世界でただひとつの統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームを利用して、業界特有のカテゴリーに基づく緻密な分析を開始しましょう。Sprinklrモダンリサーチでは、YelpやTripadvisorなどのレビューサイトを含む、デジタル世界の顧客フィードバックについて、ブランドのリスニング、学習、アクションをサポートすることで、戦略を最適化し、推測を排除します。顧客のセンチメントの要因を把握し、運用を改善してロイヤルティとブランドに対する好感を構築し、競合をモニタリングして市場で一歩先を行く機会を特定しましょう。個別のロケーションでも、グローバルのブランド全体でも使用できます。

Location Insights - Blade 4

20以上のロケーション特有のチャネルから取得したビジネスに関わる重要なインサイトを使用し、顧客満足度を向上させます。

以下のような目標やユースケースを実現する方法について、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

20以上のロケーション固有のチャネルで、顧客のフィードバックをリアルタイムでリスニング

星評価にとどまらないインサイトを入手して、カスタマーエクスペリエンスの向上と高水準の成長を実現

セールス、マーケティング、カスタマーサービスなどの運用チームにインサイトを提供し、部門間のコラボレーションを最適化

顧客を理解し、顧客エンゲージメントを実現することで、対応時間を最大70%削減します。

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SprinklrのAIを活用した、業界別の自然言語処理(NLP)では、世界中で顧客が最も重要視しているトピックや、それに対する顧客のセンチメントを特定できます。そこから、リアルタイムで顧客満足度を向上させる機会を構築します。

30以上のチャネルにおける9言語のデータから、ロケーションベースのインサイトを取得します。

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Sprinklrではレビューサイトやソーシャルメディアを含む500以上のレビュードメインやサーベイインテグレーション、30以上のデジタルチャネルからフィードバックを収集しています。世界中の顧客が実際にプロダクトを体験したときどう感じたかを正確に把握できるようになります。

オンラインでもオフラインでも、顧客の75%が常にブランドに期待する一貫したエクスペリエンスを提供します。

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ブランド固有のレポートをカスタマイズして作成して共有すると、運用部門からマーケティング部門、経営陣まで誰もがカスタマーエクスペリエンスアナリティクスの詳細を確認できるようになります。そこから、アクショナブルインサイトをフル活用して迅速かつ戦略的な改善を実現できます。

Drybar Logo

ブロードライに特化した美容院のパイオニアが、すべてのロケーションでカスタマーエクスペリエンスのスコアを58.5%向上させた方法をご紹介します。

DryBar社の135か所のロケーションから収集したデータを分析

全米に支店を持つDrybar社は、顧客がブランド、プロダクト、ロケーションについて話しているすべてのチャネルを監視してエンゲージするという課題を抱えていました。

顧客のセンチメントの追跡時間を削減し、労働時間を104日分以上節約

Drybar社はSprinklrロケーションインサイトを使用して、統合されたシステムオブレコードを実現。最新のソーシャルチャネルと公開レビューに基づくデータソース全体で、リアルタイムのインサイトを取得できるようになりました。

より優れたエクスペリエンスを構築

SprinklrはDrybar社をサポートし、非構造化データのアクショナブルインサイトへの変換を実現。結果としてエンゲージメント戦略が促進され、全国的なカスタマーエクスペリエンスの向上につながりました。

統合CXMプラットフォームでデータサイロの問題を解消

Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

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