SOFTWARE DEL CENTRO DE AYUDA
Reduce el tiempo de respuesta del centro de ayuda en un 50 % con el motor de IA más avanzado del sector.
El software del centro de ayuda de Sprinklr Service de Sprinklr mejora el potencial de tus equipos con IA avanzada que analiza, detecta, predice y sugiere acciones desde una sola plataforma unificada. Como consecuencia, tus agentes son más productivos, tus clientes están más satisfechos y tus operaciones son más rentables.
40 %
de aumento previsto en 2023 en la productividad gracias a la IA.
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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
What experts say about Sprinklr
Sprinklr Service delivers up to 210% ROI
"With Sprinklr, there is no need to make the hard choice between best-of-breed functionality and a single interface."
Sprinklr Service named Contact Center Leader in the G2 Summer 2023 Report
“Sprinklr is a powerful platform with various features. With their intelligent service such as automated conversation routing, real-time sentiment analysis, customer service improved far more than expected.”
Sprinklr Insights is Top Rated on TrustRadius
“Sprinklr has helped us focus our social media strategy by presenting to us what our audience is talking about and what they care to see from our brand. We can use Sprinklr Insights to quickly and efficiently generate detailed and customizable presentations for our executives concerning brand health, competitor monitoring, the audience listening, and more.”
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El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio¹ y los sistemas de voz no pueden seguir el ritmo. Sprinklr Service de Sprinklr es la única solución digital-first con la tecnología de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), que te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales y a escalar el servicio con un toque humano.
Obtén una prueba gratuita de Sprinklr Service.
Prueba en forma gratuita el software de atención al cliente impulsado por IA y de nivel empresarial de Sprinklr durante 30 días.
Maneja rápidamente el 45 % de casos que no requieren agentes.
El software del centro de ayuda, con IA de Sprinklr, te permite liberar a los agentes de la enorme cantidad de casos. Este software detecta, identifica y ayuda a los clientes a resolver casos que no requieren la atención de un agente, lo que permite una resolución más rápida. Además, se reduce el tiempo por interacción.
Mejora la productividad de los agentes en un 40 %.
Mejora el potencial de tus equipos brindándoles el contexto completo de cada caso. Así, aumentas su productividad y logras la satisfacción del cliente gracias a un servicio rápido y personalizado, fundamentado en mensajería de chatbots y en historial de conversaciones omnicanal.
Aumenta las calificaciones de CSAT hasta en un 132 %
Elimina la frustración del cliente y aumenta su satisfacción al ofrecerle experiencias perfectas y ágiles con una plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) para el centro de ayuda.
El 90 % de los clientes espera recibir una respuesta inmediata. ¿De qué manera el software del centro de ayuda resuelve más casos de forma más rápida?
Los clientes modernos esperan soluciones inmediatas. Los equipos del centro de ayuda hacen lo posible para estar a la altura, aunque la cantidad de casos crece a cada segundo y las solicitudes se duplican en todas las redes sociales y live chat, entre otros canales. ¿De qué manera los equipos pueden seguir este ritmo de crecimiento y, al mismo tiempo, conectar información heterogénea dispersa en más de 30 canales digitales?
La respuesta comienza con la IA líder del sector, que procesa petabytes de datos para ofrecer insights a una velocidad sin precedentes. La única plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) analiza los sentimientos de los clientes en cualquier canal donde los compartan, incluso si es en varios canales. Además, los reúne en un solo lugar, lo que ofrece una única fuente fiable a los agentes. Así, mejora su potencial de humanizar la interacción en todos los puntos de contacto y de lograr la satisfacción de los clientes. El software del centro de ayuda impulsado por IA permite a las empresas lograr ofrecer calidez humana a escala.
Sprinklr Service de Sprinklr te permite dar un toque humano a escala en tu centro de ayuda
Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos específicos del centro de atención al cliente y sobre casos de uso.
Maneja los casos rápidamente gracias a los 500 modelos de IA específicos para empresas.
La IA de Sprinklr muestra insights para que tu centro de ayuda ofrezca las mejores resoluciones a los clientes. Para ello, asocia el caso actual con casos resueltos ya almacenados en tu conjunto de datos.
Ahorra a tus agentes 2600 jornadas laborales con un centro de ayuda unificado
Une la intención del cliente con el procedimiento paso a paso correcto. También puedes permitir que la IA muestre esa información automáticamente a tus agentes, en tiempo real, durante las interacciones.
Aumenta la satisfacción del cliente cinco veces más con insights y predicciones.
La IA de Sprinklr lee el sentimiento, la intención, la emoción, la intensidad y el tiempo entre las respuestas. Esta información permite identificar qué factores determinan los índices de satisfacción altos o bajos. Después, brinda a los agentes una señal de advertencia anticipada en tiempo real. Además, alerta a los supervisores para que intervengan en caso de que el índice previsto caiga por debajo de lo esperado.
Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.
Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Apuesta por la plataforma unificada de CXM y olvídate de los datos aislados
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Contáctanos para una demostración personalizada de Sprinklr Service de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.
Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada
Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio
Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA
Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto
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