SOFTWARE DE BASE DE CONOCIMIENTO
Ofrezca un servicio de atención al cliente superrápido y un autoservicio sin complicaciones
Aproveche la base de conocimiento de Sprinklr para facilitar la creación, recopilación, organización, análisis, descubrimiento y optimización de la información sin problemas.
Permita que los clientes resuelvan los problemas por sí mismos
Mejore sus bots con la base de conocimiento
Integre los bots en su base de conocimiento para que accedan a su contenido y aprendan de él. Así podrán resolver fácilmente las consultas estándar de los clientes y despejarán la cola de incidencias.
Optimice los artículos de la base de conocimiento para los motores de búsqueda
Facilite la búsqueda de los artículos con la base de conocimiento de Sprinklr, que añade automáticamente datos estructurados en forma de esquema para garantizar que sus páginas estén optimizadas para los motores de búsqueda.
Cree y gestione la localización de contenido
Añada fácilmente copias localizadas y traducidas de los artículos de la base de conocimiento. Cambie de idioma fácilmente según el contexto gracias a la interfaz intuitiva de Sprinklr.
Maximice la productividad de los agentes con una base de conocimiento interna
Encuentre al instante artículos relevantes con AI+
Los agentes podrán utilizar recomendaciones de contenido con IA generativa de Smart Comprehend que se adapta a la intención del cliente y al contexto de la conversación.
Comparta información relevante con los clientes
Los agentes podrán compartir enlaces de artículos o copiar bloques de texto de estos, por lo que solucionarán los problemas de los clientes de forma rápida y precisa.
Reduzca el tiempo de incorporación de los agentes con artículos relevantes
Acelere las tareas de los agentes con guías paso a paso e información importante de los distintos sistemas.
Mejore su base de conocimiento con información práctica
Vigile los resultados de su contenido
Cree informes unificados con datos de los distintos canales fácilmente con la plataforma de Sprinklr. Analice los resultados y detecte oportunidades de mejora.
Mejore continuamente
Utilice las opiniones sobre los artículos de la base de conocimiento para determinar cuáles son los más útiles y mejorar las sugerencias.
Incorpore la opinión del cliente
Tenga en cuenta los comentarios de los clientes para mejorar la calidad de los artículos de la base de conocimiento.
Preguntas frecuentes
El software de base de conocimiento es un repositorio digital que permite el almacenamiento estructurado, la gestión y la recuperación de contenido informativo y experiencia organizativa. Es compatible con el autoservicio para los usuarios, reduce la carga de trabajo relacionada con la asistencia y mejora los tiempos de resolución al proporcionar artículos, preguntas frecuentes y documentación accesibles, clasificados y en los que se pueden realizar búsquedas, a menudo integrados con IA y análisis.
Entre las funciones clave del software de base de conocimiento se incluyen:
- Respuestas automatizadas: emplea bots integrados para automatizar las respuestas a consultas estándar, lo que alivia la carga de trabajo de los agentes.
- Optimización SEO: estructura el contenido para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, lo que asegura un acceso fácil de los clientes.
- Gestión de contenido localizado: facilita la creación, la gestión y el cambio de idioma sin interrupciones de artículos localizados en función de las necesidades contextuales.
- Recomendaciones basadas en IA: ofrece a los agentes sugerencias de artículos relevantes y basadas en la intención para una resolución eficaz de los casos.
- Difusión de artículos mejorada: permite a los agentes compartir partes concretas de artículos o URL para una resolución de consultas rápida y precisa.
- Incorporación de agentes optimizada: codifica la solución de problemas, proporcionando orientación paso a paso e información de varios sistemas, lo que permite una formación y adaptación más rápidas de los agentes.
- Información de rendimiento integrada: consolida la generación de informes en todos los canales para mejorar el análisis y la optimización del rendimiento del contenido.
El software de base de conocimiento perfecciona el servicio de atención al cliente al proporcionar a los usuarios soluciones inmediatas a las consultas habituales, lo que reduce la dependencia de la interacción con los agentes. Consolida la información localizada esencial para los agentes y facilita respuestas y decisiones informadas y rápidas, mejorando así la precisión y rapidez de la asistencia proporcionada.
Sí. El software de base de conocimiento se puede integrar con los sistemas existentes mediante API, lo que permite la sincronización con software de automatización, sistemas de gestión de contenido y la consola de agente. Esta integración asegura un flujo de información coherente y accesibilidad, lo que optimiza el tiempo de respuesta y la relevancia del contenido en las interacciones con los clientes.
Algunas de las ventajas de las que disfrutan las empresas con software de base de conocimiento son las siguientes:
- Centraliza la información esencial y mejora la productividad de la empresa.
- Permite un acceso rápido a soluciones precisas, lo que minimiza los errores.
- Facilita la escalabilidad operativa con acceso adaptable a la información.
- Respalda la toma de decisiones informada con datos organizados.
- Mejora el autoservicio para clientes, lo que reduce la dependencia del personal de asistencia.
Es fácil perderse en el caos del conocimiento interminable, por lo que necesita un repositorio donde cada dato tenga su lugar y la claridad dé paso a la confusión. El software de base de conocimiento de Sprinklr le ofrece simplicidad estructurada. Échele un vistazo con una prueba de 30 días.