ビジュアルインサイト

30以上のチャネルで共有された

数十億のビジュアルを

アクショナブルインサイトに変える。

1枚の写真は数千の言葉に匹敵する価値があり、顧客の満足度を高め、ブランドを成長させる無数のインサイトが含まれている可能性があります。 Sprinklrのモダンリサーチを使用すると、日々共有される数十億のビジュアルデータポイントからAIを活用したインサイトを取得でき、成長促進、ブランド保護、充実したカスタマーエクスペリエンスの提供機会を見逃すことがありません。

32億

のビジュアルコンテンツが日々ソーシャルメディアに投稿されています。

The Conversation

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
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90%の顧客が、サービスに関する質問にすぐに回答してもらえることを期待していますが¹、音声システムでは顧客の期待に対応しきれません。Sprinklrのモダンケアは、統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームをベースにした他に例を見ないデジタルファーストソリューションです。30以上のチャネルで早期に顧客との関係を構築し、人間味のあるサービスを展開できます。

4,500を超えるビジュアルサブジェクトに対する顧客の感想を把握

Sprinklr AIは膨大な写真と動画からデータを抽出し、ユーザーの位置情報、製品購入場所と時間、広告プラットフォームなどの重要なインサイトを明確にします。そのため、人気トレンドと共通のセンチメントに基づき、よりパーソナルで戦略的なコンテンツ、製品、広告を作成できます。

関連コンテンツを特定して有効なメンション数を3倍に

モダンリサーチに搭載されるAIによるビジュアルインサイト機能は、デジタルビジュアルに含まれる関連メンションをキャプチャし、高パフォーマンスのユーザー生成コンテンツ(UGC)または他のチャネルのコンテンツを特定します。チームは30種類以上のデジタルチャネルでより多くのテキストとビジュアルコンテンツを報告、測定、再投稿できるようになります。

360度の可視性でブランドを保護します

Sprinklrのロゴ検出および光学文字認識(画像内の手書きテキストや入力テキストを識別)では、偽製品、スパムキャンペーン、不適切な表現、ブランド規約違反のミームなど、ブランドをリスクにさらすビジュアルコンテンツをフラグ。そのコンテンツを自動でルーティングして迅速に解決します。

統合ビジュアルインサイト用プラットフォームで、ブランド関連コンテンツの表示率を30%アップするにはどうすればよいでしょうか。

過去5年間で、上位ソーシャルメディアプラットフォーム全体におけるデジタル画像数は飛躍的に伸びています。ところが、こうしたデータから大量のインサイトを抽出するのは容易ではありません。写真、プロフィール画像などにある膨大なインサイトを活用して、組織がビジュアルデータでブランド強化、製品改善、顧客満足度向上を図るにはどうすればよいでしょうか。

AIを活用したビジュアルインサイト向けの統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームならテキストベース以外のヒントを見つけて抽出。そのために、ブランドロゴ、シーン、アクティビティ、ユーザー、埋め込みテキストを分析し、インサイトを抽出します。先端デジタルチャネルで共有されるブランド関連コンテンツを浮き彫りにすることで、そのコンテンツについて簡単に報告、測定、再投稿すると同時に、ブランドのデジタル浸透度とお客様のセンチメントから得られる実用的なインサイトを、正確にとらえることができます。

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Sprinklrのビジュアルインサイトで、チャネルコンテンツの価値をさらに引き出しましょう。

モダンリサーチのエキスパートと目標について話し合い、新たな機会をとらえる方法を模索しましょう。30種類以上のデジタルチャネルの大量のビジュアルコンテンツから、スマートな戦略を構築します。

AIを活用したインサイトでビジネスを拡大

膨大なデジタル画像からリアルタイムで取得したインサイトを分析し、ブランド認知度の向上、競争力のあるコンテンツ戦略の立案、リスクの軽減に役立てることができます。

ワークフローの自動化とルールの作成でインサイトをすばやく取得

自動化ロゴ、画像テキスト、オブジェクト、ジェンダー、センチメント検知を使用し、最も関連するビジュアルコンテンツを特定します。

ブランドリスクをリアルタイムに軽減

ビジュアルコンテンツ用のSprinklrのスマートアラートで、不正または有害コンテンツを削除し、画像への手動タグ付けに付随するコストを削減します。

500件以上の顧客別AIモデルで、ビジュアルベースのアクショナブルインサイトを取得できます。

Feature - Visual Insights - blade-6 img-1

30種類以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルにわたる業界最大のビジュアル・テキストデータネットワークで、活用するユーザーセンチメントと会話の数が今まで以上に増加します。

100億件のデータに基づく予測で、日々の危機にスピーディに対応できます。

Feature - Visual Insights - blade-6 img-2

SprinklrのAIを活用したビジュアル検知機能でブランドの不正使用を阻止します。ブランドに関連する製品やサービスのイメージダウンにつながる画像にフラグを立てます。割引、セール、プロモーションはその主な例です。

1日5,000万件のアカウントからの戦略的インサイトで、競争力を磨く。

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ブランドまたは競合他社に関連するトップトレンドの画像を見つけ、ユーザーの許可を得てから再共有するプロセスを、すべて一元プラットフォームで実行できます。

McDonald's Logo

マクドナルドが人々に愛され続ける理由。

データを利用して成長を促進

McDonald’s社では、モダンリサーチを利用して30種類以上のデジタルチャネルで顧客データを収集し、創造性、成長性、効率性、競争力を高めています。

より質の高いエクスペリエンスの構築

McDonald’s社ではSprinklrを利用してソーシャル、デジタル、メッセージの各チャネルで顧客の声をリアルタイムで取り入れ、顧客を中心としたビジネス上の意思決定が可能になりました。

ブランドの保護

McDonald’s社ではスマートアラートをビジネスユニット全体で使用し、ブランドの重大ニュースとなる可能性のある情報や、顧客からの重要な意見を全員が常に把握できるようにしています。

AIを活用したインサイトでカスタマーエクスペリエンスを変革する3つのステップ。

顧客は、使い慣れたデジタルチャネルでリアルタイムに提供されるパーソナライズされた対応を期待しています。リスニングとAIを組み合わせ、顧客に関する膨大な量の非構造化データを有益なアクショナブルインサイトに変換する方法をご紹介します。

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Sprinklrは、2021年第3四半期にForrester Wave™ソーシャルスイートのリーダーに選出されました

SprinklrはForrester Research社によってソーシャルスイートのリーダーに選出されました。「すべてのソーシャルメディアのニーズ(リスニング、カスタマーサービス、オーガニックパブリッシング、広告)に対して同様の高度な機能を提供し、インフルエンサー管理や従業員のアドボカシーなど二次的なソーシャルプロダクトも使用できる」ことが選出の理由です。

レポートを読む
「Sprinklrは大企業に最適」

「私たちの会社は複数の州で複数のチャネルを管理していますが、オーディエンスや顧客の声にはそれぞれ独自性があります。Sprinklrを利用するとソーシャルメディアの管理や指標のトラッキングが簡単になります」

- G2社のレビューから引用

統合CXMプラットフォームでデータサイロの問題を解消

Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

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