CX Connect Paris
La puissance de
l’IA Générative dans
le service client
CX Connect — une explosion d'expériences, de codes et de couleurs.
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L'effet multiplicateur de l'IA sur une plateforme unifiée
Avec des volumes de contact record - une explosion rendue possible par le nombre croissant de canaux, souvent gérés par une multitude de solutions technologiques, les responsables des centres de contact sont mis au défi de résoudre l’équation de l’efficacité et de la création d'expérience client (CX) mémorable.
Vous avez exploité l'IA pour l'automatisation des tâches, les analyses surpuissantes et même les chatbots conversationnels. Mais l'IA générative est en train de changer complètement la donne. Vous avez l'opportunité de débloquer les possibilités d'automatisation de bout en bout et de permettre une meilleure collaboration homme-machine. Tirer parti de l’IA générative sur une plateforme unique et unifiée, c’est vous aider à prendre les meilleures décisions pour votre business.
Participez à CX Connect et découvrez des idées pratiques sur la façon dont vous pouvez mieux exploiter l'IA générative pour une CX exceptionnelle.
Decryptons ensemble la magie de l'IA générative
Rejoignez-nous pour découvrir l’impact surpuissant de l’IA générative dans la création d’expériences client inoubliables.
Aux côtés de plus de 80 professionnels du service client et de l'industrie CX, vous pourrez échanger et poser vos questions aux leaders d’opinion et aux experts métiers pour perfectionner votre maîtrise de la CX tout au long du parcours client.
Rencontrez les leaders d’opinion
Thomas Husson
Vice President, Principal Analyst
Forrester Research
Giovanni Tavani
Director, Global Customer Care,
Mars
Benjamin Blanc
Directeur
KPMG France
Simon Boulogne
Business Process and Product Owner
Toyota France
Manuella Cheklit
Director Customer & Marketing
Deloitte Digital
Ludovic Tran
Managing Director,
Accenture Song Lead for France
Olivier Métier
Vice President, Southern Europe
Sprinklr
Philippe peter
Director, Specialists Europe
Sprinklr
Neil Harbisson
Cyborg Artist
Accueil, enregistrement et cocktail déjeunatoire
Mot de bienvenue par Sprinklr
Olivier Métier, VP Southern Europe Sprinklr & Ludovic Tran, Managing Director Accenture Song : Vers un service client légendaire
Philippe Peter, Director Specialists Europe Sprinklr : L’IA Générative au cœur du service client
Thomas Husson - Vice President, Principal Analyst at Forrester Research : Au-delà de l’IA, les 3 actions que les leaders de la relation client doivent accélérer
Ice-cream break
Table ronde avec Simon Boulogne, Business Process & Product Owner Toyota France, Manuella Cheklit, Director Customer and Marketing Deloitte Digital & Sprinklr : Toyota France mise sur l'IA pour mettre l'émotion au coeur de sa relation client
Table ronde avec Giovanni Tavani, Director Global Customer Care Mars, Benjamin Blanc, Director KPMG France & Sprinklr : Faire preuve d'audace et réinventer l'avenir du service client
Neil Harbisson, "The Renaissance of our Species"
Networking, cocktail, music & demos 🥂 Rencontrez nos partenaires Meta, Twitter & TouchFlows
FAQ
La participation est entièrement gratuite. L'événement est proposé par Sprinklr.
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