Réinventer la manière dont le monde crée des expériences client exceptionnelles

La société Sprinklr a été fondée en 2009 pour résoudre un problème de taille : la complexité des entreprises empêche les marques d'accompagner leurs clients. L'idée était d'unifier les services, les technologies et les équipes au sein de grandes entreprises complexes. Ce qui n'était alors qu'un logiciel destiné aux réseaux sociaux s'est transformé en une plateforme unifiée et intégrée d'IA pour écouter, interagir et toucher les clients sur plus de 30 canaux numériques.

Aujourd'hui, Sprinklr propose une plateforme alimentée par l'IA pour ses quatre suites de produits: Sprinklr Service, Sprinklr social, Sprinklr Marketing, et Sprinklr Insights. Les clients qui privilégient une expérience client exceptionnelle disposent de ce dont ils ont besoin sur une plateforme unifiée construite à partir d'un système d'exploitation et d'une base de code unique. Cela signifie que n'importe qui peut collaborer pour offrir des services, répondre et vendre aux clients sur les canaux de leur choix.

Et lorsque les équipes en contact avec les clients, les marchés et les zones géographiques collaborent, les marques bénéficient d'un environnement numérique unifié. Il s'agit d'une avancée considérable si l'on considère qu'aujourd'hui, chaque point de contact avec les clients repose sur le numérique. C'est là que les clients découvrent une marque, posent des questions et donnent leur avis. C'est également là que se situent tous les risques, mais aussi les plus grandes opportunités de vente et de croissance.

Alors que la gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) en tant que telle n'en est qu'à ses débuts, nous sommes en passe de créer une solution unifiée et performante en matière d'expérience client pour les plus grandes marques mondiales.

Basée à New York et forte d'une équipe diversifiée à l'échelle mondiale, notre entreprise est cotée à la Bourse de New York sous le symbole « CXM ».

Sprinklr a trois objectifs :

Dirigez une nouvelle catégorie de logiciels d'entreprise que nous appelons Unified-CXM

Aider les entreprises à offrir des parcours d'engagement innovants et unifiés, transformant ainsi l'expérience client

Favoriser une culture centrée sur le client, fondée sur la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité