برنامج إدارة جودة مركز الاتصال
تقليل وقت مراقبة المكالمات بنسبة 90% من خلال إدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يمكنك تحديد فرص تحسين أداء الوكلاء وتمكين المشرفين من قضاء الوقت في التدريبات المخصصة للوكلاء بدلاً من إجراء التقييمات.
الارتقاء بمهارات الوكلاء باستخدام لوحات المعلومات القابلة للتخصيص على مستوى الوكيل
الاستفادة من +AI لضمان الجودة والتوافق مع العلامة التجارية
يمكنك إنشاء المعلمات وتهيئتها تلقائيًا لتقييم الجودة من دون دعم خارجي. كما يمكنك الوصول إلى النماذج الحالية وصياغة معلمات جديدة بسلاسة. مكِّن المستخدمين من التحكم بشكل لا مثيل له في إعداد تقييم الذكاء الاصطناعي وتعديله.
تقييم أداء الوكيل من خلال التقييم الآلي
يمكنك تسجيل محادثاتك اليومية بناءً على أكثر من 30 معلمة متعلقة بالجودة والامتثال، مثل جودة الفتح/الإغلاق والمقدمة والاستماع باهتمام والتعاطف وغير ذلك الكثير، باستخدام قوة Sprinklr AI، والتي يمكن أن توفر أيضًا المنطق وراء التقييمات.
تحويل جميع الوكلاء إلى موظفين بارزين
يمكنك تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين لجميع الوكلاء في فريقك. كما يمكنك تعيين محتوى التعلم الموصى به من سبرينكلر من خلال دمج قاعدة المعارف أو نظام إدارة التعلم للمساعدة على تحسين مهاراتهم.
خفض التكاليف التشغيلية من خلال ضمان الجودة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
الحد من التخمينات وأخذ العينات باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
يمكنك أخذ نماذج من الحالات بناءً على القواعد التي تريدها والقائمة على الذكاء الاصطناعي لتتمكن من تحديد العلامات التحذيرية الأكثر مراوغة وتحديد أولويات الحالات المهمة.
تخصيص نماذج التدقيق وفقًا لاحتياجاتك الفريدة
يمكنك تحسين نماذج تقييم ضمان الجودة الخاصة بك من خلال واجهة بسيطة وبديهية. كما يمكنك تخصيص أسئلة النموذج ومنطق التقييم للتكيف مع احتياجات العمل المتطورة.
تحسين التقييمات من خلال المعايرة الدقيقة للتدقيق
يمكنك معايرة عمليات التدقيق لتوجيه مديري الجودة بشأن مشكلات التقييم وتمكين الوكلاء من الاعتراض على تقييمات الجودة اليدوية وإمكانات إعداد التقارير.
تقييم المحادثات بشكل أسرع 5 مرات من خلال تحليلات الحالة الموحدة
الحصول على عرض شامل لجميع محادثات العملاء
يمكنك الحصول على إحصاءات حول ملخصات الحالة والمعلومات المهمة بخصوص أي محادثة على الفور باستخدام واجهة تحليلات الحالة البسيطة والبديهية من سبرينكلر.
نسخ المكالمات الصوتية في الوقت الفعلي
يمكنك تقليل وقت التقييم من خلال النسخ الدقيق في الوقت الفعلي وتحليل المكالمات بأكثر من 20 لغة. كما يمكنك استخدام المؤشرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف الضجيج والأصوات العالية في الحوار بين العملاء والوكلاء.
اكتشاف المشاعر والنوايا واتجاهات رضا العملاء
يمكنك فهم نوايا العملاء ومشاعرهم والتحولات في درجات رضاهم في الوقت الفعلي. كما يمكنك استخدام تلك المعلومات لمساعدة العملاء بأفضل طريقة ممكنة وإنشاء تجارب أكثر سعادة للعملاء.
