QUALITÄTSMANAGEMENT-SOFTWARE FÜR CONTACT CENTER
Mit KI-basiertem Qualitätsmanagement 90 % der aufgewendeten Zeit für das Anrufmonitoring einsparen
Identifizieren Sie Chancen, um die Mitarbeiterleistung zu verbessern, und regen Sie Vorgesetzte dazu an, sich mehr auf individuelles Mitarbeiter-Coaching anstatt auf Bewertungen zu konzentrieren.Unterstützung für Mitarbeitende mit individuell anpassbaren Dashboards
Qualität und Brand-Compliance gewährleisten – dank AI+
Erstellen und konfigurieren Sie automatisch Qualitätsbewertungsparameter. Greifen Sie auf bestehende Modelle zu und erstellen Sie neue Parameter. Ermöglichen Sie den Nutzenden unübertroffene Kontrolle beim Erstellen und Anpassen von KI-Bewertungen.
Automatische Bewertung der Personalleistung
Bewerten Sie Ihre täglichen Gespräche basierend auf über 30 Qualitäts- und Compliance-Parametern wie Qualität von Eröffnung/Abschluss, Vorstellung, aktives Zuhören und Empathie – unterstützt von der Sprinklr-KI, die auch Gründe für die Bewertung liefert.
Alle Mitarbeitenden zu Top-Performern machen
Identifizieren Sie Stärken und Schwächen für alle Mitarbeitenden in Ihrem Team. Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank oder Ihr Lernmanagment-System und weisen Sie Mitarbeitenden den von Sprinklr empfohlenen Lern-Content zu.
Überwachen Sie mühelos den Fortschritt der Mitarbeitenden in Echtzeit
Gehen Sie über einfache Bewertungen hinaus. Planen Sie individuelle Schulungssitzungen mit Ihren Mitarbeitenden, um zeitnah Feedback zu geben und umsetzbare Erkenntnisse für die Erstellung eines effektiven Leistungsverbesserungsplans zu gewinnen.
Betriebskosten senken mit KI-unterstützter Qualitätssicherung
Nie wieder Rätselraten und Stichproben dank KI-Unterstützung
Wählen Sie Fallstichproben auf der Grundlage der von Ihnen gewünschten KI-gesteuerten Regeln aus, damit Sie selbst die schwer fassbaren „Red Flags“ erkennen und kritische Fälle priorisieren können.
Anpassen der Auditformulare an Ihre spezifischen Anforderungen
Verbessern Sie Ihre QA-Bewertungsformulare mit einer einfachen und intuitiven Schnittstelle. Passen Sie Formularfragen und Auswertungslogik an die dynamischen Anforderungen des Unternehmens an.
Bessere Evaluierungen mit akkurater Audit-Kalibrierung
Kalibrieren Sie Ihre Audits, sodass sich Qualitätsmanager im Hinblick auf Bewertungsfragen auf einer Linie und Sie Ihre Mitarbeitenden in der Lage sind, manuelle Qualitätsbewertungen und Berichtsfunktionen anzufechten.
Fünfmal schnellere Bewertung von Gesprächen mit einer einheitlichen Fallanalyse
360°-Ansicht aller Kundengespräche
Mit der einfachen und intuitiven Fallanalyseoberfläche von Sprinklr erhalten Sie sofortige Einblicke in Fallzusammenfassungen sowie wichtige Informationen zu jedem Gespräch.
Transkribieren von Telefongesprächen in Echtzeit
Reduzieren Sie die Bewertungszeit mit akkuraten Transkriptionen in Echtzeit und Anrufanalysen in über 20 Sprachen. Verwenden Sie KI-basierte Indikatoren, um Anstiege bei Lautstärke und Tonhöhe im Gespräch zwischen Kunden und Mitarbeitenden zu erkennen.
Erkennen von Stimmungen, Absichten und CSAT-Trends
Verstehen Sie die Absichten, Stimmungen und Veränderungen der CSAT-Werte Ihrer Kunden in Echtzeit. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden so gut wie möglich zu helfen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Aufzeichnen und Analysieren von Kundengesprächen
Nehmen Sie alle Kundengespräche auf und überprüfen Sie sie, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden bei allen Interaktionen mit den Kunden die Markenrichtlinien befolgen.
Häufig gestellte Fragen