QUALITÄTSMANAGEMENT-SOFTWARE FÜR CONTACT CENTER
Mit KI-basiertem Qualitätsmanagement 90 % der aufgewendeten Zeit für das Anrufmonitoring einsparen
Identifizieren Sie Chancen, um die Mitarbeiterleistung zu verbessern, und regen Sie Vorgesetzte dazu an, sich mehr auf individuelles Mitarbeiter-Coaching anstatt auf Bewertungen zu konzentrieren.Unterstützung für Mitarbeitende mit individuell anpassbaren Dashboards
Qualität und Brand-Compliance gewährleisten – dank AI+
Erstellen und konfigurieren Sie automatisch Qualitätsbewertungsparameter. Greifen Sie auf bestehende Modelle zu und erstellen Sie neue Parameter. Ermöglichen Sie den Nutzenden unübertroffene Kontrolle beim Erstellen und Anpassen von KI-Bewertungen.
Automatische Bewertung der Personalleistung
Bewerten Sie Ihre täglichen Gespräche basierend auf über 30 Qualitäts- und Compliance-Parametern wie Qualität von Eröffnung/Abschluss, Vorstellung, aktives Zuhören und Empathie – unterstützt von der Sprinklr-KI, die auch Gründe für die Bewertung liefert.
Alle Mitarbeitenden zu Top-Performern machen
Identifizieren Sie Stärken und Schwächen für alle Mitarbeitenden in Ihrem Team. Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank oder Ihr Lernmanagment-System und weisen Sie Mitarbeitenden den von Sprinklr empfohlenen Lern-Content zu.
Überwachen Sie mühelos den Fortschritt der Mitarbeitenden in Echtzeit
Gehen Sie über einfache Bewertungen hinaus. Planen Sie individuelle Schulungssitzungen mit Ihren Mitarbeitenden, um zeitnah Feedback zu geben und umsetzbare Erkenntnisse für die Erstellung eines effektiven Leistungsverbesserungsplans zu gewinnen.
Betriebskosten senken mit KI-unterstützter Qualitätssicherung
Nie wieder Rätselraten und Stichproben dank KI-Unterstützung
Wählen Sie Fallstichproben auf der Grundlage der von Ihnen gewünschten KI-gesteuerten Regeln aus, damit Sie selbst die schwer fassbaren „Red Flags“ erkennen und kritische Fälle priorisieren können.
Anpassen der Auditformulare an Ihre spezifischen Anforderungen
Verbessern Sie Ihre QA-Bewertungsformulare mit einer einfachen und intuitiven Schnittstelle. Passen Sie Formularfragen und Auswertungslogik an die dynamischen Anforderungen des Unternehmens an.
Bessere Evaluierungen mit akkurater Audit-Kalibrierung
Kalibrieren Sie Ihre Audits, sodass sich Qualitätsmanager im Hinblick auf Bewertungsfragen auf einer Linie und Sie Ihre Mitarbeitenden in der Lage sind, manuelle Qualitätsbewertungen und Berichtsfunktionen anzufechten.
Fünfmal schnellere Bewertung von Gesprächen mit einer einheitlichen Fallanalyse
360°-Ansicht aller Kundengespräche
Mit der einfachen und intuitiven Fallanalyseoberfläche von Sprinklr erhalten Sie sofortige Einblicke in Fallzusammenfassungen sowie wichtige Informationen zu jedem Gespräch.
Transkribieren von Telefongesprächen in Echtzeit
Reduzieren Sie die Bewertungszeit mit akkuraten Transkriptionen in Echtzeit und Anrufanalysen in über 20 Sprachen. Verwenden Sie KI-basierte Indikatoren, um Anstiege bei Lautstärke und Tonhöhe im Gespräch zwischen Kunden und Mitarbeitenden zu erkennen.
Erkennen von Stimmungen, Absichten und CSAT-Trends
Verstehen Sie die Absichten, Stimmungen und Veränderungen der CSAT-Werte Ihrer Kunden in Echtzeit. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden so gut wie möglich zu helfen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Aufzeichnen und Analysieren von Kundengesprächen
Nehmen Sie alle Kundengespräche auf und überprüfen Sie sie, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden bei allen Interaktionen mit den Kunden die Markenrichtlinien befolgen.
Häufig gestellte Fragen
Qualitätsmanagement-Software dient dazu, Benchmarking zu bewerten und die Qualität der Kundenservice-Interaktion in Contact Centern zu verbessern. Diese Software gestattet es Vorgesetzten und Qualitätsanalytikern, die Leistung des Personals im Kundensupport zu messen und sie durch individuell angepasste Schulungsprogramme zu verbessern, wobei gleichzeitig Marken-Compliance und Qualität abgesichert werden.
Die wichtigsten Funktionen von Qualitätsmanagement-Software (QMS) sind insbesondere folgende:
- Leistungsmessung und -management
- Schlungsmanagement automatisiert Schulungsvorgänge und erhält Schulungsaufzeichnungen
- Compliance-Management für örtliche, regionale und internationale Aufsichtsanforderungen
- Workflow-Management vermeidet Personalengpässe bzw. Überbesetzungen
- Audit-Management handhabt alle Aufzeichnungen, Mitschriften und Stichproben
- Beschwerdemanagement vereinfacht den Prozess zur Behebung von Kundenbeschwerden
- Änderungs-Management (Change Management) handhabt Änderungsanfragen auf methodische Weise und beugt so Fehlern vor
- Standardverfahren für Aktivitäten (Standard Operating Procedures, SOP)
Qualitätsmanagement-Software (QMS) verbessert den Kundenservice, indem sie sicherstellt, dass die Qualität von Serviceinteraktionen mit den Kunden höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Das Bereitstellen einer QMS kann die Interaktionsqualität verbessern, Supportkosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern, da Folgendes möglich ist:
- Support mit gleichbleibend hoher Qualität und besseren Kundzufriedenheitsbewertungen
- Ermitteln von Schulungsbedürfnissen des Personals und Verbesserung seiner Leistung
- Proaktive Problembewältigung durch Ermitteln und Handhaben der wichtigsten Kontaktfaktoren
- Umsetzen von Prozessoptimierungsoptionen die sich am besten auf die Kundenzufriedenheit auswirken
Mit KI-gestützter Qualitätsmanagement-Software wie Sprinklr können diese Vorzüge um ein Vielfaches gesteigert werden, was den Zeitaufwand für das Call-Monitoring um 90 % senken kann. Klingt interessant? Melden Sie sich noch heute für eine Vorführung von Sprinklrs QMS an und erleben Sie, wie all dies funktioniert.
Ja, Qualitätsmanagement-Software kann in existierende Systeme für die Schulungsverwaltung, Personalverwaltung, Call-Center-Aufzeichnung, Sprach-/Text-Aufzeichnung und Compliance-Systeme integriert werden. Das ideale Szenario ist zwar nahtlose Integration, doch in der Praxis ergeben sich häufig Probleme, insbesondere, wenn stark verschiedene Systeme oder eine veraltete Infrastruktur vorhanden sind. Software auf Basis einer einheitlichen Plattform wie Sprinklr kann Ihnen dabei helfen, die meisten Probleme in den Bereichen Datenmigration und Kompatibilität zu bewältigen. Jetzt kostenlos ausprobieren?
Mit Qualitätsmanagement-Software (QMS) sind signifikante Vorzüge für Unternehmen verbunden, beispielsweise die folgenden:
- Bessere Personalleistung
- Strikte Marken-Compliance und Risikominderung
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Steigerung der betrieblichen Effizienz
- Entscheidungsfindung auf Datengrundlage
- Wettbewerbsvorteile
Diese Vorzüge bedeuten einen Quantensprung in dem Bemühen, Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie dazu auch noch auf KI zurückgreifen, können Sie einen solchen Sprung auch bei der Kundenbindung erleben. Testen Sie kostenlos die Qualitätsmanagement-Software auf KI-Basis von Sprinklr und erleben Sie die Vorteile, die sich für Sie ergeben, selbst.