CX Connect Madrid
El papel clave de la IA generativa en la atención al cliente
CX Connect: una explosión de experiencias, futuro y color.
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El efecto multiplicador de la IA en la experiencia de cliente
En una coyuntura en la que el volumen de contactos alcanza cifras récord (un aumento exponencial posible gracias al creciente número de canales que se gestionan mediante soluciones puntuales), los responsables del call center se enfrentan a la disyuntiva de mejorar la eficiencia u ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria.
Hasta ahora has aprovechado la IA para automatizar tareas, realizar análisis repletos de insights útiles, e incluso crear chatbots conversacionales. Sin embargo, la llegada de la IA generativa supone un antes y un después en la atención al cliente. Ahora tienes la oportunidad de acceder a infinitas posibilidades de automatización integral del trabajo rutinario y mejorar la colaboración entre humanos y máquinas. Además podrías generar insights más inteligentes para la toma de decisiones hecha por personas desde una única plataforma unificada.
Acompáñanos en CX Connect y obtén ideas prácticas sobre cómo aprovechar mejor la IA de Experiencia combinada con IA generativa para ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria.
Descifra con nosotros los secretos de la IA generativa
Súmate a la conversación de Zurich, Pronovias, Accenture y Sprinklr y descubre cómo evolucionar de una experiencia de cliente anticuada a una extraordinaria.
Únete a nosotros y a 80 de las mentes más brillantes del sector de la atención al cliente y la experiencia de cliente. Te aseguramos conversaciones interesantes y útiles e inspiración para mejorar inmediatamente tu experiencia de cliente.
Conoce a las mentes más brillantes de tu sector
Rosa Narváez
Head of Service Strategy and Transformation
Zurich Insurance
Jimena Tokado Collar
Gerente de Estrategia de Clientes
Mutua Madrileña
Oleksandra Melnyk
Head of Voice of Customer
Pronovias Group
Borja Lizárraga Rodríguez
Managing Director,
Accenture Song
Cristina Casal Sánchez
Responsable Estrategia y Relación con el Cliente,
Mutua Madrileña
Rosa García Pérez
Dirección Transformación
Ilunion
Angel Ruiz Sanchez
Regional Director
Veridas
Luis Miguel Alcedo
Director of Sales Iberia,
Sprinklr
Neil Harbisson
Cyborg Artist
Paul Herman
SVP, Global Digital Transformation,
Sprinklr
Llegada, registro y desayuno ☕️
Keynote - Paul Herman, SVP, Global Digital Transformation, Sprinklr
La IA generativa al centro de la Atención al Cliente – Violeta Vilaseca, Consultora de Soluciones Sénior, Sprinklr
El futuro del servicio al cliente apoyándonos en la Inteligencia Artificial - Oleksandra Melnyk, Head of Voice of Customer, Pronovias Group, Jimena Tokado Collar, Gerente de Estrategia de Clientes, Mutua Madrileña & Borja Lizárraga Rodríguez, Managing Director, Accenture Song
Descanso
Rosa Narváez, Head of Service Strategy and Transformation, Zurich Insurance
Decoding the Magic of AI - Rosa García Pérez, Transformation Director, Ilunion, Cristina Casal Sánchez, Responsable Estrategia y Relación con el Cliente, Mutua Madrileña & Angel Ruiz Sanchez, Regional Director, Veridas.
The Renaissance of our Species, Neil Harbisson, Artist
Networking, brunch y cócteles de mediodía 🥂 Y ADEMÁS, ¡demostración de la IA en acción!
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