SPRINKLR SERVICE
La plataforma líder en Experiencia de Cliente proactiva y digital
El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio de las empresas, y los sistemas de voz son caros y no pueden seguir el ritmo de interacciones. Sprinklr Service de Sprinklr es la única solución Omnicanal de Experiencia de Cliente (CXM unificada). Sprinklr te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales (voz, chats, bots, encuestas, redes sociales), y a escalar el servicio con un toque humano. Descubre por qué las 10 mayores empresas del mundo usan Sprinklr para unificar su experiencia de cliente en una sola plataforma.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Creada en la única plataforma unificada de CXM impulsada por IA
Sprinklr se basa en el motor de IA más sofisticado y avanzado, creado para las empresas. Analiza miles de millones de conversaciones en tiempo real, identifica intención y sentimiento y direcciona al cliente al recurso adecuado en el momento adecuado
Conéctate con tus clientes en el triple de canales
La IA de Sprinklr Service identifica la intención y el sentimiento del cliente, crea casos de soporte de forma automática y los direcciona al agente adecuado con la información correspondiente.
Haz que tus agentes sean 30 % más productivos
Ayuda a los agentes a mejorar su desempeño con rapidez y eficacia gracias a las indicaciones secuenciales que los guían en cada etapa de la interacción. Así, recibirán sugerencias de temas para llevar la conversación paso a paso y de las mejores acciones que pueden emprender para crear una experiencia del cliente más confiable.
Obtén feedback accionable en tiempo real
Proyecta la satisfacción de cada interacción con los clientes en la Consola de Agente en tiempo real. De este modo, los agentes recibirán feedback en vivo y los supervisores obtendrán notificaciones automáticas si el sentimiento se vuelve muy negativo.
Descubre más acerca de Satisfacción del cliente (CSAT)
Explora la solución digital más completa
De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.
Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.
AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.
Aumento de la interacción de un 172 %
Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.
Disminución de los tiempos promedio de respuesta de un 80 %.
Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.
Lleva la atención al cliente a la era digital
Interactúa a escala
Escucha e interactúa con los clientes en más de 30 canales digitales, que incluyen redes sociales, mensajería y comunidades virtuales. Combina a la perfección datos de fuentes públicas con datos exclusivos de tus chats e e-mails privados para crear una vista integral de las necesidades del cliente.
Brinda un servicio excelente más rápido
Cambia la modalidad de las conversaciones con respuesta de voz interactiva a canales digitales de menor costo, donde los chatbots pueden manejar problemas cotidianos o derivarlos eficientemente a los agentes. Cuenta con indicaciones de IA para ayudarlos a brindar las mejores respuestas para cada conversación.
Aumenta los ingresos
Utiliza la información sobre la intención de compra proveniente de fuentes de datos públicas y envía esos mensajes a los representantes para cerrar las ventas. Esto permitirá que la atención al cliente, las ventas y el marketing trabajen en conjunto y lleguen a los clientes adecuados en el momento justo.
1500 %
de aumento de resoluciones de casos en el primer contacto
21 veces
menor tiempo de respuesta
2600
jornadas laborales menos para los equipos de soporte
40 %
menor tiempo en atención de llamadas
Sprinklr Insights is Top Rated on TrustRadius
“Sprinklr has helped us focus our social media strategy by presenting to us what our audience is talking about and what they care to see from our brand. We can use Sprinklr Insights to quickly and efficiently generate detailed and customizable presentations for our executives concerning brand health, competitor monitoring, the audience listening, and more.”
Sprinklr Service named Contact Center Leader in the G2 Summer 2023 Report
“Sprinklr is a powerful platform with various features. With their intelligent service such as automated conversation routing, real-time sentiment analysis, customer service improved far more than expected.”
Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.
Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
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Contáctanos para una demostración personalizada de Sprinklr Service de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.
Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada
Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio
Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA
Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto
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