会話型AIとボット
会話型のAIやボットなら
人件費を91%削減しながら
ケースをより迅速に
解決できます。
業務量過多に陥っているコールセンターは、企業にとって時間と費用の負担となります。SprinklrのSprinklr サービスは、顧客をIVRからウェブチャット、SMS、メール、WhatsAppなどコスト効率の高いデジタルチャネルやメッセージングチャネルに移行します。各チャネルでは、業界トップクラスのAIエンジンを活用したSprinklrの会話型AIやボットが、より快適なサポートエクスペリエンスを顧客に提供しながら、ケースを大規模に解決します。
75%
の顧客が、5分以内の回答を期待しています。
IBM
世界のトップブランドがSprinklrを支持
サービスコストを98%以上削減
エージェントがサポートするインタラクションが1件あたり平均8ドルであるのに対し、セルフサービスのインタラクションはわずか0.1ドルです。Sprinklrの会話型AIとボットをカスタマイズし、30以上の最新デジタルチャネルに多言語でデプロイすることで、コストを削減しケース数を即座に減らすことができます。
応答時間を21分の1に短縮
顧客が望んでいるのは、できるだけ楽に、できるだけ早く問題を解決することです。SprinklrのAIボットを利用すると、顧客にIVRを操作させたり待たせたりせずに迅速なサポートを提供できます。
生産性が40%以上向上
単純で反復的な問い合わせを会話型AIに移行して電話回線の混雑を解消することで、サポート担当者は人間による対応が求められる複雑なやり取りに専念できるようになります。
AIボットにより、4年間で運用コストの削減率が3,400%上昇すると言われています。どのように実現できるのでしょうか。
多くの顧客がデジタルチャネルでの迅速な回答を求めているにもかかわらず、カスタマーサービス業務での最大のコストは、リアルタイムの音声通話に対応するスタッフの人件費です。会話型AIは、サポート担当者に代わって顧客と会話する、コスト効率の高いサポート手段です。顧客のメッセージをリアルタイムで分析し、意図やコンテキスト、センチメントを把握した上で、AIチャットボットを利用して会話の内容を反映した人間味のある自動応答を提供します。日常的なユースケース（注文管理、パスワードのリセット、認証、支払いなど）を効率化するだけでなく、人間の担当者もより質の高い対応ができるようになります。
Sprinklrの会話型AIでオペレーションを拡大し、サービスコストを削減しましょう。
以下のようなお客様の目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。
カスタマーサービスのコストを管理
ケースを迅速に解決しSLAを向上
顧客が好みに応じたデジタルチャネルで必要な回答を得られるようにサポート
カスタマーサービスリーダーの90%がパーソナライゼーションは将来の自動化において重要だと回答しています。
効率化されたダイアログの自動化により、会話型AIは1回のやりとりの中で複数の問い合わせを解決することや、会話の途中でトピックをきちんと切り替えることができます。つまり、会話の相手が人間ではないことを顧客が忘れてしまうほどの対応が可能になります。
一度構築すると、30種類以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルで展開できます。
従来のボットは、一度に対応できるチャネルがひとつに限られています。そのためチャット、ソーシャル、メッセージングでサポートを提供すると不必要な労力とコストが発生します。Sprinklrの会話型AIでは、チャネルごとに簡単にカスタマイズ可能な単一のチャットボットフローを作成します。
1億のデータトレーニングポイントからデータを引き出す会話型AIを活用しましょう。
Sprinklrの会話型AIは顧客の全データを対象にディスカバリーを実行し、ビジネスへの影響が最大となる上位カテゴリーとインテントを特定します。そのため構築する会話フローを決定するうえで人間の推測が介入する余地がありません。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
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SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
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