オンラインでの大規模な顧客対応が簡単にできるとしたらどうでしょうか？
実は簡単な方法があります。SprinklrのSprinklr ソーシャルを利用すると、1つの統合プラットフォームを介して、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスをデジタル世界の顧客に幅広く提供できます。
ソーシャルメディア管理者がAIを利用してより多くのことを達成できるようサポート
ソーシャルリスニングとの統合、AIベースの会話提案、35を超えるデジタルチャネルでのボット統合により、SMチームの強化と生産性を向上します。
ソーシャルを会話ツールから収益源に変える
実際に、ソーシャルは今やビジネスにおける優先的なコンタクトチャネルです。ソーシャルチャネルを利用して、見込み客や顧客とチャットやメッセージングなどあらゆるモダンチャネルで積極的にエンゲージしましょう。
エンタープライズグレードのガバナンスでブランドの評判を保護
承認、ガバナンスのルール、モデレーションのプロセスについて、包括的なコンプライアンスの枠組みを作ることで、不適切なエンゲージメントが行われる現実のリスクを排除します。
180%
エンゲージメントの向上率
73%
ネガティブなセンチメントの減少率
70万ドル
維持率による年間収益
世界のトップブランドがSprinklrを支持
より多くの収益を創出します。
エンゲージメントがもたらすものは会話だけではありません。真のビジネスチャンスを生み出す第一歩です。
最も重要な場面でエンゲージできます。
最も重要な会話に集中できるようにチームを支援します。
35以上のソーシャルチャネルやメッセージングチャネルで顧客と簡単にエンゲージできます。 また、統合されたリスニングにより、ブランドに直接言及していないものも含め、関連性の高い会話を把握できます。
リスクを低減します。
ブランドに合ったメッセージング、チームのコンプライアンス順守、ガバナンスを確保します。
アカウントのアクセスを完全にコントロールし、必要に応じてチャネル間のパブリッシングを即座に自動停止することで、PR危機を未然に防ぎます。
Officeと365チームはどのように仕事の効率、安全性、収益を高めたのでしょうか。
ソーシャルで収益を向上
Microsoft社では、Sprinklr ソーシャルを使用することで、顧客対応スピードが30%速くなり、将来のブランドアドボケートを特定できました。
自動化で時間を短縮
複数のポイントソリューションを置き換える、AIを活用したSprinklrの ソーシャルメディア自動化ソフトウェアを使用することで、Microsoft社のソーシャルメディアマネージャーは95%の精度でメッセージを選別し、より多くの顧客にすばやく対応できるようになりました。
幅広くリスクを低減
Microsoft社では、ブランドの高い評価を維持しつつ、80の異なるブランドと1,800のソーシャルアカウントで個々の顧客への対応を拡大するために、Sprinklrを使用しました。
Sprinklr ソーシャルがG2のマーケター向けプロダクトトップ50に選出
Sprinklrは、G2ベストソフトウェア大賞2021でマーケター向けプロダクトのトップ50に選ばれました。
Sprinklrが2021年の第3四半期にForrester Wave™でソーシャルスイートのリーダーに選出
Forresterはソーシャルスイートに重点的に取り組んでいる9社のプロバイダーを評価し、23の評価基準で最高スコアを記録したSprinklrをリーダーに選出しました。
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統一された戦略をとることが、顧客の満足度を高めるためにどのように役立つのかを確認しましょう。
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