ソーシャルリスニングツール
AIを活用したソーシャルリスニングで、1日あたり5億件もの会話からデータを抽出し、アクションへとつなげます。
どのようなブランドも、顧客に耳を傾けていると主張します。SprinklrのAI活用ソーシャルリスニングツールを使用すると、日々主要なブランドチャネルにおいて5億件もの会話にアクセスできるようになります。また非構造化データをアクションを取ることができる関連性の高いインサイトに変換し、ビジネスの成長とカスタマーエクスペリエンスの改善をサポートします。
77%
の経営陣が、AIはカスタマーエクスペリエンスを大きく変える要因の1つだと回答しています。
Gartner
世界のトップブランドがSprinklrを支持
決断を下す際、カスタマーインサイトを使用する企業はわずか29%
SprinklrのAI搭載ソーシャルリスニングツールは、顧客のリアルタイムの意見データをアクショナブルインサイトに転換。組織全体で共有してイノベーションを促進できます。
企業が顧客の行動に合わせることを期待する顧客の62%から、ビジネスを生み出す
エンタープライズ向けに構築された高度な独自のAIエンジンによるインサイトを使用して、製品やサービスに関する顧客の貴重なフィードバックを取得できます。競合他社の製品・戦略よりも優位に立ったり、影響力の大きいオーディエンスを見つけたり、活用できる市場の主要トレンドを特定したりできます。
30種類以上のモダンチャネルでAIソーシャルリスニングを使ってブランドを保護
バイラルイベントとブランドの危機を未然に検知して、ビジネスリスクを回避します。AI搭載のソーシャルリスニングツールを使用して世界中で進行中のイベントをモニタリングし、インサイトをすばやいアクションに転換します。オウンドメディアでの戦略と戦術に関しては、明白な決断をプロアクティブに検証します。
ソーシャルリスニングツールでどのようにして売上を最大4%アップできるのでしょうか。
30種類以上のモダンチャネルにまたがるペタバイト級のデータに潜むインサイトの抽出は、本格的なサポートがなければほぼ不可能です。AI搭載のソーシャルリスニングツールは、顧客にとって最も重要なトレンド、トピック、インフルエンサーをブランドが瞬時に特定し、これを利用してビジネスに関する的確な決断ができるようにします。
SprinklrのAI搭載ソーシャルリスニングを利用すると、ブランドはノイズからシグナルを抽出し、顧客ニーズや競合他社の弱点を学ぶことができます。大量のデータを調査するには、関連クエリを手動で構築したり、10年を超える実践的な顧客に関する知識に基づき構築された既定テンプレートを活用できます。また、リスニングを適宜調整しながら、リアルタイムまたは過去の非構造化データをアクショナブルインサイトに変換して、各タッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを高めます。
SprinklrのAIを活用したソーシャルリスニングを、30以上のデジタルチャネルで活用しましょう。
お客様の目標や以下を実現する方法について、Sprinklr インサイトエキスパートにお気軽にご相談ください。
顧客の好みのチャネルから集計されたグローバルデータから未活用のインサイトをリッスン、学習し、対応
お客様の会話の分析結果に基づきそのニーズを満たすことで、ブランドロイヤルティを促進
過去数年分、2,000億件を超えるメッセージの履歴データから会話のコンテキストを把握
30種類以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルをプロアクティブにリッスン。
AI搭載のソーシャルリスニングツールがお気に入りのブランドチャネル以外の膨大な会話にも目を向け、ソーシャルメディア、メッセージング、チャット、レビューサイトなどに広がるデータとアクショナブルインサイトを明確にします。
ブランドリスクを瞬時に特定して、対応時間を最大70%削減します。
SprinklrのAIを活用した危機検知機能は、オンラインアクティビティの急な変化や異常を早期に見つけてメールやモバイル通知で警告し、すばやく対応できるようにします。
2,000億件の過去のメッセージから無限のインサイトを取得します。
高度なクエリ構築とエンティティフィルター機能で、2014年7月以降のTwitter、ニュース、ブログ、フォーラムで交わされた過去のメッセージを分析できます。
マクドナルドが人々に愛され続ける理由。
データを利用して成長を促進
McDonald’s社では、Sprinklr インサイトを利用して30種類以上のデジタルチャネルで顧客データを収集し、創造性、成長性、効率性、競争力を高めています。
より質の高いエクスペリエンスの構築
McDonald’s社ではSprinklrを利用してソーシャル、デジタル、メッセージの各チャネルで顧客の声をリアルタイムで取り入れ、顧客を中心としたビジネス上の意思決定が可能になりました。
ブランドの保護
McDonald’s社ではスマートアラートをビジネスユニット全体で使用し、ブランドの重大ニュースとなる可能性のある情報や、顧客からの重要な意見を全員が常に把握できるようにしています。
Sprinklrは、2021年第3四半期にForrester Wave™ソーシャルスイートのリーダーに選出されました
SprinklrはForrester Research社によってソーシャルスイートのリーダーに選出されました。「すべてのソーシャルメディアのニーズ（リスニング、カスタマーサービス、オーガニックパブリッシング、広告）に対して同様の高度な機能を提供し、インフルエンサー管理や従業員のアドボカシーなど二次的なソーシャルプロダクトも使用できる」ことが選出の理由です。
「Sprinklrは大企業に最適」
「私たちの会社は複数の州で複数のチャネルを管理していますが、オーディエンスや顧客の声にはそれぞれ独自性があります。Sprinklrを利用するとソーシャルメディアの管理や指標のトラッキングが簡単になります」
- G2社のレビューから引用
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