بيتSprinklr Serviceتحليلات المحادثات

برنامج تحليلات المحادثات

اكتشاف المعلومات القابلة للتنفيذ من محادثات العملاء بنسبة 100%

يمكنك تحليل كل التفاعلات عبر جميع القنوات باستخدام تحليلات المحادثات. كما يمكنك جمع إحصاءات مفيدة من خلال تحليل البيانات العامة غير المنظمة على أكثر من 30 قناة اجتماعية ورقمية.
Hero Image

اكتساب القدرة على "التصرف في الوقت الحالي" باستخدام مركز الإحصاءات المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي

لا يوجد مزيد من التحليلات اليدوية للتقارير. استخدم الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي لاتخاذ الإجراءات المثلى بشأن ذكاء المحادثات - مثل تحليل التأثيرات وأهم الاتجاهات وغير ذلك.

انسَ أمر تحليل التقارير يدويًا

يمكنك بسهولة اكتشاف الأسباب الجذرية والحالات الشاذة والاتجاهات وعوامل التأثير الرئيسية في مقاييس مركز الاتصال الرئيسية. كما يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات بشأن أفضل إجراء تالٍ بناءً على تلك الإحصاءات.

Root Cause Analysis

الحصول على إحصاءات متعلقة بالشخصية حول تفاعلك

يمكنك تمكين عرض الإحصاءات بشأن المعلومات الخاصة بالشخصية. كما يمكنك تتبع تلك الإحصاءات بشكل متسق والتعاون بسلاسة مع الفرق العالمية لديك.

AI-powered Recommendations

الانتقال إلى مستويات متعددة بشكل أعمق لكل محرك اتصال

يمكنك التعمق في كل محرك اتصال لفهم السمات والأسباب، والأوصاف التفصيلية للأسباب الجذرية لمحركات الاتصال، والحصول على توصيات لاتخاذ الإجراء الأفضل.

Role-specific Insights

جمع الإحصاءات المخفية من جميع محادثات العملاء

يمكنك استكشاف الإحصاءات عن أسباب اتصال العملاء من خلال البيانات عبر أكثر من 30 قناة للحد من الضغط على مركز الاتصال لديك.

تحديد المشكلات الرئيسية والموضوعات الشائعة

يمكنك التعرف على أسباب اتصال العملاء. كما يمكنك اكتشاف الموضوعات الشائعة بالإضافة إلى الاختلافات في نوايا العملاء ومشاعرهم عبر 100% من بيانات محادثاتك.

Discover

اكتشاف العوامل الرئيسية التي تؤثر في المقاييس المهمة

يمكنك الحصول على صورة واضحة عما يؤثر بشكل كبير في مقاييس مركز الاتصال لديك. كما يمكنك تحديد تلك العوامل للمقاييس المهمة مثل مستوى رضا العملاء (CSAT) ومتوسط وقت التعامل (AHT) وصافي نقاط الترويج (NPS) باستخدام أداة تحليل التأثير لدينا.

Build

الحصول على إحصاءات من صوت العميل (VOC)

يمكنك اكتشاف السمات والعبارات الشائعة في محادثات العملاء واكتشاف محركات الاتصال غير المعروفة بشكل سريع.

Refine

تحسين عمليات الدعم وأداء الوكيل

يمكنك الحصول على تنبيهات في الوقت الفعلي وتوصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز أداء الوكلاء.

إخطار المشرفين من خلال تنبيهات المحادثات المباشرة

يمكنك تحليل التفاعلات المباشرة لتحديد المشكلات المحتملة، مثل عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة من قِبل فريق/منطقة أو وجود تفاعلات ذات مستوى رضا عملاء متوقع منخفض، وتنبيه المشرفين تلقائيًا باستخدام Sprinklr AI.

Sentiment Analysis

تقليل متوسط وقت التعامل (AHT) والمكالمات المتكررة

يمكنك تحديد المشكلات التي تستغرق وقتًا طويلاً لحلها والمشكلات التي تتطلب محادثات كثيرة متكررة، وتحديد مجالات التحسين للحصول على أداء أفضل.

Topic Analysis

تحسين جودة المحادثات

يمكنك تقييم جميع المحادثات بناءً على معلمات الجودة والامتثال المختلفة، واكتساب المنطق المدعوم بالذكاء الاصطناعي وراء تلك التقييمات.

Image

التغاضي عن العثور على العديد من الحلول من خلال التبديل إلى منصة واحدة قوية لتحليلات الكلام

يمكنك الحصول على صورة كاملة لأداء مركز الاتصال من خلال توحيد تحليلات البيانات من جميع المصادر واللغات في منصة واحدة.

النسخ بأكثر من 20 لغة في الوقت الفعلي

يمكنك نسخ المحادثات بدقة تزيد على 85% من خلال ميزة التعرف التلقائي على الكلام (ASR) الداخلية في سبرينكلر. كما يمكنك التمييز بدقة بين ردود الوكلاء والعملاء في المكالمات أحادية الصوت وكذلك المكالمات بصوت استيريو للحصول على فهم أفضل.

Complete Flexibility CA

إخفاء هوية البيانات الحساسة تلقائيًا 

يمكنك ضمان الامتثال لمعايير الصناعة، مثل صناعة بطاقات الدفع وقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA)، وتعزيز خصوصية البيانات من خلال إخفاء هوية البيانات الحساسة، مثل معلومات تحديد الهوية الشخصية (PII) أو تفاصيل الدفع عبر جميع القنوات.

PCI Compliance

دمج البيانات بين أي مصدر ووجهة

يمكنك نشر سبرينكلر كغلاف للبنية التحتية الحالية لمركز الاتصال ودمج جميع مصادر البيانات. كما يمكنك تصدير البيانات والإحصاءات إلى أي منصة أو تطبيق آخر باستخدام موصلات بسيطة وجاهزة.

Plug and Play