SOFTWARE DE ANÁLISIS CONVERSACIONAL
Descubra información útil a partir del 100 % de las conversaciones con los clientes
Analice todas las interacciones en todos los canales con análisis conversacionales. Analice datos públicos no estructurados en más de 30 canales de redes sociales y digitales y recopile información útil.
Obtenga la capacidad de actuar al instante con el centro de información basado en IA generativa
Despídase del análisis manual de los informes
Detecte fácilmente las causas raíz, las anomalías, las tendencias y los principales factores de impacto en las métricas clave del centro de contacto. Utilice la IA para obtener recomendaciones sobre los siguientes pasos en función de esa información.
Obtenga información basada en personas sobre su interacción
Habilite una vista con información específica de la persona. Realice el seguimiento de esta información de forma coherente y colabore sin problemas con sus equipos de todo el mundo.
Profundice varios niveles para conocer los motivos de cada contacto
Profundice en el motivo de cada contacto para saber no solo los atributos y la justificación, sino también las descripciones detalladas de las causas raíz para contactar, con recomendaciones sobre los siguientes pasos.
Recopile información oculta de cada conversación con el cliente
Identifique los principales problemas y los temas que sean tendencia
Conozca los motivos por los que sus clientes se ponen en contacto. Descubra los temas que son tendencia, así como las variaciones en las intenciones y opiniones de los clientes en el 100 % de los datos de conversaciones.
Descubra los principales factores que afectan a sus métricas críticas
Obtenga una imagen clara de lo que más influye en las métricas de su centro de contacto. Identifique estos factores para métricas críticas como CSAT, AHT y NPS con nuestra herramienta de análisis de impacto.
Obtenga información de la opinión del cliente
Detecte frases y temas comunes en las conversaciones con los clientes y detecte rápidamente los motivos de contacto no identificados.
Optimice los procesos de soporte y mejore el rendimiento de los agentes
Notifique a los supervisores con alertas sobre conversaciones en directo
Analice las interacciones en tiempo real para detectar posibles problemas, como el incumplimiento de los SLA por parte de un equipo o región o las interacciones con una CSAT baja prevista, y active la alerta automática de supervisores con Sprinklr IA.
Reduzca el tiempo medio de gestión y la repetición de llamadas
Identifique los problemas que tardan más en resolverse y los que tienen más conversaciones repetidas, e identifique las áreas de mejora para optimizar el rendimiento.
Califique la calidad de las conversaciones
Puntúe todas las conversaciones en función de varios parámetros de calidad y cumplimiento, y sepa los motivos que hay detrás de las puntuaciones con la IA.
Olvídese de recurrir a varias soluciones y empiece a utilizar una única plataforma de análisis de voz eficiente
Transcriba más de 20 idiomas en tiempo real
Transcriba conversaciones con más del 85 % de precisión a través del reconocimiento de voz automático interno de Sprinklr. Distinga claramente entre las respuestas del agente y del cliente en llamadas mono y estéreo para una mejor comprensión.
Oculte los datos confidenciales automáticamente
Garantice el cumplimiento de los estándares del sector, como PCI e HIPAA, y refuerce la privacidad de los datos al enmascarar los datos confidenciales, como la información de identificación personal o los datos de pago, en todos los canales.
Integre datos entre cualquier origen y destino
Implemente Sprinklr como contenedor en su infraestructura de centro de contacto existente e integre todas sus fuentes de datos. Exporte datos e información a cualquier otra plataforma o aplicación con sencillos conectores plug-and-play.
Eche un vistazo a los detalles del caso y a la resolución del agente
Conozca todos los detalles críticos de un caso de un vistazo. Obtenga una instantánea rápida del caso, del agente asignado, de las acciones ejecutadas y de la resolución para obtener un mejor contexto en futuras interacciones.
Preguntas frecuentes