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コールセンターソフトウェア

5倍の顧客満足度を実現する、従来とはまったく異なるコンタクトセンター。それがSprinklrボイスです。

顧客は自ら電話をかけたがりません。企業に先手を打ってほしいと考えています。Sprinklrボイスを使用して、30以上のチャネルで一歩先を行くデジタルケアを実現しましょう。SprinklrボイスはAIやリアルタイムのインサイトを使用した、初めての「サービスとしてのコンタクトセンター」(CCaaS)です。世界にただひとつの統合カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームで構築されています。

最も重要な要素

顧客は、容易に連絡できるブランドにロイヤリティを示します。

NTT

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
顧客対応を50%迅速化

単一の統合プラットフォームで統合された自動着信分配システム(ACD)カンバセーショナルIVR(音声自動応答)コンタクトセンターアナリティクス自動化品質スマートルーティング、ワークフォース管理を使用して、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供しましょう。

一次解決率を72%向上

より迅速でパーソナライズされたカスタマーサポートを実現し、すばやく解決策にたどり着くには、AI、オートメーションサポート担当者支援ツールが必要です。Sprinklrボイスを使用すると、サポート担当者は社内、ボイス、デジタル、ソーシャルのデータソースで構成されたコンテキストを基に、顧客を多面的な視点から捉えられます。

500のAIモデルを使用してCSATを向上

エンタープライズ向けに構築された、最新型の優れた独自AIエンジンを使用すると、顧客満足度、サポート担当者の品質やパフォーマンスに関するインサイトをすばやく確認できます。500ものAIモデルを搭載したSprinklrボイスは音声やデジタルの会話から膨大なデータをキャプチャし、すべてのチームメンバーが確認可能なアクショナブルインサイトに変換します。

顧客の3分の2が、顧客の時間を大切にすることが優れたサービスにおいて重要だと考えています。解決までの時間を短縮し、プロアクティブなサポートを提供するうえで、Sprinklr ボイス コールセンターソフトウェアはどう役に立つでしょうか?

サポート担当者に急いでサポートを依頼したい顧客は、待つことを嫌います。残念ながら、そのような顧客はサポート担当者につながった時点ですでに不満を抱えています。現在のカスタマーセンターに押し寄せる大量の問い合わせに対応できるだけのキャパシティを確保し、プロアクティブなカスタマーサービスを提供しない限り、この不満は解消できません。システムまたはサポート担当者に大きな負担をかけることなく、音声チャネル経由で迅速かつシームレスなサービスを顧客に提供するにはどうすればよいでしょうか?

その答えは、Sprinklrボイスです。Sprinklrボイスは世界でも例を見ない、統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォーム上に構築されたコールセンターソフトウェアで、自動ダイヤル機能、ボイスボット、リアルタイム分析というAI機能を備えています。電話の受信、アウトバウンドキャンペーンの管理、自動ルーティング、サポート担当者のパフォーマンスレポート作成、デジタルベースのチャネルへの問い合わせ転送、コンタクトセンターデータ全体の分析、件数の予測、音声パフォーマンスの最適化を行うことによって、より迅速でパーソナライズされたサービスを顧客に提供すると同時に、コンタクトセンターのチームによりスマートなツールを提供します。

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Sprinklrボイスを使用して、一味違うカスタマーサービスを実現できます。

目標やユースケースについて、Sprinklrのコールセンターエキスパートまでお気軽にご相談ください。

シームレスな音声対応によりCSATを20%向上します。

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顧客がどこにいてもサービスを提供できます。グローバルな電話での問い合わせを自動化されたシステムにルーティングすることによって、顧客はAIを活用した音声ボットとセルフサービスオプションから、すばやく解決策を見つけられます。

顧客離れ、解決までの時間、対応時間を40%削減します。

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リアルタイムの顧客データにアクセスし、過去のケース、やり取り、エクスペリエンスを提示します。サポート担当者はそれを踏まえて多面的かつシームレスなカスタマーサービスを提供でき、問題をより迅速に解決できます。

サポート担当者のパフォーマンスと生産性を30%向上し、ROIを確保します。

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コールセンター全体をすみずみまで把握し、パフォーマンス、サポート担当者、アクティビティ、解決データを計測します。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

独自調査:モダンケアはROIを最大210%向上します。

  • Sprinklrが3年で最大210%のROIと、6か月未満の回収期間を実現した方法をご覧ください(Sprinklr委託のForrester Consulting Total Economic Impact™の調査による)。

  • モダンケアが自動化およびソーシャルでのサポート担当者のやり取り低減により、210万ドルのコスト削減を実現した方法についてご覧ください。

  • 企業が回答率98%を達成し、コンバージョン率や収益を向上させる方法についてご覧ください。

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TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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