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コンタクトセンターインテリジェンス

75%の企業がCSATスコア改善のためにより多くのインサイトを求めています。Sprinklrがお届けします。

コンタクトセンターのメトリクスが複数のデータベースに分散していると、必要なインサイトにアクセスしてサポート担当者のパフォーマンスを改善し、カスタマーエクスペリエンスを向上するのが難しくなります。Sprinklrモダンケアは、信頼できる単一の会話分析ポイントを提供し、担当者の品質スコア、製品、プロセス、パフォーマンスについての、AIを活用したリアルタイムのインサイトを利用できます。

Feature - Contact Center Intelligence - 75% of companies want more insight into improving CSAT scores. We deliver. (Updated)
世界のトップブランドがSprinklrを支持
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コンタクトセンターのコストを最大30%削減

Sprinklrの業界トップクラスのAIエンジンが、コンタクトセンターの会話を分析し、最も多い問い合わせ内容を特定します。その部分を解決することで、問い合わせを大幅に減らすことができます。

業務効率を40%向上

モダンケアのコンタクトセンターインテリジェンスは、企業向けに構築した最先端のAIエンジンを使い、サポート担当者の会話を品質、コンプライアンス、パフォーマンスの観点から評価します。管理者は、何をどのように改善すべきかを示した、業務に欠かせないインサイトを得ることができます。

1年以内にCSATスコアを200%以上向上

モダンケアはパフォーマンスを分析し、ブランドに有利なセンチメントを高める戦術と対応を特定します。こうしたインサイトを活用しながらプロセスを調整し、サポート担当者と自動化ボットによってカスタマーエクスペリエンスを高めます。

チャネルでの交流用データベースをひとつに絞ることが、なぜ重要なのでしょうか。

多数のエンタープライズのコンタクトセンターでは複数のチャネル管理にポイントソリューションを使用していますが、内部チームはその弊害に悩むことになります。複数のレポートを複数のインターフェイスで管理するため、サポート担当者用インターフェイスは人工的な「オムニチャネル」につなぎ合わされ、管理者とビジネスリーダー向けにつぎはぎだらけのダッシュボードが構築されます。こうしたサイロ化ソリューションを使用する結果、混乱が生じ、明瞭さとコラボレーションが欠落します。

一方、業界唯一の統合型カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム(統合CXM)は、30種類を超えるデジタルチャネルをひとつのデータベースでシームレスに統合します。そのため、コストが嵩むクロスシステム統合を経ずに、ネイティブチャネルのデータをひとつのインターフェイスに集約できます。さらに業界でも高い洗練度を誇るAIエンジンがプロセスを合理化し、インサイトをリアルタイムに提供するため、サポート担当者のカスタマーエクスペリエンス向上に役立ちます。

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Sprinklrコンタクトセンターインテリジェンスで、真のオムニチャネルレポーティングをご体験ください。

お客様の目標とユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

30以上のデジタルチャネルのデータをアクショナブルなコンタクトセンターインサイトに変換します。

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問い合わせ理由に関するインサイトを活用し、コンタクトセンターの業務量を減らします。また、製品やプロセスを総合的に改善します。

スタッフ一人ひとりのパフォーマンスをモニタリングし、成功に導きます。

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サポート担当者に割り当てたケースの完全な情報を監督者に提供し、主要なインサイト(ケース数、使用したチャネル、顧客の感情)を表示して、スケジュール、指導、エンゲージメント戦略などに関する決定を支援します。

完全統合型ダッシュボードでビジネス価値を検証します。

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AI搭載エージェントツール、会話型ボットで処理したケース、コミュニティ内で処理したケースによる節約時間を定量化します。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

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