コンタクトセンターインテリジェンス
75%の企業がCSATスコア改善のためにより多くのインサイトを求めています。Sprinklrがお届けします。
コンタクトセンターのメトリクスが複数のデータベースに分散していると、必要なインサイトにアクセスしてサポート担当者のパフォーマンスを改善し、カスタマーエクスペリエンスを向上するのが難しくなります。SprinklrSprinklr サービスは、信頼できる単一の会話分析ポイントを提供し、担当者の品質スコア、製品、プロセス、パフォーマンスについての、AIを活用したリアルタイムのインサイトを利用できます。
世界のトップブランドがSprinklrを支持
コンタクトセンターのコストを最大30%削減
Sprinklrの業界トップクラスのAIエンジンが、コンタクトセンターの会話を分析し、最も多い問い合わせ内容を特定します。その部分を解決することで、問い合わせを大幅に減らすことができます。
業務効率を40%向上
Sprinklr サービスのコンタクトセンターインテリジェンスは、企業向けに構築した最先端のAIエンジンを使い、サポート担当者の会話を品質、コンプライアンス、パフォーマンスの観点から評価します。管理者は、何をどのように改善すべきかを示した、業務に欠かせないインサイトを得ることができます。
1年以内にCSATスコアを200%以上向上
Sprinklr サービスはパフォーマンスを分析し、ブランドに有利なセンチメントを高める戦術と対応を特定します。こうしたインサイトを活用しながらプロセスを調整し、サポート担当者と自動化ボットによってカスタマーエクスペリエンスを高めます。
チャネルでの交流用データベースをひとつに絞ることが、なぜ重要なのでしょうか。
多数のエンタープライズのコンタクトセンターでは複数のチャネル管理にポイントソリューションを使用していますが、内部チームはその弊害に悩むことになります。複数のレポートを複数のインターフェイスで管理するため、サポート担当者用インターフェイスは人工的な「オムニチャネル」につなぎ合わされ、管理者とビジネスリーダー向けにつぎはぎだらけのダッシュボードが構築されます。こうしたサイロ化ソリューションを使用する結果、混乱が生じ、明瞭さとコラボレーションが欠落します。
一方、業界唯一の統合型カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム（統合CXM）は、30種類を超えるデジタルチャネルをひとつのデータベースでシームレスに統合します。そのため、コストが嵩むクロスシステム統合を経ずに、ネイティブチャネルのデータをひとつのインターフェイスに集約できます。さらに業界でも高い洗練度を誇るAIエンジンがプロセスを合理化し、インサイトをリアルタイムに提供するため、サポート担当者のカスタマーエクスペリエンス向上に役立ちます。
Sprinklrコンタクトセンターインテリジェンスで、真のオムニチャネルレポーティングをご体験ください。
お客様の目標とユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。
30以上のデジタルチャネルのデータをアクショナブルなコンタクトセンターインサイトに変換します。
問い合わせ理由に関するインサイトを活用し、コンタクトセンターの業務量を減らします。また、製品やプロセスを総合的に改善します。
スタッフ一人ひとりのパフォーマンスをモニタリングし、成功に導きます。
サポート担当者に割り当てたケースの完全な情報を監督者に提供し、主要なインサイト（ケース数、使用したチャネル、顧客の感情）を表示して、スケジュール、指導、エンゲージメント戦略などに関する決定を支援します。
完全統合型ダッシュボードでビジネス価値を検証します。
AI搭載エージェントツール、会話型ボットで処理したケース、コミュニティ内で処理したケースによる節約時間を定量化します。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
お問い合わせありがとうございます。
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コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。
SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
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