コンタクトセンターインテリジェンス
生成AIを活用したインテリジェンスプラットフォームで、より良い意思
生成AIを使用して、顧客とのすべての会話から実用的なインサイトを獲得します。業務効率の改善、カスタマーエクスペリエンスの向上、収益の増加、コンプライアンスリスクの軽減を実現します。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
生成AIを活用したオムニチャネルのCX測定
アンケート調査を利用する測定システムは衰退しています。アンケート調査は事後対応的で、回答率が低く、データに遅延があり、パフォーマンス要因が不明確です。生成AIを活用したCX測定システムに移行すると、顧客とのあらゆる会話から、実用的でスケーラブルなインサイトをリアルタイムで収集できます。
顧客とのインタラクションをインパクトのあるインサイトに変える
CXとオペレーションに関連する要因をリアルタイムで視覚化
業務指標の追跡から戦略的成果の追跡へ
すべてのエージェントのパフォーマンスをダブルクリックで確認
インサイトを行動につなげる生成AI
統合されたプラットフォームのパワー
すべてのチャネルにわたるすべての会話について、深いインサイトを獲得できます。ブランドに一貫性のある独自のエクスペリエンスをもたらします。行動につなげる生成AI (1)
各コンタクト要因の背後にある属性と理由を把握します。根本原因の詳細な説明と併せて次善の策を提案します。
行動につなげる生成AI (2)
各コンタクト要因の背後にある属性と理由を把握します。根本原因の詳細な説明と併せて次善の策を提案します。
行動につなげる生成AI (3)
各コンタクト要因の背後にある属性と理由を把握します。根本原因の詳細な説明と併せて次善の策を提案します。
行動につなげる生成AI (4)
各コンタクト要因の背後にある属性と理由を把握します。根本原因の詳細な説明と併せて次善の策を提案します。
行動につなげる生成AI (5)
各コンタクト要因の背後にある属性と理由を把握します。根本原因の詳細な説明と併せて次善の策を提案します。
行動につなげる生成AI (6)
各コンタクト要因の背後にある属性と理由を把握します。根本原因の詳細な説明と併せて次善の策を提案します。
大手ブランドはSprinklrで大きな成果を推進しています
CSATを50%向上
フランスの大手eコマースプラットフォームでは、Sprinklrを利用して、4,000人のエージェントによる毎月30万件以上の会話を分析し、CXの向上とエージェントのパフォーマンス強化を達成しました。
評価時間を50%短縮
最大規模の動画共有プラットフォームでは、Sprinklrを使用することで、月13,000件を超える会話を500人のエージェントが手動で品質評価する工程を排除しました。
6,000件を超える問題をリアルタイムで特定
Sprinklrは、さまざまなソーシャルチャネルにわたる公開の非構造化データを分析することで、世界有数のコンピュータメーカーが3億のソースで発生した16言語での5,300万件以上のメンションをリアルタイムでモニタリングし、製品へのフィードバックの主な要因を発見することを可能にしました。
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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