Sprinklrのデジタルカスタマーサービスソリューション

デジタルカスタマーサービス

SprinklrのデジタルカスタマーサービスでCSATを30%向上

30以上のデジタルチャネルでシームレスな体験を提供します。AIと自動化を使用して、セルフサービスの向上、エージェントの生産性の向上、顧客満足度の向上を実現できます。

Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています

ポイントソリューションでは、エージェントが一元化された顧客ビューを持っていないため、顧客は複数のチャネルでクエリーを繰り返す必要があります。統合デジタルコンタクトセンターにより、ブランドは1つのプラットフォームからシームレスな体験を生み出すことができます。

30以上のデジタルチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客と簡単に接続できます。AIを使用して会話データとCRMデータを収集し、強化して、顧客の全体像を1つにまとめることができます。

1つのインターフェイスで、30以上のチャネルにわたる顧客の全体像をエージェントに提示します。外部システム、CRMツール、サードパーティとの容易な統合により、重要なケースの詳細をインポートできます。

AI搭載セルフサービスサポートを提供することで、従業員を増やすことなくカスタマーサービスを拡張できます。会話型AIボット、ナレッジベース、ガイド付きワークフロー、ピアツーピアコミュニティを使用して、顧客からの問い合わせを解決します。

AIを使用して、迅速な対応が必要なデジタルインタラクションを特定、優先順位付け、ルーティングします。正確な回答を提案し、同様のケース、ナレッジベースの記事、およびガイド付きワークフローをエージェントに推奨することで、問題を迅速に解決できるようにします。

Webサイトやモバイルアプリにライブチャットをカスタマイズして追加することで、PCIに準拠した、パーソナライズされたサービスを即座に提供できます。ビデオ通話や共同ブラウズなどのチャット機能を使用して、最初のコンタクトの解決率を向上させます。

データ分析とレポート作成ツールを活用して、情報に基づいた意思決定を行います。デジタルカスタマーサービス戦略を最適化するために、トップコンタクトの推進要因、一般的なエスカレーション理由、エージェントのパフォーマンスに関する貴重なインサイトを抽出します。

Sprinklrを選ぶ理由

断片化したポイントソリューションとは異なり、業界をリードするAIを使用してすべてのデジタルチャネルをシームレスに統合し、顧客に真のチャネルレス体験を提供できます。

1つの画面で顧客の統合ビューを実現し、チャネル間でコンテキストに応じて対応することができます。

再利用可能なワークフローにアクセスします。一度設定すれば、30以上のチャネルと100以上の言語に展開できます。

AIは当社のアーキテクチャの基本レイヤーです。すべてのチャネルとユースケースに統一されたAIモデルをシームレスに導入できます。

ライブチャット

迅速なカスタマーサービスを提供し、すべてのデジタルチャネルにわたって売上を拡大

会話型AI

スケーラブルな生成AIを活用したボットで、販売、セルフサービス、サポートを促進します。

ソーシャルカスタマーサービス

25を超えるソーシャルチャネルにカスタマーサービスを拡張

グローバルな電子機器企業が、デジタルカスタマーサービスを活用してすべての連絡先の13%を電話から最新のチャネルにシフトし、7%のコスト削減を達成しました。

大手の物流会社が、配送管理システムと統合された会話型AIボットを使用して、配送と配達のリアルタイムステータスに関する顧客からの問い合わせの95%に回答しました。

世界的な電子機器企業が、ビデオ、画面共有、共同ブラウズなどのチャネルを追加し、AI搭載のライブチャットを使用して回答率を80%向上させることで、カスタマーサービスの定義を拡張しました。

Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。

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