الجيل القادم من مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) أصبح متاحًا
خدمة عملاء رقمية في المقام الأول ودعم صوتي على مستوى المؤسسة. أيمكنك إعادة تعريف خدمة العملاء باستخدام منصة قائمة على الذكاء الاصطناعي توحّد القنوات الصوتية والرقمية والاجتماعية. تفاعلات قوية بدون قنوات وحل سلس بغض النظر عن قناة الاتصال.
تثق العلامات التجارية الرائدة حول العالم بسبرينكلر لخدمة المتعاملين
خفض تكاليف مراكز الاتصال بنسبة تصل إلى 33%
وحِّد خدمة العملاء على منصة واحدة وتخلص من الحلول المنفصلة المتعددة. وحسِّن إنتاجية مركز الاتصال وقدّم تجارب عملاء سلسة.
التقنية الرقمية أولاً
أطلق العنان للكفاءة وعزز المبيعات من خلال تجارب خدمة العملاء الرقمية أولاً. واخفض التكاليف من خلال تحويل المكالمات إلى قنوات رقمية وتمكين العملاء من حل المشكلات بأنفسهم من خلال حلول الخدمة الذاتية.
من دون قنوات
انتقل إلى ما هو أبعد من الدعم متعدد القنوات. واحصل على رؤية موحدة للعملاء عبر جميع القنوات. وقدِّم تجربة خدمة موحدة من خلال تمكين التبديل بين القنوات بسلاسة ومن دون فقدان السياق.
الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة
انشر نماذج ذكاء اصطناعي موحدة مصممة خصوصًا لصناعات محددة، ووسِّع نطاقها بسهولة عبر حالات الاستخدام والقنوات والوظائف لتعزيز إنتاجية مركز الاتصال.
خدمة عملاء مستقبلية من خلال منصة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) المتكاملة
أعد تعريف عمليات مركز الاتصال من خلال الاعتماد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي. قم بأتمتة العمليات اليدوية لتحسين إنتاجية الوكيل وإرضاء العملاء في كل نقطة اتصال.
تنقل بين القنوات بسلاسة من دون فقدان السياق
تمكين الوكلاء باستخدام منصة موحدة لضمان محادثات سلسة حتى مع تنقل العملاء من قناة إلى أخرى.
المكالمات الصوتية الواردة
يمكنك تبسيط عملية التواصل لطلب المساعدة من خلال مكالمات سلسة وتمكين وكلائك من تقديم خدمة مثالية.
المكالمات الصوتية الصادرة
يمكنك توجيه التفاعلات متعددة القنوات بذكاء إلى الوكيل المناسب ذي الخبرة المناسبة في الوقت المناسب.
وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك توسيع نطاق خدمة العملاء عبر أكثر من 15 قناة اجتماعية باستخدام منصة موحدة مصممة لتحليل ملايين المحادثات العامة غير المنظمة والاتجاهات والإشارات مع تغطية قنوات رائدة في الصناعة.
الدردشة المباشرة
يمكنك تقديم خدمة عملاء فورية وزيادة المبيعات من خلال التصفح المشترك وتجارة الفيديو عبر الدردشة المباشرة على مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الجوالة.
المجتمع
يمكنك تمكين العملاء من المشاركة والخدمة الذاتية والتعاون وتثقيف بعضهم حول منتجاتك وخدماتك.
تمكين العملاء من مساعدة أنفسهم بسهولة
يمكنك خفض تكاليف الخدمة والقضاء على قوائم انتظار العملاء الطويلة من خلال توفير تجارب الخدمة الذاتية الممتعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي التحاوري
يمكنك تعزيز المبيعات والخدمة الذاتية والدعم باستخدام روبوتات قابلة للتطوير مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي تتيح إمكانية إجراء محادثات شبيهة بالمحادثات البشرية عبر كل القنوات.
المجيب الصوتي التفاعلي التحاوري
وقم بأتمتة المهام الروتينية والمتكررة باستخدام روبوتات دردشة صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوجيه المشكلات المعقدة إلى وكلاء مباشرين.
قاعدة المعرفة
يمكنك تزويد عملائك بالمحتوى الأكثر صلة عبر محركات البحث ومواقع الويب والتطبيقات والروبوتات لتوفير تجارب خدمة ذاتية سلسة.
مهام سير العمل الموجهة
تصميم مهام سير العمل وإعدادها بسهولة عبر روبوتات المحادثة والدردشة المباشرة وسطح مكتب الوكيل.
تعزيز إنتاجية الوكيل وسعادته
يمكنك توظيف الذكاء الاصطناعي لتسهيل تمكين الوكلاء وأتمتة مهام سير العمل؛ وذلك لضمان سعادة الوكلاء وإنتاجيتهم.
الوكيل المساعد
يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتوجيه الوكلاء من خلال ردود ذكية مخصصة ومعلومات قيمة من قاعدة المعارف ومهام سير عمل بعد المكالمات وفرص البيع التكميلي والبيع الإضافي؛ وذلك لتعزيز إنتاجية الوكيل.
سطح مكتب وكيل موحد
يمكنك منح الوكلاء رؤية متكاملة على كل ملفات تعريف العملاء وسياقًا كاملاً للمشكلة ووصولاً إلى القاعدة المعرفية، كل ذلك من شاشة واحدة. كما يمكنك تحسين تجربة الوكلاء وتمكينهم من حل استفسارات العملاء بشكل أسرع.
التوجيه متعدد القنوات
يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإعداد تدفقات وقواعد التوجيه القائمة على المهارات التي تستفيد من البيانات وسياق الخدمات ونوايا العملاء لضمان اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة.
قاعدة المعارف للوكلاء
يمكنك تزويد الوكلاء بإجابات جاهزة للاستخدام وبحوث وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين معدلات الحل من المكالمة الأولى بشكل كبير.
مهام سير العمل الموجهة
تصميم مهام سير العمل وإعدادها بسهولة عبر روبوتات المحادثة والدردشة المباشرة وسطح مكتب الوكيل.
الحصول على الإحصاءات والتخطيط بفاعلية
يمكنك جمع الإحصاءات من تفاعلات العملاء ومناقشات وسائل التواصل الاجتماعي. كما يمكنك استخدامها لتعزيز قدرات المنتج وزيادة الكفاءة وتحسين تجارب العملاء.
إدارة الجودة
يمكنك الاستفادة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على رؤية كاملة وموضوعية حول تعامل الوكيل مع المكالمات والجودة والامتثال، وتعزيز أداء الوكيل من خلال التدريب المخصص.
تحليلات المحادثات
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على أعمق الرؤى حول 100% من محادثات العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتعزيز النمو والتحول.
التقارير والتحليلات
يمكنك الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من مليارات من نقاط البيانات عبر أكثر من 30 قناة ومشاركة هذه الإحصاءات بسلاسة مع أقسام أخرى في علامتك التجارية باستخدام تقارير ولوحات معلومات مخصصة.
الاستبيانات
يمكنك استخدام الاستبيانات متعددة القنوات من سبرينكلر لجمع تعليقات العملاء عبر القنوات وملء الفجوات المفقودة باستخدام تنبؤات رضا العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
إدارة القوى العاملة
يمكنك ضمان تخطيط فعال لمركز الاتصال من خلال عمليات التنبؤ والجدولة الدقيقة لتحسين معدل استخدام الوكيل.
مركز إدارة الخدمات
يمكنك الحصول على رؤى في الوقت الفعلي لأداء مركز الاتصال من خلال مركز إدارة الخدمة من سبرينكلر.
تضع سبرينكلر لخدمة المتعاملين معايير جديدة في خدمة العملاء
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الرائدة في تقرير The Forrester Wave™: حلول تفاعل العملاء الرقمية، للربع الثاني من عام 2024
Forrester Wave™
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الأقوى أداءً في تقرير The Forrester Wave™: منصات مركز الاتصال كخدمة، للربع الثاني من عام 2025
Forrester Wave™
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الأقوى أداءً في تقرير The Forrester Wave™: الذكاء الاصطناعي التحاوري لخدمة العملاء، للربع الثاني من عام 2024
Forrester Wave™
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الرائدة في تقرير The Forrester Wave™: حلول تفاعل العملاء الرقمية، للربع الثاني من عام 2024
Forrester Wave™
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الأقوى أداءً في تقرير The Forrester Wave™: منصات مركز الاتصال كخدمة، للربع الثاني من عام 2025
Forrester Wave™
تم اختيار سبرينكلر ضمن قائمة الشركات الأقوى أداءً في تقرير The Forrester Wave™: الذكاء الاصطناعي التحاوري لخدمة العملاء، للربع الثاني من عام 2024
Forrester Wave™
تقدم الشركات تجارب استثنائية مع سبرينكلر لخدمة المتعاملين
تخلص من الحلول المنفصلة
تمكن رابع أكبر بنك في العالم من توحيد 17 نظامًا في منصة واحدة باستخدام سبرينكلر لخدمة المتعاملين، ما أدى إلى خفض إجمالي تكلفة الملكية (TCO) بنسبة 50%.
تمكين التجارب بغض النظر عن القنوات
تمكّنت إحدى شركات الأجهزة الإلكترونية الرائدة على مستوى العالم من تحسين الإيرادات ورفع مؤشر رضا العملاء بنسبة 88%، وذلك من خلال جمع أكثر من 2,000 وكيل في 45 دولة وأكثر من 700 مسؤول مبيعات عبر الإنترنت في 85 دولة على منصة واحدة.
اكتشاف رؤى المنتجات القابلة للتنفيذ
تمكنت شركة رائدة عالميًا في تصنيع أجهزة الكمبيوتر من تحديد أكثر من 6,000 مشكلة في المنتجات في الوقت الفعلي من خلال تحليل متعمق لـ 53 مليون إشارة من 300 مليون مصدر بـ 16 لغة.
تحسين قابلية التوسع والكفاءة
تمكنت علامة تجارية شهيرة في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية من التعامل مع 2.4 مليون مكالمة هاتفية دون أي تدخل بشري باستخدام سبرينكلر لخدمة المتعاملين.