AIによるサポート担当者支援
パーソナライズされた迅速な顧客サービスを、あらゆる事業規模で実現します。
SprinklrSprinklr サービスでは、担当者による顧客とのやりとりを業界最先端のAIエンジンを使ってサポートします。ケースのコンテキストを瞬時に分析し、提案や予測、警告などを担当者に表示して、担当者のサービス品質を高めます。
72%
の顧客が、サポート担当者には自分の情報や購入履歴を把握していてほしいと思っています。
Microsoft
世界のトップブランドがSprinklrを支持
コスト管理
Sprinklr AIは、顧客が適切なサポートを適切なタイミングで受けられるように支援します。その結果、各担当者の変動する業務負荷への対応力を最大限に高め、解決までの時間やケースあたりの対応時間を短縮できます。
離職率の低減
AIを活用し、ブランドのガイドラインに沿った提案を新人スタッフに表示します。オンボーディングの不安が軽減され、入社1日目から新人スタッフの従業員エクスペリエンスが向上します。手間のかかる反復作業も自動化されるため、新人スタッフでもSLA目標を達成しやすくなります。
顧客満足度を向上
担当者は、AIが提示するリソースを使うことで、顧客のニーズを予測し、問題をすばやく解決し、人間味のある対応を顧客に提供できます。その結果、CSATスコアが向上します。
AIによるサポート担当者支援で、カスタマーエクスペリエンスはどのように向上するのでしょう？
優れたカスタマーサービスには、人間的な温もりが欠かせません。人工知能を使うと、事業規模が拡大しても、企業が人間らしさをもって顧客に接することが可能になります。AIはサポートチームに代わってペタバイト単位の生データを処理し、貴重なアクショナブルインサイトを瞬時に提供します。その方法とは、会話のセンチメントのリアルタイム分析と、検討すべき類似ケースの特定です。関連性の高いワークフローやナレッジ記事を表示し、顧客の過去の満足度スコアを明らかにして、担当者が適切な対応を適切なタイミングで顧客に提供できるよう支援します。
カスタマーサービス担当者はAIを活用することで、より多くのケースを効果的に処理しながら、個々の顧客の希望にできる限り沿ったカスタマーエクスペリエンスを迅速に提供できるようになります。
AIを活用して従業員のエクスペリエンスを改革しましょう。
目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。
エージェントコンソールに信頼性の高いリソースを表示します。
Sprinklr AIは、現在のケースにマッチする解決済みのケースをデータセットから探し出して、担当者にインサイトを提示します。担当者は、このインサイトに基づき最善の解決策を顧客に提供できます。
サポート担当者の返信時間を短縮します。
スタッフ管理を最適化します。
Sprinklr AIは、センチメント、意図、感情、表現の激しさ、返答までの時間を分析し、どの要素がCSATスコアの増減に結びついているかを学習します。そしてサポート担当者にリアルタイムで早期警告シグナルを出し、予測スコアが基準を下回った場合は警告して管理者に介入を求めます。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
お問い合わせありがとうございます。
担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。
コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。
SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
SprinklrSprinklr サービスのデモをリクエスト
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