SOFTWARE AGENT ASSIST
Resuelva las consultas de los clientes un 50 % más rápido con Agent Assist basado en IA
Redefina la experiencia de los agentes y mejore la productividad al automatizar los flujos de trabajo y proporcionar asistencia basada en IA en tiempo real.
Aumente las tasas de resolución en el primer contacto con la guía de IA en tiempo real
Orientación en cada paso de la conversación
Orientación en tiempo real para decidir cuál es el mejor curso de acción, reducir el tiempo medio de gestión, aumentar las oportunidades de ventas adicionales y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Gestione las consultas de los clientes de manera eficiente con contexto histórico
La IA de Sprinklr recomienda automáticamente casos resueltos similares, artículos de la base de conocimiento relevantes y flujos guiados según el contexto de la conversación.
Detecte posibles derivaciones y notifique a los supervisores con antelación
Genere alertas para los supervisores en tiempo real sobre posibles derivaciones o descensos en la puntuación de satisfacción, fidelidad y repetición de compra. Únase a la conversación con un cliente y oriente activamente al agente.
Supervise las métricas de solución y la opinión de los clientes
Controle la puntuación de satisfacción, fidelidad y repetición de compra, así como la opinión de los clientes, en tiempo real. Dirija sus conversaciones de manera proactiva para obtener resultados satisfactorios.
Automatice las tareas rutinarias de los agentes con la IA generativa
Oriente a los agentes en casos complejos para una resolución rápida
Cree guías paso a paso para los agentes y garantice una resolución eficiente y satisfactoria de los casos. Recopile, cree y actualice los registros en la plataforma sin cambiar de pantalla.
Vea un resumen del caso sin leer toda la conversación
Genere un resumen del caso con indicaciones gracias a Sprinklr AI+. Resuelva los problemas rápidamente en vez de tener que leer la transcripción de toda la conversación.
Automatice las tareas posteriores a la llamada y ahorre tiempo a los agentes
Detecte y rellene automáticamente los datos del caso con Sprinklr AI+ y reduzca el tiempo que dedican los agentes a las repetitivas tareas posteriores a las llamadas.
Preste un servicio rápido sin pasar por alto el cumplimiento de las normativas
Respuestas rápidas y acordes con la marca para preguntas rutinarias
Preconfigure respuestas acordes con la marca para las consultas rutinarias de los clientes. Utilice estas respuestas para solucionar los problemas más rápido con tan solo unos clics.
Mejores respuestas de conformidad con la marca generadas por IA
Genere sugerencias de respuesta de manera dinámica con la IA de Sprinklr y proporcione respuestas rápidas con contexto para solucionar mejor los problemas.
Garantice el cumplimiento normativo en las respuestas de los agentes
Reduzca los riesgos y garantice el cumplimiento normativo gracias a la IA de Sprinklr. Controle en todo momento las respuestas de los agentes y consulte las alertas de mensajes que no cumplen los requisitos.
Preguntas frecuentes