LOGICIEL D'ASSISTANCE AUX AGENTS ALIMENTÉE PAR L’IA
Répondez aux demandes des clients 50 % plus rapidement grâce à l'assistance aux agents alimentée par l'IA
Redéfinissez l'expérience des agents et améliorez la productivité en automatisant les workflows et en fournissant une assistance basée sur l'IA en temps réel.
Augmentez les taux de résolution au premier contact grâce aux conseils en temps réel de l'IA
Proposez des conseils à chaque étape de la conversation
Utilisez des arguments en temps réel pour décider des meilleures actions, réduire le temps de traitement moyen, augmenter les opportunités de vente incitative et garantir la conformité aux SLA.
Traitez efficacement les demandes des clients grâce au contexte historique
L'IA de Sprinklr recommande automatiquement des cas résolus similaires, des articles pertinents de la base de connaissances et des workflows guidés en fonction du contexte de la conversation.
Détectez les escalades potentielles et informez les superviseurs à l'avance
Déclenchez des alertes de superviseur en temps réel sur les escalades potentielles ou les baisses CSAT, avec la possibilité de rejoindre une conversation client en direct et de fournir activement des conseils à l'agent.
Gardez un œil sur les indicateurs de résolution critiques et l'opinion des clients
Surveillez le score CSAT et l'opinion des clients en temps réel, et orientez vos conversations de manière proactive vers des résolutions satisfaisantes.
Automatisez les tâches de routine des agents grâce à l'IA générative
Orientez les agents vers des problèmes complexes pour des résolutions plus rapides
Créez des guides étape par étape pour les agents afin de garantir des résolutions efficaces et satisfaisantes. Récupérez, créez et mettez à jour des enregistrements sur la plate-forme sans avoir à naviguer vers un autre écran.
Obtenez un aperçu rapide du dossier sans lire l'intégralité de la conversation
Générez un résumé de cas avec des pointeurs de consommables à l'aide de Sprinklr AI+. Passez rapidement à la résolution des problèmes au lieu de passer du temps à lire l'intégralité de la transcription de la conversation.
Automatisez entièrement les tâches post-appel et économisez le temps de vos agents
Détectez et pré-remplissez automatiquement les dispositions des cas grâce à la puissance de Sprinklr AI+ et réduisez le temps précieux que les agents consacrent aux tâches répétitives après l'appel.
Fournissez un service rapide sans accélérer la conformité
Fournissez des réponses rapides et pertinentes aux questions de routine
Pré-configurez les réponses conformes à la marque pour répondre aux demandes courantes des clients. Utilisez ces réponses pour fournir des résolutions plus rapides en quelques clics seulement.
Répondez mieux avec des réponses conformes à la marque générées par l'IA
Générez des suggestions de réponse de manière dynamique avec Sprinklr AI et fournissez des réponses contextuelles rapides qui peuvent aider à résoudre les problèmes plus efficacement.
Assurez la conformité des réponses des agents
Atténuez les risques et garantissez la conformité de vos réponses avec l'IA de Sprinklr. Surveillez en permanence les réponses des agents et signalez les messages non conformes.
Foire aux questions