SOFTWARE ZUR MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG
Kundenanfragen 50 % schneller lösen mit der KI-basierten Mitarbeiterunterstützung
Gestalten Sie die Mitarbeitererfahrung neu und verbessern Sie die Produktivität durch die Automatisierung von Workflows und die Bereitstellung KI-basierter Unterstützung in Echtzeit.
Steigerung der Lösungsquote beim Erstkontakt mit KI-Unterstützung in Echtzeit
Beratung während des gesamten Gesprächsverlaufs anbieten
Mithilfe von Echtzeit-Nudges treffen Sie die besten Maßnahmen, reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit, verbessern die Upselling-Möglichkeiten und gewährleisten SLA-Compliance.
Kundenanfragen effizient mit Verlaufsdaten bearbeiten
Sprinklr AI empfiehlt automatisch ähnliche gelöste Fälle, relevante Artikel aus der Wissensdatenbank und geführte Workflows, die auf dem Kontext der Konversation basieren.
Potenzielle Eskalationen erkennen und Vorgesetzte im Voraus informieren
Sie können in Echtzeit Warnmeldungen für Vorgesetzte bei potenziellen Eskalationen oder CSAT-Rückgängen auslösen und haben die Möglichkeit, an einem Live-Kundengespräch teilzunehmen und Mitarbeitenden aktiv Hilfestellung zu leisten.
Wichtige Kennzahlen zur Problemlösung und die Kundenstimmung im Blick behalten
Überwachen Sie den CSAT-Wert und die Kundenstimmung in Echtzeit, und führen Sie Ihre Gespräche proaktiv zu zufriedenstellenden Lösungen.
Routineaufgaben von Mitarbeitenden mit generativer KI automatisieren
Mitarbeitende für schnellere Lösungen durch komplexe Probleme führen
Erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Mitarbeitende, um effiziente, zufriedenstellende Lösungen zu gewährleisten. Sie können Datensätze auf der Plattform abrufen, erstellen und aktualisieren, ohne zwischen Bildschirmen navigieren zu müssen.
Schnell einen Überblick über einen Fall erhalten – ohne die gesamte Konversation einsehen zu müssen
Generieren Sie mit Sprinklr AI+ eine Fallübersicht mit verwertbaren Hinweisen. Sie können schnell zur Lösung von Problemen übergehen, ohne Zeit mit dem Lesen des gesamten Gesprächsprotokolls zu verbringen.
Aufgaben nach dem Anruf vollständig automatisieren und Zeit sparen
Erkennen und ergänzen Sie mit Sprinklr AI+ automatisch Fälle und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit von Mitarbeitenden für repetitive Aufgaben nach einem Anruf.
Reaktionsschneller Kundenservice im Einklang mit Compliance
Schnelle, markengerechte Antworten auf Routinefragen
Erstellen Sie vorkonfigurierte, markenkonforme Antworten auf routinemäßige Kundenanfragen. Nutzen Sie diese Antworten, um mit nur wenigen Klicks schnellere Lösungen zu bieten.
Mit KI-generierten, markengerechten Antworten besser reagieren
Generieren Sie mit Sprinklr AI dynamisch Antwortvorschläge und geben Sie schnelle, kontextbezogene Rückmeldungen, um Probleme besser lösen zu können.
Compliance in der Beantwortung von Anfragen sicherstellen
Reduzieren Sie Risiken und stellen Sie die Compliance Ihrer Antworten mit Sprinklr AI sicher. Überwachen Sie durchgängig Antworten von Mitarbeitenden und melden Sie nicht regelkonforme Nachrichten.
Häufig gestellte Fragen