IVR SOFTWARE
サポート担当者を必要としないケースは45%にのぼります。Sprinklr IVRデフレクションを使えば、もっと迅速に問題を解決できます。
顧客を待たせるということは、優れたサービスエクスペリエンスを提供する大きなチャンスを逃しているということです。SprinklrSprinklr サービスのIVRデフレクションなら、30以上のデジタルチャネルで顧客をシームレスなセルフサービス型サポートに簡単にルーティングして、効率よく顧客満足度を高めることができます。
13%
の電話問い合わせが、最新のチャネルにシフトしています。
Based on internal customer data
世界のトップブランドがSprinklrを支持
顧客の75%は、折り返し電話を選択しません。この問題の解決策は、オプションをもっと増やすことです。
SprinklrSprinklr サービスでは、セルフサービス型のオプションを提供することでROIを最大化します。顧客を長々と待たせるのではなく、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供し、自分で問題を解決できるよう支援します。
スタッフの離職率を33%以上低減します。
IVRデフレクションの統合によって、担当者の業務負担を減らしつつ、顧客の要望に迅速に応えます。SMSだけでなく、AIチャットボットやWhatsAppなど、顧客が好むさまざまなメッセージングチャネルとも連携可能です。
統合セルフサービスでコストを削減し、スタッフの労働時間も2600日分節約できます。
スマートエージェントレスポンス機能やAIベースのデータを搭載した統合プラットフォームなら、顧客は順番待ちせずに、さまざまな方法でブランドに直接メッセージを伝えられます。担当者は、重要度の高いケースへの対応に集中できます。
折り返し電話を希望する顧客がわずか25%という状況で、Sprinklr サービスとIVRデフレクションソフトウェアでどのように電話問い合わせの件数を削減できるのでしょうか。
顧客はサポートに問い合わせてから即時の返答を望んでいます。しかし、複雑な問題や一刻を争う問題では、多くの顧客がエージェントとの対話を希望するために長すぎる待ち時間につながっています。ではエージェントとの電話を必要とせずに顧客が複雑な問題をすぐに解決できるとしたらどうでしょうか。
従来のIVRソフトウェアソリューションは大まかな意図を検知し、顧客に折り返しの電話を待つよう促すだけのものでした。それとは対照的に、世界でただひとつのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム（統合CXM）なら、IVRで転送した電話をWhatsApp、チャットボット、SMSなどのデジタルチャネルにルーティングできます。さらに、業界トップレベルのAIとセルフサービスツールにより、顧客はつながらない電話にストレスを感じることなく自力で問題を解決できます。顧客満足度は高まり、IVRソフトウェアのROIも向上します。
Sprinklr サービスがIVR（自動音声応答）ソフトウェアを強化します。
デジタルチャネルへ移行することで、先進的企業がどのようにしてコストを削減しているかご覧ください。
デジタルルーティングによるIVRデフレクションの最適な使用方法の特定
サポート担当者の可用性とコスト目標の両立に向けたIVRの効果的活用
Sprinklrで実現できる潜在的なROIを算出
顧客の71%はセルフサービスを好んでいます。顧客に合ったサポートを提供しましょう。
問い合わせ1件あたりのサービスコストを最大20%削減します。
問い合わせを最新のデジタルチャネルへルーティングして、顧客が自分でリソースを探したり、バーチャル担当者とやりとりしたりして、問題をすばやく解決できるよう支援します。サポート担当者の手を煩わせることはありません。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
お問い合わせありがとうございます。
担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。
コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。
SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
SprinklrSprinklr サービスのデモをリクエスト
さん、お帰りなさい
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