LOGICIEL D'IVR CONVERSATIONNELLE
Réduisez les coûts en redirigeant jusqu'à 70 % des appels clients grâce à l'IVR conversationnelle basée sur l'IA
Offrez des expériences IVR conversationnelles puissantes avec des voice bots intelligents qui garantissent un libre-service intuitif pour les clients et un routage efficace vers les agents.Améliorer l'expérience des appelants grâce à des parcours SVI personnalisés
Tirez parti d'intégrations robustes
Fournissez des réponses riches en contexte pour une expérience hautement personnalisée grâce à une intégration approfondie avec les systèmes internes.
Acheminez les appels vers le bon agent
Séparez et hiérarchisez chaque appel en fonction du contexte et de l'intention. Acheminez automatiquement les appels vers l'agent le mieux adapté avec l'expertise adéquate pour une résolution plus rapide et plus efficace.
Éliminez les répétitions et offrez des expériences exceptionnelles
Conservez un enregistrement complet du contexte du client. Utilisez ces informations pour relancer vos conversations en toute confiance et faire en sorte que vos clients n'aient pas à se répéter.
Utilisez des automatisations intelligentes pour réduire les taux d'abandon des appels
Tirez parti des rappels automatiques
Programmez automatiquement des rappels pour les clients que vous avez perdus au cours du parcours SVI et contrôlez totalement le moment où vous décidez de les reconnecter.
Redirigez de manière fluide pour une résolution plus rapide
Redirigez facilement les clients des canaux vocaux vers les canaux numériques afin de réduire leur temps d'attente et d'offrir une résolution instantanée.
Relancez les conversations avec les composeurs automatiques
Reconnectez automatiquement les appels abandonnés avec les agents concernés.
Optimisez les flux du SVI et le suivi des prospects pour améliorer la satisfaction client
Analysez les tendances et améliorez vos parcours SVI
Séparez vos options SVI en utilisant des paramètres tels que les données démographiques, les lieux, etc. pour identifier les options les moins et les plus populaires. Complétez ces informations avec des rapports de bout en bout pour optimiser vos flux SVI.
Offrez des expériences en libre-service et omnicanal
Rediriger les clients vers leurs canaux préférés sans effort. Fournissez un accès facile à toutes les ressources pertinentes pour le libre-service afin de permettre des résolutions plus rapides et efficaces.
Identifiez les leads potentiels avec précision
Permettez aux agents d'acquérir de nouveaux clients en identifiant et en suivant avec précision les prospects potentiels. Utilisez entièrement Outbound Voice pour créer des rapports et gérer efficacement les campagnes.
Foire aux questions