LOGICIEL D'IVR CONVERSATIONNELLE
Réduisez les coûts en redirigeant jusqu'à 70 % des appels clients grâce à l'IVR conversationnelle basée sur l'IA
Offrez des expériences IVR conversationnelles puissantes avec des voice bots intelligents qui garantissent un libre-service intuitif pour les clients et un routage efficace vers les agents.Améliorer l'expérience des appelants grâce à des parcours SVI personnalisés
Tirez parti d'intégrations robustes
Fournissez des réponses riches en contexte pour une expérience hautement personnalisée grâce à une intégration approfondie avec les systèmes internes.
Acheminez les appels vers le bon agent
Séparez et hiérarchisez chaque appel en fonction du contexte et de l'intention. Acheminez automatiquement les appels vers l'agent le mieux adapté avec l'expertise adéquate pour une résolution plus rapide et plus efficace.
Éliminez les répétitions et offrez des expériences exceptionnelles
Conservez un enregistrement complet du contexte du client. Utilisez ces informations pour relancer vos conversations en toute confiance et faire en sorte que vos clients n'aient pas à se répéter.
Utilisez des automatisations intelligentes pour réduire les taux d'abandon des appels
Tirez parti des rappels automatiques
Programmez automatiquement des rappels pour les clients que vous avez perdus au cours du parcours SVI et contrôlez totalement le moment où vous décidez de les reconnecter.
Redirigez de manière fluide pour une résolution plus rapide
Redirigez facilement les clients des canaux vocaux vers les canaux numériques afin de réduire leur temps d'attente et d'offrir une résolution instantanée.
Relancez les conversations avec les composeurs automatiques
Reconnectez automatiquement les appels abandonnés avec les agents concernés.
Optimisez les flux du SVI et le suivi des prospects pour améliorer la satisfaction client
Analysez les tendances et améliorez vos parcours SVI
Séparez vos options SVI en utilisant des paramètres tels que les données démographiques, les lieux, etc. pour identifier les options les moins et les plus populaires. Complétez ces informations avec des rapports de bout en bout pour optimiser vos flux SVI.
Offrez des expériences en libre-service et omnicanal
Rediriger les clients vers leurs canaux préférés sans effort. Fournissez un accès facile à toutes les ressources pertinentes pour le libre-service afin de permettre des résolutions plus rapides et efficaces.
Identifiez les leads potentiels avec précision
Permettez aux agents d'acquérir de nouveaux clients en identifiant et en suivant avec précision les prospects potentiels. Utilisez entièrement Outbound Voice pour créer des rapports et gérer efficacement les campagnes.
Foire aux questions
Un logiciel de SVI conversationnel va au-delà du SVI traditionnel basé sur des règles et utilise des technologies avancées de traitement du langage naturel et de machine learning pour permettre aux systèmes vocaux de comprendre, traiter et répondre à la parole humaine de manière plus naturelle et intuitive. Il améliore ainsi les interactions avec les utilisateurs et l'efficacité grâce à l'automatisation intelligente.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel de SVI conversationnel sont les suivantes :
- Compréhension du langage naturel. Il interprète l'intention de l'utilisateur à partir de la parole, ce qui permet des interactions aussi fluides que lors d'une discussion avec un humain.
- Reconnaissance vocale. Il transcrit avec précision les mots prononcés dans le texte, ce qui permet au système de traiter et de comprendre efficacement les demandes des utilisateurs.
- Analyses en temps réel. Il fournit aux systèmes de SVI des rapports dynamiques, une identification des tendances et des informations sur les appelants, ce qui permet d'améliorer constamment les performances.
- Analyse de discours. Il analyse les données vocales pour identifier les tendances, surveiller la qualité et obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients.
- Biométrie vocale. Il utilise des caractéristiques vocales uniques pour l'authentification sécurisée des utilisateurs, en ajoutant une couche de sécurité aux transactions.
- Routage des appels. Il oriente les appelants vers l'agent ou le service le plus approprié en fonction de leurs besoins, optimisant ainsi le service client.
Le SVI conversationnel améliore le service client en permettant des dialogues fluides et de type humain, en permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement aux solutions ou à l'assistance en direct et en réduisant les délais. Il élimine les longs temps d'attente, les menus interminables et les points morts auxquels la plupart des appelants sont confrontés lorsqu'ils parlent à un SVI statique. Le SVI conversationnel utilise les données d'appel pour améliorer sa capacité à aider les appelants dans chaque interaction.
Oui, un logiciel de SVI conversationnel peut s'intégrer à vos systèmes existants, tels qu'un CRM ou un centre opérationnel de services, afin de garantir que tous les flux de données et de contexte restent cohérents chaque fois qu'un client interagit avec le système de SVI conversationnel. Il est donc utile de s'assurer que l'automatisation de votre service client s'adapte parfaitement à votre SVI conversationnel. Certaines solutions de SVI conversationnel peuvent même s'intégrer à des logiciels classiques que vous utilisez peut-être, comme ceux proposés par les intégrations Sprinklr.
Découvrons les avantages de l'utilisation d'un logiciel de SVI conversationnel pour les entreprises :
- Il peut décoder le langage naturel, ce qui permet d'identifier et de résoudre avec précision les demandes des clients, avec moins de travail.
- Il prend en charge les demandes de routine, ce qui réduit considérablement la charge de l'assistance par Live Chat tout en améliorant la maîtrise et la déflexion des appels.
- Il réduit le nombre d'abandons d'appels, car plus de clients peuvent interagir avec le SVI et résoudre leurs problèmes plutôt que d'abandonner pour éviter toute frustration ou confusion.
- Il cible efficacement les clients potentiels grâce à une approche personnalisée, pour une augmentation des ventes et des ventes incitatives.
- Il utilise l'analyse des conversations pour repérer les tendances et les sentiments et réaliser des ajustements plus intelligents des produits et des approches marketing.
Le SVI conversationnel est la prochaine étape de la refonte du SVI de base, et il a beaucoup à offrir. Mais que faire lorsque les clients ne veulent plus parler à une machine impersonnelle ? Vous essayez Sprinklr gratuitement pendant 30 jours. C'est simple et facile d'utilisation.