CONVERSATIONAL-IVR-SOFTWARE
Kostenreduzierung durch Umleitung von bis zu 70 % der Kundenanrufe mit KI-gestütztem Conversational IVR
Bieten Sie leistungsstarke IVR-Erlebnisse mit intelligenten Voice-Bots, die einen intuitiven Self-Service für Kunden und eine effiziente Weiterleitung an Mitarbeitende gewährleisten.Verbesserte Anruferfahrungen mit personalisierten IVR-Journeys
Robuste Integrationen nutzen
Bieten Sie kontextbezogene Antworten für eine hochgradig personalisierte Erfahrung durch eine tiefgreifende Integration mit internen Systemen.
Anrufe an die richtigen Mitarbeitenden weiterleiten
Trennen und priorisieren Sie jeden Anruf auf Grundlage von Kontext und Absicht. Leiten Sie Anrufe automatisch an Mitarbeitende mit dem entsprechenden Fachwissen weiter, um eine bessere und schnellere Lösung zu erzielen.
Wiederholungen eliminieren und außergewöhnliche Erlebnisse bieten
Führen Sie eine vollständige Aufzeichnung des Kundenkontextes. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Konversations-Journeys mit Zuversicht wieder aufnehmen und verhindern, dass sich Ihre Kunden wiederholen müssen.
Intelligente Automatisierungen zur Verringerung der Abbruchquoten bei Anrufen
Automatische Rückrufe nutzen
Planen Sie automatisch Rückrufe für Kunden, die Sie während der IVR-Journey verlieren, und bestimmen Sie selbst, wann Sie den Kontakt wiederherstellen möchten.
Nahtlose Umleitung für schnellere Lösungen
Leiten Sie Kunden ganz einfach von der Telefonkommunikation auf digitale Kanäle um, um ihre Wartezeiten zu verkürzen und ihnen umgehend eine Lösung anzubieten.
Konversationen mit automatischen Dialern wieder aufnehmen
Verbinden Sie abgebrochene Anrufe automatisch wieder mit den zuständigen Mitarbeitenden.
Optimierung von IVR-Abläufen und Lead-Tracking zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Trends analysieren und IVR-Journeys verbessern
Ermitteln Sie IVR-Optionen anhand von Parametern wie demografischen Merkmalen, Standorten usw., um die unbeliebtesten und beliebtesten Optionen zu identifizieren. Ergänzen Sie diese Erkenntnisse mit End-to-End-Berichten, um Ihre IVR-Journeys zu optimieren.
Self-Service- und Omnichannel-Erlebnisse bereitstellen
Leiten Sie Kunden mühelos auf ihre bevorzugten Kanäle um. Bieten Sie einfachen Zugang zu allen relevanten Ressourcen für den Self-Service, um schnellere und effizientere Lösungen zu ermöglichen.
Präzise potenzielle Leads identifizieren
Geben Sie Mitarbeitenden durch die genaue Identifizierung und Verfolgung von potenziellen Leads die Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Sie können außerdem Outbound-Anrufe umfassend für eine effektive Kampagnenberichterstattung und -verwaltung nutzen.
Häufig gestellte Fragen
Conversational-IVR-Software geht über die traditionelle regelbasierte IVR hinaus und nutzt fortschrittliche Technologien für die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen. Sie versetzt Sprachsysteme in die Lage, menschliche Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und auf natürlichere und intuitivere Weise darauf zu antworten und so die Interaktion mit dem Benutzer und die Effizienz durch intelligente Automatisierung zu verbessern.
Die wichtigsten Funktionen von Software für Conversational IVR sind:
- Natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU): Interpretiert die Absicht des Benutzers aus der Sprache und ermöglicht dadurch eine flüssige Interaktionen wie bei einer Unterhaltung mit einem Menschen.
- Spracherkennung: Transkribiert gesprochene Wörter präzise in Text, so dass das System Benutzeranfragen effektiv verarbeiten und verstehen kann.
- Analyse in Echtzeit: Ermöglicht IVR-Systeme mit dynamischen Berichten beim ständigen Verbessern und Optimieren von Trenderkennung und Einblicken in Bezug auf die Anrufenden.
- Sprachanalyse: Analysiert Voice-Daten, um Trends zu erkennen, die Qualität zu überwachen und Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen.
- Biometrische Spracherkennung: Verwendet eindeutige Stimmmerkmale für die sichere Benutzerauthentifizierung und bietet damit eine zusätzliche Sicherheitsebene für Transaktionen.
- Anruf-Routing: Leitet Anrufende auf der Grundlage ihrer sprachlich formulierten Bedürfnisse an die am besten geeigneten Mitarbeitenden oder die am besten geeignete Abteilung weiter und optimiert so den Kundenservice.
Conversational IVR verbessert den Kundenservice, indem sie flüssige, menschlich wirkende Dialoge ermöglicht, die den Benutzer schnell zu Lösungen oder zum Live-Support führen und Verzögerungen minimieren. Sie verhindert lange Wartezeiten, endlose Menüs und Sackgassen, mit denen die meisten Anrufenden konfrontiert sind, wenn sie zu einer statischen IVR sprechen. Dagegen werden bei der Conversational IVR Anrufdaten verwendet, um die Fähigkeit zur Unterstützung der Anrufenden bei jeder nachfolgenden Interaktion zu verbessern und zu verfeinern.
Ja, Conversational-IVR-Software kann in Ihre bestehenden System wie CRMs und Ihr Service-Command-Center integriert werden, um sicherzustellen, dass alle Daten und der Kontextfluss bei jeder Kundeninteraktion mit der Conversational IVR konsistent bleiben. Daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Kundendienstautomatisierung im besten Fall genau zu Ihrer Conversational IVR passt. Einige Conversational-IVR-Lösungen können sogar in gängige Software integriert werden – so wie die von Sprinklr Integrations angebotenen Lösungen.
Sehen wir uns die Vorteile der Verwendung von Conversational-IVR-Software für Unternehmen an:
- Sie ist in der Lage, natürliche Sprache zu entschlüsseln, was dazu beiträgt, Kundenanfragen direkt und präzise zu identifizieren und zu lösen
- Sie übernimmt Routineanfragen, wodurch der Live-Chat-Support erheblich entlastet wird und die Anrufe besser eingedämmt und umgeleitet werden können
- Sie verringert die Zahl der abgebrochenen Anrufe, da mehr Kunden in der Lage sind, erfolgreich mit IVR zu interagieren und eine Lösung für ihre Anfragen zu finden, anstatt den Anruf aus Frustration oder Verwirrung abzubrechen
- Sie spricht potenzielle Kunden durch eine personalisierte Kontaktaufnahme effektiv an und sorgt für einen Anstieg der Verkaufs- und Upselling-Zahlen
- Sie verwendet Conversational Analytics, um Produkte und Marketingkonzepte intelligenter anzupassen
Conversational IVR ist der nächste Schritt bei der Aufrüstung der grundlegenden IVR, deren Möglichkeiten stark eingeschränkt sind. Aber was tun Sie, wenn sich Ihre Kunden nicht mehr mit einer unpersönlichen Maschine unterhalten möchten? Dann testen Sie Sprinklr für 30 Tage kostenlos. So einfach ist das.