SOFTWARE DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA CONVERSACIONAL
Reduzca los costes y desvíe hasta el 70 % de las llamadas de clientes con un sistema de respuesta de voz interactiva basado en inteligencia artificial.
Ofrezca experiencias de respuesta de voz interactiva eficaces con bots de voz inteligentes que garanticen un autoservicio intuitivo para los clientes y un enrutamiento eficaz a los agentes.Mejore la experiencia de las personas que llaman gracias a procesos de respuesta de voz interactiva personalizados
Aproveche unas sólidas integraciones
Ofrezca una experiencia personalizada gracias a las respuestas con contexto mediante la integración con los sistemas internos.
Dirija las llamadas al agente correcto
Separe y priorice cada llamada según el contexto y la intención. Dirija las llamadas automáticamente al agente idóneo con experiencia en el tema para solucionar el problema mejor y más rápido.
Elimine las repeticiones y ofrezca experiencias excepcionales
Lleve un registro exhaustivo del contexto de los clientes. Use esta información para retomar las conversaciones y asegurarse de que los clientes no tienen que volver a explicar el problema.
Utilice automatizaciones inteligentes para reducir las tasas de abandono de llamadas
Devoluciones de llamada automáticas
Programe devoluciones de llamada automáticas a los clientes que pierda en el proceso de respuesta de voz interactiva y tome el control cuando vuelva a conectar con ellos.
Desvíos sencillos para acelerar la solución de problemas
Redirija a los clientes de los canales de voz a los digitales fácilmente para reducir los tiempos de espera y solucionar los problemas al instante.
Reanude las conversaciones con los marcadores automatizados
Retome automáticamente las llamadas más importantes.
Optimice los flujos de respuesta de voz interactiva y el seguimiento de clientes potenciales para mejorar la satisfacción de los usuarios
Analice las tendencias y mejore las respuestas de voz interactivas
Separe las opciones de respuesta de voz interactiva con datos demográficos, ubicación, etc. para identificar las más y menos populares. Complemente esta información con datos completos para optimizar los flujos de respuesta.
Experiencias multicanal y de autoservicio
Dirija a los clientes a sus canales preferidos sin esfuerzo. Facilite el acceso a todos los recursos para solucionar los problemas más rápido y eficientemente gracias al autoservicio.
Identifique posibles clientes con precisión
Los agentes podrán identificar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales de manera precisa. Utilice las llamadas salientes para una gestión eficaz de las campañas.
Preguntas frecuentes
El software de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) conversacional va más allá de la IVR tradicional basada en reglas, ya que utiliza tecnologías avanzadas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para que los sistemas de voz comprendan, procesen y respondan al habla humana de una forma más natural e intuitiva, mejorando las interacciones de los usuarios y la eficiencia mediante la automatización inteligente.
Las funciones clave del software de IVR conversacional son las siguientes:
- Comprensión del lenguaje natural: interpreta la intención del usuario a partir del habla, lo que hace que las interacciones sean fluidas, como si se conversara con un ser humano.
- Reconocimiento del habla: transcribe con precisión las palabras habladas en texto, lo que permite al sistema procesar y comprender las consultas de los usuarios de forma eficaz.
- Análisis en tiempo real: dota a los sistemas de IVR de informes dinámicos, identificación de tendencias e información sobre las personas que llaman, lo que ayuda a actualizar y perfeccionar constantemente el rendimiento.
- Análisis del habla: analiza los datos de voz para identificar tendencias, supervisar la calidad y obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
- Biometría de voz: utiliza características de voz únicas para la autenticación de usuarios segura, lo que añade una capa de seguridad a las transacciones.
- Enrutamiento de llamadas: dirige a las personas que llaman al agente o departamento más adecuado en función de sus necesidades habladas, lo que optimiza el servicio de atención al cliente.
La IVR conversacional mejora el servicio de atención al cliente al permitir diálogos fluidos y similares a los humanos, dirigir rápidamente a los usuarios a soluciones o asistencia en directo y minimizar los retrasos. Evita tiempos de espera prolongados, menús interminables y callejones sin salida a los que la mayoría de las personas que llaman acaban enfrentándose al interactuar con una IVR estática. A diferencia de esta tecnología, la IVR conversacional utiliza datos de llamadas para mejorar y ajustar su capacidad de ayudar a las personas que llaman en cada interacción consiguiente.
Sí. El software de IVR conversacional se puede integrar con sus sistemas existentes, como CRM y el centro de comandos de servicio, para asegurar que todos los datos y el flujo de contexto sean coherentes cada vez que un cliente interactúe con la IVR conversacional. Por lo tanto, es conveniente asegurarse de que la automatización del servicio de atención al cliente se adapta perfectamente a su IVR conversacional. Algunas soluciones de IVR conversacional pueden incluso integrarse con el software predominante que pueda utilizar, como ocurre con las integraciones de Sprinklr.
Veamos cuáles son las ventajas de utilizar software de IVR conversacional para las empresas:
- Es experto en descodificar el lenguaje natural, lo que ayuda a identificar y resolver con precisión las consultas de los clientes con menos ida y venidas.
- Se ocupa de las consultas rutinarias, lo que reduce considerablemente la carga de la asistencia por chat en directo y mejora la contención y el desvío de llamadas.
- Reduce el abandono de llamadas, ya que cada vez más clientes pueden interactuar correctamente con la IVR y resolver sus consultas en lugar de interrumpir la llamada fruto de la frustración o confusión.
- Se dirige a los clientes potenciales de forma eficaz con un alcance personalizado, mostrando un aumento de las ventas y las ventas adicionales.
- Utiliza análisis conversacionales para captar tendencias y sentimientos, y para dar toques más inteligentes a los productos y enfoques de marketing.
La IVR conversacional es el siguiente paso en la revisión de la IVR básica, que realmente solo puede hacer hasta cierto punto. Pero ¿qué hace cuando los clientes ya no quieren hablar con una máquina impersonal? Entonces es cuando prueba Sprinklr gratis durante 30 días. Eso hace.