Online Community Software
オンラインコミュニティポータルを使ってカスタマーロイヤルティを向上し、利益率を41%高める。
問い合わせには回答しなければなりませんが、すべての問い合わせに担当者が対応する必要はありません。SprinklrSprinklr サービスは、AIモデレーションを使ったコミュニティフォーラムや、ユーザーによるコンテンツを集めたナレッジベースを提供します。セルフサービス型のソリューションは、必要な情報を顧客に自分で探してもらったり、その過程で他の顧客をサポートしてもらったりすることで、顧客の満足度やロイヤルティを高めます。また、コストを抑えることができるため、利益率も高まります。
25%
オンラインコミュニティを持つブランドにおける顧客ケースの平均削減率
世界のトップブランドがSprinklrを支持
サービスコストを前年比で33%削減
ナレッジベースやコミュニティによるセルフサービス型サポートを使って顧客に問題を解決してもらうことで、費用のかかるサポート担当者の対応時間を削減します。さらに、その会話を別の顧客がオンライン検索できるようにすることで、削減効果を最大化します。
70％の企業でコミュニティデータとCXMの連携が欠如
Sprinklr サービスは、デジタルチャネルの関連コミュニティのデータと社内データを世界初の統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント（統合CXM）プラットフォームに集約し、トレンド、顧客センチメント、好み、製品開発のアイデアなどのアクショナブルインサイトに変換します。
顧客満足度を5.4倍向上
調査によると、消費者はブランドメッセージよりも仲間を信頼します。オンラインコミュニティは仲間や専門家との関係を築き、製品との新しい関わり方を見出し、ブランドの信頼を高めることができる環境です。
オンラインコミュニティはなぜ統合CXMでカスタマーサービスに不可欠なのでしょうか。
オンラインコミュニティは目新しいものではありません。しかしカスタマーサービスのチャネルとして大きな可能性を秘めていることは見過ごされがちです。残念ながら、ほとんどのオンラインコミュニティソフトウェアはチームとデータを切り離して考えるようにできているため、コミュニティマネージャーの活動はカスタマーサービス部門と人為的に分断されています。
統合CXMはオンラインコミュニティをコンタクトセンターソリューションに組み込むことで、分断された世界を統合します。サービスエージェントのコミュニティへの割り当ては、ライブチャット、メール、そのほかのデジタルチャネルと同じように扱われます。また、すべてのデータは顧客の360度ビューにフィードされます。ブランドが企業規模で最適なエクスペリエンスを提供するためのアクショナブルインサイトを生み出しながら、コスト管理も支援します。
SprinklrSprinklr サービスのセルフサービス型オンラインコミュニティを使い、コストを削減しながらカスタマーエクスペリエンスを向上しましょう。
お客様の具体的な目標やカスタマーユースケースについて、SprinklrSprinklr サービスのエキスパートにご相談ください。
AIを利用したフォーラムモデレーションで顧客サービスのコストを削減
顧客との関係を構築しながら、顧客同士をつなぐ
コミュニティのインサイトを活用してサービスやプロセスを改善
コミュニティベースのセルフサービスを実現して、ケースを25%以上削減します。
Sprinklrは顧客がクラウドの知識を活用して課題の解決策を見つけられるような環境づくりを支援します。また、リーダーボード、バッジ、賞品を用意してコミュニティをゲーム化し、積極的かつ継続的な参加を促します。
360度のカスタマービューを作成して、担当者のエンゲージメントを最大化します。
サポート担当者はコミュニティの会話を積極的にモニタリングし、サポートの必要な顧客や、介入の必要なフォーラムのスレッドを特定できます。エージェントの負担を少なく抑えながら、顧客のセンチメントを高く維持できます。
統合CXMを活用して、価値あるインサイトを企業全体で共有できます。
カスタマーサービス、セールス、マーケティングの各チームが協力して潜在的なブランドアドボケートを見つけ出し、ロイヤリティを獲得・維持するキャンペーンを展開できるようにします。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
お問い合わせありがとうございます。
担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。
SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
SprinklrSprinklr サービスのデモをリクエスト
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