SOFTWARE DE FORO DE LA COMUNIDAD
Atraiga a los clientes, mejore el autoservicio e impulse relaciones significativas con las comunidades
Cree y gestione un foro personalizable para que los clientes interactúen fácilmente entre sí, compartan soluciones y recomienden mejoras de productos.
Permita que los clientes se ayuden entre sí
Colabore con otros usuarios para encontrar soluciones
Permita a los clientes hacer y responder preguntas, participar en debates y proporcionar comentarios relacionados con los productos. Permita que los moderadores supervisen y respondan a las consultas sin responder.
Busque respuestas en el contenido de autoservicio seleccionado por la empresa
Aproveche un portal optimizado para SEO para ayudar a sus clientes a explorar y encontrar soluciones a través de artículos de la base de conocimientos, respuestas de la comunidad aprobadas previamente y guías de solución de problemas paso a paso.
Permita a los clientes interactuar con un chatbot o agente en directo
Proporcione una opción de chat en el foro de la comunidad y facilite a los clientes el contacto con sus equipos de asistencia siempre que necesiten ayuda.
Maximice el impacto empresarial y la fidelidad de los clientes
Consiga que sus clientes se sientan escuchados
Proporcione las herramientas necesarias y un espacio seguro para que sus clientes puedan interactuar fácilmente con sus compañeros y su marca.
Incentive a los defensores de la marca y recompense a los mejores usuarios
Fomente la participación activa y convierta a los clientes en defensores de la marca reconociendo su trabajo a través de tablas de clasificación, puntos y las codiciadas insignias.
Aumente el valor total de por vida de sus clientes
Aumente sus oportunidades de ventas adicionales y cruzadas con recompensas por fidelidad y cupones basados en la actividad y el comportamiento de los usuarios en la comunidad.
Analice las interacciones e innove con inteligencia
Analice las conversaciones mediante la IA
Utilice la IA para analizar cada conversación en la comunidad y recopilar información sobre sus productos y servicios.
Utilice encuestas y mensajes de comentarios proactivos
Aproveche las comunidades para recopilar comentarios más diversos a través de encuestas o mensajes contextuales y proactivos.
Realice encuestas y concursos para colaborar en la innovación con los clientes
Colabore con sus clientes en la comunidad y cree ideas para identificar brechas y mejorar sus productos y servicios.
Preguntas frecuentes