COMMUNITY-FORUM-SOFTWARE
Kunden ansprechen, den Self-Service verbessern und bedeutende Beziehungen mit Communitys fördern
Widmen Sie sich dem Aufbau und der Pflege eines personalisierbaren Kundenforums, um einfache Interaktionen zu ermöglichen, Lösungen auszutauschen und Produktverbesserungen zu empfehlen.
Kunden die Möglichkeit geben, sich gegenseitig zu helfen
Zur Lösungsfindung mit anderen Benutzern zusammenarbeiten
Ermöglichen Sie Kunden das Stellen und Beantworten von Fragen, Teilnehmen an Diskussionen und Geben von produktbezogenem Feedback. Erlauben Sie Moderatoren das Überwachen und Beantworten von unerwiderten Fragen.
Unternehmensintern kuratierte Self-Service-Inhalte nach Antworten durchsuchen
Nutzen Sie ein SEO-optimiertes Portal, um Ihre Kunden dabei zu unterstützen, Lösungen über Wissensdatenbankartikel, vorab genehmigte Community-Antworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Problembehandlung zu finden.
Kunden Interaktionsmöglichkeiten mit Chatbots oder Mitarbeitenden bieten
Bieten Sie in Ihrem Community-Forum eine Chat-Option an und erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihren Support-Teams, wann immer sie Hilfe benötigen.
Geschäftserfolg und Kundenbindung maximieren
Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden
Bieten Sie die erforderlichen Tools und schaffen Sie einen sicheren Raum für Ihre Kunden, in dem sie mühelos untereinander und mit Ihrer Marke interagieren können.
Botschafter motivieren und Top-Benutzer belohnen
Fördern Sie eine aktive Beteiligung und verwandeln Sie Kunden in Markenbotschafter, indem Sie ihre Aktivitäten durch Bestenlisten, Punkte und begehrte Abzeichen anerkennen.
Den gesamten Lifetime-Value Ihrer Kunden steigern
Verbessern Sie Ihre Cross-Selling- und Upselling-Potenziale mit Treueprämien und Coupons basierend auf Benutzeraktivität und -verhalten in der Community.
Interaktionen analysieren und Innovationen intelligent umsetzen
Konversationen mit KI analysieren
Verwenden Sie KI, um alle Konversationen in der Community zu analysieren und Einblicke in Ihre Produkte und Services zu gewinnen.
Befragungen und proaktive Feedback-Aufforderungen einsetzen
Nutzen Sie Communitys, um über Befragungen oder kontextbezogene, proaktive Aufforderungen vielfältigeres Feedback zu erhalten.
Umfragen und Wettbewerbe zur Zusammenarbeit mit Kunden durchführen
Kooperieren Sie mit Ihren Kunden in der Community und suchen Sie gemeinsam nach Ideen, um Lücken zu entdecken und Ihre Produkte und Services zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen