LOGICIEL DE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
Engagez les clients, améliorez le libre-service et établissez des relations significatives avec les communautés
Créez et gérez un forum personnalisable pour permettre aux clients d'interagir facilement entre eux, de partager des solutions et de recommander des améliorations de produits.
Permettez aux clients de s'entraider
Collaborez avec d'autres utilisateurs pour trouver des solutions
Permettez aux clients de poser des questions et de répondre à des questions, de participer à des discussions et de fournir des commentaires sur les produits. Autorisez les modérateurs à surveiller les requêtes sans réponse et à y répondre.
Parcourez le contenu en libre-service organisé par l'entreprise pour obtenir des réponses
Tirez parti d'un portail SEO optimisé pour aider vos clients à explorer et à trouver des solutions grâce à des articles de la base de connaissances, des réponses pré-approuvées par la communauté et des guides de dépannage étape par étape.
Permettez aux clients d'interagir avec un chatbot ou un agent en direct
Proposez une option de chat sur votre forum communautaire et aidez vos clients à contacter plus facilement vos équipes de support lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Optimisez l'impact commercial et la fidélité des clients
Faites en sorte que vos clients se sentent entendus
Fournissez à vos clients les outils nécessaires et un espace sécurisé pour interagir facilement avec leurs pairs et votre marque.
Encouragez les ambassadeurs et récompensez les meilleurs utilisateurs
Encouragez la participation active et transformez vos clients en ambassadeurs en reconnaissant leur travail au moyen de tableaux de classement, de points et de badges convoités.
Augmentez la valeur totale à vie de vos clients
Augmentez vos opportunités de vente incitative et croisée avec des récompenses et des coupons de fidélité en fonction de l'activité et du comportement des utilisateurs au sein de la communauté.
Analysez les interactions et innovez intelligemment
Analysez les conversations à l'aide de l'IA
Utilisez l'IA pour analyser chaque conversation au sein de la communauté et recueillir des informations sur vos produits et services.
Utilisez des enquêtes et des feedbacks proactifs
Tirez parti des communautés pour recueillir des commentaires plus diversifiés par le biais d'enquêtes ou de messages contextuels proactifs.
Organisez des sondages et des concours pour co-innover avec les clients
Collaborez avec vos clients au sein de la communauté et proposez des idées pour identifier les lacunes et améliorer vos produits et services.
Foire aux questions