カスタマーサービスチーム向けSprinklr
最小限のコストでコンタクトセンターの生産性を最大限に高める
音声、デジタル、ソーシャルチャネル全体でカスタマーサービス機能を1つのプラットフォームに統合します。AIを使用して、エージェントの生産性を向上させ、顧客にセルフサービスチャネルを案内し、コンタクトセンターのコストを削減できます。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
プロアクティブなデジタルファーストのアプローチでカスタマーサービスを再定義
デジタルファーストのサービス体験で効率性を向上
使いやすいセルフサービスオプションにより、顧客自身で問題を解決できます。会話をデジタルチャネルに変えることでチケットの取り扱いコストを削減し、コンタクトセンター全体の生産性を向上させます。
AIを使用して日常的なタスクを自動化し、エージェントの生産性を向上
AIを活用したインサイトをエージェントに提供しましょう。1つの画面で、次の最適なアクションとコンテキストに応じた推奨事項をリアルタイムで確認できます。日常的なタスクを自動化し、複雑な顧客の問い合わせに対してエージェントがすぐに対応できるようにします。
顧客のニーズを事前に予測し、対応する
AIを活用したコンタクトセンターインテリジェンスを活用して、顧客の意図を認識し、問題を予測し、プロアクティブなサービスを提供します。顧客のニーズを予測し、積極的にコミュニケーションをとることができます。
コンタクトセンターを戦略的な差別化要因にする
積極的なエンゲージメントの推進、エージェントワークフローの自動化、チャネルレスエクスペリエンスの提供、成長と変革の機会の発見
デジタルカスタマーサービス
ソーシャルおよびメッセージングチャネル、ライブチャット、テキスト、電子メールなど、30以上のチャネルでデジタルファーストのカスタマーサポートを促進します。エージェントに、統合されたプラットフォーム上で各顧客の360度ビューを提供します。
Sprinklrを選ぶ理由
統合されたプラットフォームのパワー
サイロ化されたマーケティング機能を集結させ、シームレスなカスタマージャーニーを構築します。
すべてのデータを一元管理
30を超えるチャネルからデータを取り込み、数億のソースからデータを読み取れる統合データレイヤー上に構築されています。
リアルタイムで正確なインサイトを獲得
1,250種類以上の事前に構築されたAIモデルと500種類以上の顧客固有AIモデル、そして生成AIにより、1つ上のレベルの効率性を実現します。
機能横断的なコラボレーションと俊敏性を促進
パブリッシング、エンゲージメント、広告、ソーシャルカスタマーサービス、UGC、従業員アドボカシーのための統一されたプラットフォームです。
既存のスタックとシームレスに統合可能
CRM、マーケティング自動化、ヘルプデスクなどとの統合を50種類以上提供します。
ビジネスに重要な指標にアクセス
ペイド、アーンド、オウンド施策に関する統合レポートを作成できます。ビジネス固有の要件のために、5倍多くの指標が用意されています。
将来まで対応可能な適応性の高いプラットフォーム
新しいチャネル、最新テクノロジ、カスタムワークフローを迅速に導入できます。
グローバルブランドが顧客サービスエクスペリエンスを向上させる上で、Sprinklrがどのように役立つかをご覧ください
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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