SPRINKLR FÜR KUNDENSERVICE-TEAMS
Maximale Contact-Center-Produktivität zu minimalen Kosten
Konsolidieren Sie Ihren Kundenservice über alle Sprach-, digitalen und sozialen Kanäle hinweg – mit einer einheitlichen Plattform. Nutzen Sie KI, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern, die Kunden zu Self-Service-Kanälen umzuleiten und Ihre Contact-Center-Kosten zu senken.
Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr
Eine neue Art des Kundenservice dank proaktivem Digital-First-Ansatz
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Probleme eigenständig zu lösen, und Ihren Mitarbeitenden, reaktionsschnelle, kontextbezogene und erfreuliche Supporterlebnisse zu bieten.Höhere Effizienz dank Digital-First-Serviceerfahrungen
Versetzen Sie Kunden mit benutzerfreundlichen Self-Service-Optionen in die Lage, Probleme selbst zu lösen. Indem Sie Konversationen auf digitale Kanäle umleiten, reduzieren Sie die Ticketbearbeitungskosten und die Contact-Center-Produktivität insgesamt.
Automatisierung von Routineaufgaben und Steigerung der Mitarbeiterproduktivität mithilfe von KI
Ihre Mitarbeitenden können auf KI-gestützte Erkenntnisse zurückgreifen. Sie erhalten in einer einheitlichen Ansicht Echtzeitvorschläge für die optimale nächste Aktion sowie kontextabhängige Empfehlungen. Dank der Automatisierung von Routineaufgabe stehen Ihre Mitarbeitenden bei komplexen Kundenanfragen rasch zur Verfügung.
Proaktive Prognose und Behandlung von Kundenanforderungen
Erkennung der Kundenabsicht, Prognose von Problemen und proaktive Serviceerbringung dank KI-unterstützter Contact Center Intelligence. Vorhersage von Kundenbedürfnissen und proaktive Kommunikation.
Ihr Contact Center zum strategischen Alleinstellungsmerkmal machen
Fördern Sie den proaktiven Austausch, automatisieren Sie Mitarbeiter-Workflows, bieten Sie kanallose Experiences und erschließen Sie Wachstums- und Transformationschancen.
Omnichannel-Contact-Center
Über unsere wirklich kanalübergreifende, KI-native Plattform schaffen Sie einheitliche, außergewöhnliche Service-Erlebnisse in digitalen Kanälen, sozialen Medien und Anrufen.
Customer-Self-Service
Befähigen Sie Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen – mit leistungsstarken und anwenderfreundlichen Self-Service-Lösungen, darunter KI-basierte Bots, Communitys und eine Wissensdatenbank.
Digitaler Kundenservice
Fördern Sie einen Digital-First-Kundenservice über mehr als 30 Kanäle hinweg – einschließlich sozialer und Messaging-Kanäle, Live-Chat, SMS und E-Mail. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden im Rahmen einer einheitlichen Plattform eine Rundum-Sicht auf jeden Kunden.
Outbound-Kampagnenmanagement
Sie können bestehende und potenzielle Kunden proaktiv auf dem von diesen bevorzugten Kanal ansprechen. Mit 100-prozentig regelkonformen KI-basierten Dialern fördern Sie effektiv gute Kampagnenergebnisse.
Mitarbeiterbindungs-Management
Schaffen und pflegen Sie ein High-Performance-Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeitenden, indem Sie deren Zeitpläne optimieren, das Qualitätsmanagement automatisieren und die Weiterbildung personalisieren.
Contact Center Intelligence
Gewinnen Sie aus jeder Kundenkonversation kanalübergreifend praktisch umsetzbare Erkenntnisse. So erkennen Sie Chancen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und können Feedback und kontextbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten bereitstellen.
Kundenservice über Social Media
Führen Sie Konversationen aus über 24 Social-Media-Kanälen in einem einzigen Posteingang zusammen. So können Sie in großem Maßstab schnellen, reibungslosen und automatisierten Support auf Social-Media-Plattformen anbieten.
Conversational Commerce
Erweitern Sie Ihre Vertriebsfähigkeiten auf mehr als 30 Kanälen und profitieren Sie von erstklassiger KI zur Steigerung der Konversionsraten.
Proaktive digitale Interaktion
Überzeugen Sie mit tollen Kundenerlebnissen – dank proaktiver Outbound-Benachrichtigungen für mehr als 30 Kanäle, einschließlich Live-Chat.
GUTE GRÜNDE FÜR SPRINKLR
Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform
Integration aller Contact-Center-Funktionen und -Tools in eine einheitliche Plattform. Ihre Teams können kanalübergreifend eine einheitliche Kundenerfahrung schaffen.
Einfacherer Contact-Center-Betrieb dank einer einheitlichen Plattform
Führen Sie Fallmanagement, Conversational AI, Analyse und Qualitätsmanagement zusammen – einzelne Punktlösungen sind damit nicht mehr nötig.
Umfassenderer Kundenservice auf allen bevorzugten Kanälen
Sie können nahtlos neue Kanäle hinzufügen und Experiences einfach hochskalieren – mit der größten Bandbreite an Kundenservicefunktionen auf mehr als 30 Kanälen.
Nahtlose Customer-Experiences in jedem Kanal
Die kanallose Architektur von Sprinklr, beruhend auf einer einheitlichen Datenebene, bietet Ihnen eine Rundum-Sicht auf den Kunden. So liefern Sie einheitliche Experiences, selbst dann, wenn Kunden von einem Kanal zum anderen wechseln.
KI mit branchenführender Genauigkeit bei sämtlichen Kundenservicefunktionen
Stellen Sie einheitliche KI-Modelle bereit, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind, und skalieren Sie sie ohne Aufwand für unterschiedlichste Anwendungsfälle, Kanäle und Funktionen, um die Produktivität des Contact Centers zu erhöhen. Mit den mehr als 1.250 KI-Modellen von Sprinklr gewinnen Sie im Handumdrehen neue Einblicke und steigern die Effizienz.
Erfahren Sie, wie Sprinklr globalen Marken zu glücklicheren Kunden verhilft
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